电子商务背景的逆向物流管理模式优化策略研究

韩 涛

（江阴职业技术学院，江苏 邳州 214433）

电子商务的迅猛发展拓宽了许多行业的发展空间，尤其是在物流运输行业方面出现了一种新型的模式——逆向物流管理。我国的物流企业借助逆向物流管理的商务平台实现了商家与物流的有效整合，为电子商务的发展提供了更多的途径和渠道。企业的逆向物流管理系统主要是让负责人借助电子商务平台，准确地掌握商品的动向，逆向物流在管理层面的过度分散性就决定了逆向物流管理的运营状态，还存在诸多不确定和不稳定性，为了能够进一步保证企业逆向物流系统的高效运行，需要我们不断优化逆向物流管理模式。基于对电子商务环境的了解，许多电商企业也会融入逆向物流管理模式，有效增进与客户之间的沟通交流，使用更加便利的逆向物流服务，提升客户的满意程度和消费体验，以此来增强企业品牌效果和知名度。

企业逆向物流管理主要应用于电子商务自身的发展，合理规划好每一条物流运输，并为电子商务的发展做好基础物流保障。随着信息化时代的到来，我们不仅需要考虑行业的发展，还需要融入现代信息科学技术推动逆向物流的发展。作为企业的管理者还需要深入研究对于逆向物流管理模式的分析，在电子商务的环境下不断优化该管理模式。逆向物流和电子商务之间的关系是密切联系的，如果没有电子商务的背景支持逆向物流就不会产生，同理可知，逆向物流可以为电子商务的发展提供源源不断的动力。逆向物流需要借助电子商务的运营能力，提高运营效率，而电子商务需要逆向物流管理的高效工作能力，来强化自己的竞争实力。因此在电子商务的环境中，针对于物流管理模式存在的问题提出有更完善的策略是非常必要的。

一、物流管理优化与逆向物流管理模式的基本内涵

1.物流管理优化的基本内涵

对于当前的电商环境来说，物流管理有了更广阔的发展，重新对物流管理优化有了新的定义，未来将会利用现代化信息科学技术保证电商企业在生产和销售产品的过程中有更多方面的优化，与此同时也会将物流运输结合起来，进一步优化物流管理系统，为今后产品的生产营销以及售后提供更优质的服务。物流管理的优化主要表现在通过电商即可获取产品的相关信息，并且在运输储存，销售等方面都有更新的管理和应用。作为企业要以消费者为中心，制作更加优质的运营策划，选择合适的材料，并且与各个部门之间做好沟通和联系，制定科学合理的各项方案。

2.逆向物流管理模式的基本内涵

逆向物流从广义的角度上来说，主要是指物质的实体，因为各种原因导致消费者到手的商品有一定的缺点，再从消费者的手里返回到制造商这一过程。其中主要包括正向物流所具备的物流运输条件以及存储条件，这个过程也是需要互联网参与，主要归结于售后服务方面。从线上的电子商务退货物流作为入手点，将网上的订单进行详细的规划，将配送的商品出现的问题进行有效的解决再让消费者退货，配送的商品返回给供应商，这样的流通过程就称之为逆向物流管理模式。除此之外，物流管理方面也有一定的难度，缺少更多的统一性和规范性。逆向物流管理模式是将产品退货作为主要业务，需要从商家送到消费者的商品进行返回那么逆向物流就存在地点与人群不确定性，有一定的随机因素存在很难进行统一管理。

二、我国逆向物流发展现状

1.逆向物流中可再生资源的回收利用体系日趋完善

逆向物流管理与正向管理，除了在物流环节有区别之外其他环节大多数是一样的，尤其是在回收利用方面还有更好的方式。回收利用的体系是逆向物流管理的核心组成部分也是正向管理区别于其他管理模式的重要体系，在某种程度上来说，可再生资源就是反映了回收利用体系的发展情况，反映了逆向物流发展的整体性。我国的电商产业经过多年的发展已经遍布全国各地，形成了较为完善的产业体系，在国家的大力支持下，再生资源回收产业在不断的扩大。

2.各区域大力发展逆向物流可再生资源回收与利用产业

我国各区域之间对于绿色物流的投入量不断转化，改善多种资源的回收利用，并且部分可再生资源的回收与利用，已经成为了经济发展的重要支持，带领着我国未来的经济建设更进一步。

3.逆向物流中废弃物的回收技术水平低且利用率不高

目前，我国的电子垃圾一直处于高速增长的趋势，电子垃圾的回收和处置将会成为社会热点问题。做好对逆向物流中废弃物的回收，凸显出逆向物流管理的重要性。国内部分产品在回收时的利用率并不高，主要依靠其他渠道进行回收，而正规的渠道并没有这方面的技术支持。但中国的再生资源再回收利用方面会越来越完善，对于废旧的电器在流通方面的速度比较快，企业应做好相应的处理措施，能够进行大量的专业拆解。

4.逆向物流回收体系不健全且环保处置成本较高

当前我国的工业废弃物主要是通过三种方式进行回收：个体回收、以旧换新、全面回收，这三种模式都能够对我国工业废弃进行合理的回收处理，并且能够将废弃物进行再利用。个体回收是当前工业废弃物回收的主要方式，2007年到2010年间，我国工业废弃物大多是通过以旧换新的方式发挥重要的作用。全面回收是当前工业废弃物回收的新型模式，我国还处于初级阶段，全面回收尚未形成规模，并且全面回收并没有相应的规范体系，没有行业对工业废物进行监督。当前我国工业废弃物组成成分复杂，在现有条件下很难对废弃物进行处理，逆向物流虽然能够有效地提高废弃物的利用率，但是在发展过程中仍然存在着不少问题，本文从逆向物流的现状出发，探究逆向物流在发展过程中存在的问题，构建逆向物流发展新模式，并且提出相应的解决对策。

三、逆向物流管理模式的不足

1.电商平台退换货管理系统不规范

当前我国的电商平台并没有形成统一的管理系统，很多退换货进程都是根据电商的规定进行的，但是退货运费得不到控制，从而大大增加了物流的成本。一旦电商平台出现退货，就需要采取退换货服务，若是退换货服务不到位，就难以满足消费者需求，当前逆向物流会出现退换货管理混乱的问题，电商企业并没有探索出科学合理的管理系统，导致电商平台在退换货处理过程中出现摇摆不定的情况。由此可见，电商物流需要重点改变电商平台退换货管理系统不规范的问题，完善退换货管理系统流程。

2.缺乏对消费者体验反馈的重视和接收

逆向物流管理，最终的目的是为了能够让自己的质量有进一步的提升，为消费群体带来更好的服务，最终以盈利的方式可以保证物流管理的有效性。但是当前逆向物流管理模式却存在诸多问题，比如消费者信息反馈不及时，商家与消费者之间的联系有误差等，尤其是缺乏消费者在体验上的反馈，在一些退货退款的过程中，消费者缺乏更真实的体验，而商家也不重视消费者的心态，并不在乎消费者退换货的初衷以及原因，就会导致消费者对其好感度降低，也会一定程度影响到消费者商品使用体验反馈信息的主动搜集。现阶段大多数的电商很容易忽视消费群体的信息反馈，从而导致电商平台的使用客户不断的缩小，不能够进一步的挖掘客户的潜能从而销售率降低。长此以往下去会影响到我国营销物流管理的未来前景，以及不利于电商企业的发展。

3.信息管理系统的建设不完善

逆向物流管理当前还缺乏统一的线上模式，这会导致分散的客户信息，没有办法集中化管理，影响到了逆向物流背后市场的发展情况，逆向物流本身就不像正向物流那样集中，同时还会存在空间和时间上的分散，这会使得逆向物流管理难以形成规模化的效应。除此之外，信息管理系统的不完善会导致逆向物流管理难以构建，如今电商平台不能够通过统一的线上管理来获取消费者的退换货，同时也会影响到消费者的满意度。从另一个角度来看，逆向物流平台需要收集大多数的信息，才能够掌握逆向物流平台的发展模式，因此逆向物流信息系统建设是必不可少的，唯有完善的信息才能够有效的推动物流平台的发展。

4.逆向物流所占时间过长

随着信息技术的不断发展，电子商务发展也较为迅速，电子商务平台的出现，要求消费者在进行退换货时需要与经销商进行沟通和交流，还需要关注退货的时间和流程，如果退换货时间过长，就会对电商平台产生消极的影响。逆向物流所占时间较长就会影响到用户购买商品的流程，导致用户购买商品时的服务和信息不能得到有效融合。除此之外，电商平台需要通过详细调查退换货的方式和措施的特征来作出科学合理的决策，尤其是在面对一些潜在客户时，需要通过完善逆向物流的流程，减少逆向物流所占时间，从而提高客户数量和销售额度。

四、逆向物流管理模式优化策略

1.优化库存到运输的全过程的成本管理

逆向物流管理需要借鉴正向物流管理的成熟经验，将计算物流管理和正向物流管理衔接起来，从而对库存和运输进行成本管理优化减少运输管理过程中的成本问题。一方面，逆向物流需要做好库存管理，从库存管理的角度尽可能的通过优化管理来降低积压的货物量，从而减少消费者退换货周期的次数，对物流进行有效的管理，通过库存管理避免库存压缩影响到了电商物流的质量，进而降低管理的优化效率。另一方面，逆向物流管理需要做好仓库管理，逆向物流管理需要侧重于产品存放，根据企业的存放情况来保证产品的质量，将产品的质量控制在可以控制的范围内，并且通过优良性监督的方式控制消费者的满意度。最后，地藏物流管理需要做好运输管理，根据企业发展的情况来选择运输工具，策划最优化的退换货运输路线，从而科学合理的控制退换货运输的成本。

2.搭建科学全面的逆向物流信息管理系统

一方面，逆向物流需要科学全面的物流信息管理系统，将电子商务平台与信息管理连接起来，发挥电商平台大数据收集的优势，整合逆向物流分散的信息资源，从而在出现退换货情况时与消费者进行退换货服务。电商平台在应对退换货服务时，首先要了解消费者的意愿，了解消费者退换货物的情况，对每一个逆向物流订单都进行实时跟踪，将退换货订单的物流信息及时采集，从而根据退换货订单的物流信息，对退换货物进行跟踪，并且将信息与商家和消费者共享，减少消费者对电商产品产生不满意的情绪。另一方面需要告知消费者，在选择退换货物的时候有更加理智的思考，尽可能的满足消费群体的需求，及时了解货物的基本信息，并以此作为根据进行商品的优化和提升。最后，逆向物流信息中提取有关的产品信息从而做好营销管理模式，从而反过来促进电商企业方案。

3.制定合理的逆向物流退换货管理策略

逆向物流在进行退换货过程中缺乏退换货管理的规定，在不确定退换货物流程的情况下会使支出超过原本的预支，不仅增加了电商平台和企业退换货管理的成本，还会影响到电商平台和企业的利润额。电商企业需要制定合理的退换货管理策略，根据不同的退换货理由采用不同类型的电商服务模式，制定退换货物价格的管控策略，并且对不同的订单进行细节化处理，避免由于退换货影响到了电商企业的成本。除此之外，电商企业还需要做好退换货管理措施，快递员要与消费者做好上门取货的约定来完善退换货流程，以此来规范退换货的流程，从而来提高退换货的效率。

4.依靠第三方物流企业，优化逆向物流渠道管理

第三方物流在开展逆向物流时还存在着不少的问题，相较于电商平台来说，需要做好专业性的物流措施，从而能够做好逆向物流管理措施，另外逆向物流管理层次会影响到逆向物流管理模式的效果。我国电商平台需要依靠第三方物流做好逆向物流渠道管理，从而节约逆向物流的资金成本，对逆向物流进行更好的管理，完善逆向物流管理的渠道。

五、结语

总而言之，在电子商务环境下，逆向物流管理模式的优化以及电商平台的发展都是紧密联系在一起的。做好统筹两者之间的关系、平衡两者的管理模式，认识到逆向物流管理模式存在的问题和不足，并有针对性地采取优化策略。因此规范地做好逆向物流管理模式，既可以帮助消费者提高对产品的满意度，也可以让电商平台和企业吸引到更多的客户，扩大对目标消费人群的规模，除此之外一旦打开逆向物流管理模式，就会让电商平台和企业有更良好的信誉，在社会效益和经济效益方面都有一定的提升。