探索护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值

张玲

（西部战区总医院，四川 成都 610000）

0 引言

我国的体检人群逐年增加，面对数量急剧增加的体检群体，体检中心传统的护理模式中医疗服务质量层次不齐，难以为体检者提供高质量的体检医疗服务，无法满足体检者的体检需求。因此，给予体检者高质量的护理管理模式干预，对于提高健康体检中心的护理服务质量和体检者的护理满意度而言，均可起到十分重要的作用。本文把选取的2018年5月1日至2019年5月1日在本体检中心进行体检的140体检者进行研究，来探讨护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果，现将研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。回顾性分析2018年5月1日至2019年5月1日在本体检中心行体检的140例受检者体检资料，按照随机分组的原则，将所有入选体检者均分为干预组和对照组，每组各有70例体检者。干预组70例体检者中，男33例，女37例，年龄26-73岁，平均（43.54±13.73）岁；对照组70例体检者中，男41例，女29例，年龄24-69岁，平均（45.22±12.91）岁。干预组和对照组的性别、年龄等一般性临床资料的差异不具有统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法。对照组实行常规的护理管理模式，干预组患者实行护理质量管理模式，具体护理管理措施有如下几点：①根据健康体检中心工作岗位的不同针对性的制定工作计划，根据岗位的工作性质制定健全的奖励制度。完善健康体检中心各个岗位的工作制度，明确各类工作的具体工作内容，便于将各类工作具体责任落实到各个工作人员，同时也有助于提高健康体检中心各个工作人员的积极性。②体检者进入健康体检中心后，首先向体检者分发体检流程表，表格中详细罗列出体检的流程及所包含的体检项目，帮助体检者了解检查内容及具体检查流程。体检者可根据表格流程逐一进行体检，在各个体检区域安排护理人员对体检者进行引导和帮助，以助于体检者寻找体检项目检查地点，提高体检者的体检效率，护理人员还需要对体检者进行指导，帮助患者了解所体检项目的具体流程和注意事项[1]。体检者每做完一项体检项目，体检医师可在表格中所对应的体检项目后的空白区域签名，帮助患者了解自己已完成哪些体检项目及还有哪些体检项目未完成，避免体检者在检查过程中遗漏体检项目。③健康体检中心各岗位均需安排专业的护理人员负责，各个岗位的护理人员之间应该默契配合，共同帮助体检者顺利完成各项体检项目的检查。护理人员应态度友好，热情大方，面对有疑问的体检者需耐心解答，做好各个检查项目之间的协调工作，合理分配人流量，以缩短体检者的排队时间，避免某一体检项目处排队人数过多而影响体检者的效率。④加强对健康体检中心护理人员的培训，定期组织护理人员学习体检相关的理论知识，帮助护理人员全面掌握各种体检理论知识及相关护理技能。指导护理工作人员熟悉健康体检中心的体检流程及其他各项工作的流程，以便在各种条件及环境下均可为体检者提供高质量的护理服务，以提高健康体检中心的服务质量[2]。

1.3 观察指标。观察和对比干预组和对照组两组体检者的漏检率、护理人员考核成绩以及体检者的护理满意度，护理满意度评价使用本体检中心自拟的护理满意度评价表，共分非常满意、满意、比较满意和不满意，该评价表满分为100分，得分为100分表示非常满意，得分为90-99分之间表示满意，得分为60-89分为比较满意，得分为60分以下为不满意，护理满意度=（非常满意例数＋满意例数＋比较满意例数）/总例数×100%。护理人员考核成绩分为理论成绩和实践操作成绩，两类考试满分各为100分，且所有护理人员的考试内容均相同。

1.4 统计学分析。采用SPSS 13.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，使用χ2表示，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 干预组和对照组体检者的漏检率对比。干预组70例体检者中，有1例出现漏诊的情况，其漏检率为1.42%；对照组70例体检者中，有13例出现漏诊的情况，其漏诊率为18.57%，干预组体检者的漏诊率1.42%明显低于对照组体检者的18.57%，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 干预组和对照组体检者漏检率对比（n，%）

2.2 干预组和对照组体检者的护理满意度对比。干预组70例体检者中，非常满意例数为33例，满意例数为19例，比较满意例数为17，不满意例数为1例，护理满意度为97.14%；对照组70例体检者中，非常满意例数为27例，满意例数为12例，比较满意例数为12例，不满意例数为19例，护理满意度为72.86%，干预组体检者的护理满意度91.74%明显高于对照组的72.86%，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2 干预组和对照组体检者的护理满意度对比（n，%）

2.3 干预组和对照组护理人员考核结果对比。干预组理论成绩为（96.24±9.63）分，实践操作成绩为（93.97±9.38）分；对照组理论成绩为（84.36±8.47）分，实践操作成绩为（81.32±8.09）分。观察组的理论成绩及实践操作成绩均显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着社会经济的发展，人们也日益加深了对健康的重视程度，为了评估身体的健康程度，越来越多的老百姓开始关注、重视和进行体检。健康体检中心作为医院的服务科室，除了需要提供全面、精确的体检服务，还需注重健康体检中心服务质量的提高，以加强体检者在健康体检中心的体检体验，提高体检者的体检效率和护理满意度[3]。传统的体检模式主要是体检者领取体检表格，根据表格所纪录的体检项目自行逐一寻找相应体检科室进行体检，由于体检者对体检中心的科室构造陌生，寻找相应的体检科室较为困难，加之体检人数通常较多，各体检科室处往往排队人数众多，排队等待的体检者易产生焦虑、烦躁等不良负性情绪，影响体检者正常体检的进行[4]。护理质量管理是近年来新兴的优质护理理念，通过为体检者提高高质量的护理服务，在保证体检者顺利体检的同时，提高体检者的体检效率和护理满意度。完善传统的体检表，为患者合理的安排体检的流程，辅以医师签字，防止遗漏体检项目。护理人员在各个体检科室处引导患者有序、高效的进行体检，并为体检者提供高质量的护理服务，指导患者各项体检过程中的注意事项和具体细节，帮助患者顺利进行体检[5]。同时，合理导流体检者的人流量，避免体检者扎堆和排队过长，以提高体检者的体检效率。护理人员还需将耐心热情的态度贯彻于服务工作的始终，帮助解决体检者疑虑，指导体检者高效、愉快的完成体检[6]。除此之外，实施护理质量管理还能够通过专业化培训提升护理人员的理论知识基础以及实践操作能力，从而使护理人员的整体素质得到提升，进而有利于提升护理质量，为体检者提供更加优质的护理管理服务。

本次研究中，干预组经实施护理质量管理，其体检者漏检率以及护理满意度均优于对照组，并且干预组在理论成绩和实践操作成绩方面均显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。此结果表明，护理质量管理能够减少漏检情况的出现，使体检者的满意度得到提升，并且还能够提升护理人员的素质能力，从而更好为体检者和患者服务。

综上所述，给予体检者护理质量管理，可以有效地来降低体检的漏检率，提高体检者的护理满意度，值得在健康体检中心的工作中推广使用。