简述工商企业管理与信用管理体系构建

盛希林

（湖南信息学院，湖南 长沙 410100）

市场在日益的完善与发展，不但给工商企业的运转创造出优质条件，还给企业管理带来较多挑战。在该背景之下，为了可以促使工商企业可以迅速发展，需要不断地对企业的管理制度以及信用管理制度进行完善，构建出优质与健全的信用管理体系至关重要。不但可以使企业可以朝着健康与全面的方向发展，还可以助力企业建立较好的信誉度，得到社会广泛的认可与关注。

一、工商企业管理与信用管理体系构建作用

信用是社会经济发展的必然产物，也是市场经济竞争中宝贵的无形资产，因此以资信和产品质量为主体的企业信用体系，成为了当今企业生存和发展的必要条件，也是当今社会重点关注的问题。加快工商企业信用体系建设，对于防范失信风险和金融风险起到了有效地促进作用，同时在工商企业完善的企业管理与信用管理作用下，政府也会更好地履行市场经济调节以及社会公共管理服务的职能，对社会的经济发展具有重要意义[1]。伴随着我国经济和社会的发展，工商企业单位的管理政策在不断变革，但是，现阶段企业构建信息管理体系的时候，存在多样问题。依照工作经验分析，企业构建起有效的信用管理体系，能够助力企业中管理人员可以较为迅速地掌握到企业中的各类实时性信息，给企业的管理工作人员提供出可靠性较高的数据信息支撑，把企业中各类状况纳入体系中，以便于工商管理部门可以有效与科学的介入到管理工作中。加之，在现阶段市场内，能够依照企业不同等级的信用评级，把企业单位划分成不同种等级，促使信誉相对较高的企业可以在激烈的市场竞争中获得优先的权利。而针对信用相对较差的，就需要对其进行不同程度惩罚，从而保障市场的监督与管理部门能够明确企业中的管理层次与等级，把管理工作变得更为公开、公正与透明。对此，在市场中需要引导工商企业可以建立起自身的信用体系与管理体系，从而保障经济市场可以长足与可持续性发展，市场中的监督管理部门要带头助力企业单位建立起网络化的信息管理与共享型平台。把企业经营实际状况上传到网络信息化平台内，不但可以提升企业内控力度，还可以助力市场有关监督管理部门提升对企业发展与经营的监督，还可以给企业提供出便捷与高效的网上办理业务途径，提升其工作质量和效率[2]。

二、工商企业管理与信用管理体系存有的问题

1.法律、法规不够健全

在目前激烈的市场竞争内，企业中的信用作为抽象性较强的管理内容，管理的内涵与内容层次较为丰富，会涉及到企业与市场多类影响性因素，对此，要求对企业的信用开展合理化规划，从而保障信用体系可以合理化执行。但是，现阶段国内一部分的企业对信用体系构建时间相对较短，在短时间发展期间内，没有完善的信用法律与法规制度支撑，导致对信用体系进行构建的时候存在较多问题，造成企业的信用体系构建时有较多阻力与影响性因素[3]。

2.协调不足

企业中信用管理体系的构建需要建立在系统性管理体系之上，对此，管理的工作将会涉及到众多部门。可目前大多数的企业内部各个职能性部门间信息存在相对独立状况，部门间合作与交流频率降低。因为信息传输频率不足，信息不够对称，造成部门间存在不信任状况。对此，还要重视企业的内部职能相关部门的沟通能力的提升，关注合作交流，从而保障企业内利益可以共享，建立起共同发展的管理方式。当前，我国工商市场竞争十分激烈，部分合作方不遵守管理流程，强行主动要求要垫资承包，明招暗定，再加上由合作方在项目投资决策中有很多短期行为，所以项目施工过程不断变换，经常会出现预算超出概算等现象，导致后期的项目交工后，合作方经常不进行项目结算，使项目款被长期拖欠[4]。

3.管理机制不够完善

对于企业的信用执行状况分析发现，其中的监督与管理机制合理性与科学性不足，对此，就要在该基础之上建立起和企业发展相互匹配的监督管理方式，运用科学性评价体系重视对企业信用体系的监督工作，从而探究信用体系存有的问题，对自身的信用体系革新和创新，保障企业信用标准可显著提升。但是，企业中信用体系的构建会涉及企业中标准性流程、考核模式以及考核指标等众多层面，需要引导企业的信息处理工作，保障信息能够符合企业中信用标准，对企业的管理进行推动[5]。现阶段，很多工商企业本身风险意识就很薄弱，部分项目商为了能够获得项目而投入了大量的资金来满足合作方不合理的垫资需求，有时还会主动提出垫资要求来获得项目的承包权利。同时，还存在项目商对合作方的信誉程度和资质不了解的现象，工商企业施工过程流动性极强，普遍存在新官不理旧账的情况。此外，还有部分企业的负责人没有充足的法律意识，经常碍于面子，不遵守财务流程来办手续，有些工商企业受地方保护主义等因素的影响，不愿意催索或诉诸法律来维护自身的合法权益。这些诸多因素都导致工商企业管理过程中经常发生项目款拖欠的情况。

三、工商企业管理与信用管理体系构建策略

1.完备人员组织管理，提高技术素养

企业管理与信用管理工作具有一定的复杂性，其工作渗透到了企业管理中的各个环节，因此企业要想将风险防控落到实处，就必须要对企业人员进行组织管理[6]。要以企业管理与信用管理部门为中心建立起企业管理与信用管理体系。大型工商企业可以成立单独的企业管理与信用管理部门，小型企业可以将企业管理与信用管理事务外包，由专业的企业管理与信用管理公司来负责，企业管理与信用管理部门将由企业的董事会或总经理来直接领导，利用统一高效的手法来协调企业营销和生产管理部门的活动。根据工商企业的实际运营情况，将企业管理与信用管理职责在各个部门之间展开合理分配，如信用部门、采购部门以及营销部门等分别要负责不同的企业管理与信用管理工作，根据不同的管理目标来设计科学的业务流程，优化内部管理制度，构建责任追究体系，从企业管理与信用管理体制上就规避各个部门或工作人员出现盲目决策的现象，进而规避一切信用风险。同时还要重点加强培养和引进管理人才，提高企业管理与信用管理部门工作人员的职业素养，定期培训，使其能够具备相应的专业知识和职业能力。为了能够满足企业工作的需求，工商企业可以利用内部选拔培养或引入专业人才的方式，来扩充人才队伍，并强化他们的经营理念和专业知识，最终全面提高业务技术素养[7]。

2.强化管理思路，明确方向

企业信用管理是一门科学，在西方已经有100多年的发展历史。经过长期的发展，信用管理形成了诸多较为成熟的专业技术手段和方法，在实践中发挥着日益重要的作用。随着现代经济活动的日益复杂化、多样化及其多变性，如果没有专业的技术工具和操作方法提供支持，企业很难进行系统而有效的信用管理。所以，掌握和运用科学的信用管理技术与方法非常必要。一方面，企业自身要讲究信用。从本质来看，市场经济就是信用经济。在市场经济不断发展的背景下，企业要具备完善风险防范意识和信用意识。信用意识是企业信誉系统的重要组成部分，也是参与市场竞争的基础，只有始终以信用为本，强化信用体系建设，才能够赢得客户的信任，在激烈的市场竞争中占据一席之位。在市场经济较为发达的国家，企业一旦失去信用就很难在业界中生存发展，而且信用记录差的个人在日后的求职和消费中都会存在很大的约束。所以工商企业在发展过程中一定要树立牢固的诚信意识，构建以信用为核心的企业文化。另一方面，工商企业要充分意识到企业在生产经营中所面临的信用风险，以及了解这些风险可能造成的严重后果，及时采取各种风险预防措施来进行保护，要在经营过程中善于控制和转移各种风险[8]。

3.加强协调与沟通能力，落实构建政策

需要明确企业中各部门的权限与职责，促使企业可以有效化对信用进行评价，对责任制度进行落实，把有关责任明确到部门和个人，促使从业人员可以有效开展各种工作。在该基础之上，需要提升各个部门间联系，其中包含监督部门、管理部门以及评价部门等，促使各部门可以相互联系与配合。加之，还需要提升部门间协作与沟通能力，保障连接可以足够畅通，保障信用管理水准。在政府引导之下，保障信用管理体系能够快速被落实[9]。

而后，市场中监督与管理部门要对企业中经营信息开展统一化规定，尤其在对数据信息进行征询的时候，保障全部企业所提交出的数据信息可以依照规定统一提交规格，从而保障企业中信用管理的信息可以更为公开、便捷与透明。这就需要市场监督与管理部门和行政部门联合性行动，把信息管理和企业信用管理体系结合在一起，保障信息资源的交换与权益的分配制度，可以对企业中经营信息数据的交换较难的问题解决，在企业在市场内进行商业活动过程中，监督管理部门能够依照信用等级对企业市场程度进行评价。

4.构建评价机制

在工商企业管理与信用管理过程中，各级工商企业、工商行政管理部门要建立统一规范的工商企业信用数据库和公用的企业信用平台。工商企业数据库的内容具体应该包括以下几点：首先，要包括工商企业的信息情况，具体要有企业的名称、企业的经营类别、企业注册号码及地址、企业成立日期以及企业经营范围等等。其次，要包括企业的经营信用记录，其中要有工商企业与银行有关的一切贷款信用记录，财务记录情况以及质量技术行为记录等。再有就是要记录社会公共信息，具体包括工商企业参加过的社会保险、企业纳税情况以及企业财产运作情况。最后，要特别记录可能影响工商企业信用状况的民事、刑事，以及行政诉讼等重大事件，还有及时要记录企业守信信息和失信记录。在对企业管理中，关键管理工作为薪酬体系管理，这就需要管理工作人员从以下几个层面上入手。

（1）明确企业单位需求与现状。企业单位的管理工作人员需要对企业经营状况、文化、现行的薪酬管理制度进行探究，了解现阶段薪酬制度，对企业单位内从业人员以及绩效的影响，发掘薪酬体系现存问题对问题深入分析，寻求出出现该类问题的原因，结合企业单位的战略目标与从业人员需求，对薪酬体系设计的方向进行确定[10]。（2）分析岗位。分析岗位主要是运用观察方法、访谈方法以及问卷调查方法确定特定性的工作职责内容以及任务明确，需要完成该类工作所需要的技能和知识。岗位分析作为薪酬设计最基础环节，在对岗位完成分析之后，一般要企业单位管理层人员将企业单位经营目标、业务分析以及企业从业人员分析的基础上，明确各个岗位以及阶层之间的关系，对岗位进行设计，对组织进行设计，写出岗位的说明书，将对应的工作使命、岗位职责、组织定位、绩效指标以及能力要求详细制定。（3）岗位评价。岗位评价能够保证企业单位组织内部的薪酬体系制度具有较强的公平性，岗位评价的关键目的有以下几点：一是运用对组织内部中各个岗位重要性进行比较，判定出岗位等级的序列。二是给薪酬调查建立出统一化准则，促使工作职能更为明晰、明了。从而确保不同种岗位间评价有公平性，岗位评价作为依照岗位说明书对各个岗位实施分析而形成的结果[11]。

5.重视信用监管

工商企业在企业管理与信用管理方面，要加强企业信用监督，充分发挥出工商企业以及工商管理部门的监督作用，逐渐将信用部门的监控信息互相联通，建立综合性的企业信用风险预警以及责任追究制度。首先，要开展与企业信用形象塑造相关的活动。部分工商企业可能出于种种原因而不具备良好的信用形象。所以需要对这些企业的信用形象进行重新塑造。其次，要在企业内部实行信用公示制度。构建信用体系的主要目的就是要对信用保持者给予奖励，对失信人员进行处罚，将企业内部的失信以及守信名单进行公布。最后，实行企业信誉免检制。对工商企业信用制度实施免检制是对其守信的一种肯定，能够带动其他工商企业守信。可以在原有的工商部门免检基础上，扩大免检范围，进而鼓励企业要守信用，在社会整体环境中形成一个争相守信的良好环境[12]。企业在常规运行的过程中，需要定制出数据信息交换的标准，依照系统性、有效性以及统一性原则，给企业的运行提供出有关数据信息支持。还需要重视对数据信息技术的运用，建立与健全数据库，输入与搜集有关数据信息资料，促使各类数据信息资料可以不断地被完善，给企业单位的发展提供出动力与支撑。加之，还需要重视对系统进行维护，重视数据库的管理，保障数据信息的真实性，将其指导与参考作用发挥出来。

四、结语

综上，由于宏观上的政策不完善，企业信用意识薄弱，我国企业的信用管理工作与发达国家存在一定的差距，作为我国工商企业作为社会发展的主要力量，企业之间的信用管理差距更加明显。如何创新工商企业信用管理制度，提高企业活力和竞争力，是我国工商企业所面临的重要问题。这就需要工商企业管理人员从完善法律与法规、强化管理思路，明确方向、加强协调与沟通能力，落实构建政策、构建评价机制以及重视信用监管入手，保障工商企业管理与企业信用管理体系构建可以顺利完成。