新形势下如何做好企业离退休服务管理工作

文│王雁涛

近年来，随着离退休人员的逐步增加，风险防控和应急处置能力还需进一步加强。我们应该认识到离退休服务管理工作还面临许多困难，存在许多问题，当前服务水平还有不尽人意的地方，服务质量与老同志的要求有一定的差距。因此，需要从方面入手制定准确可行的离退休管理方案，也是现代企业的首要工作。

一、企业离退休老同志管理服务工作中存在的问题

（1）居住分散。现阶段企业离退休人员普遍存在居住分散等特点，一方面是企业没能形成核心作用，另一方面则是受到资金与地理因素等限制，无法有效满足离退休人员的综合需求，因此需要在基础设施建设与文化交流内容等方面入手。

（2）当前企业对于离退休人员的管理缺乏规范性，在整体层面没有构成明确的管理模式，这也导致相应的延伸措施存在诸多问题，无法保证执行效率。

（3）在社会经济的发展背景下，现代企业将改革重点放到产品与服务优化层面，多数企业都没能形成良好的内部控制机制，这也对离退休人员管理效果形成一定的阻碍作用。

（4）现阶段人员普遍缺乏吃苦奉献精神，不能做到忠于事业、无怨无悔的为老同志服务。二是有的企业离退休工作人员文化素质不高。随着社会发展，退休老同志对文化生活不断提高，他们求知欲不断增强，渴望得到新知识，这就要求企业离退休工作人员要不断提高文化素质，跟上社会发展形势。

（5）企业离退休人员活动场所有待进一步提高。随着社会经济的发展，离退休老同志对活动场所、活动设备设施要求日益增长。而目前一些活动场所都是多年以前建设的，当初设计没有考虑退休员工数量不断增大，活动场所需求不断增强的问题，造成现有活动场所紧张。

二、加强离退休人员思想教育工作

（一）用政治理论引导

随着社会老年化进程日益加快，企业离退休人员正逐渐成为离退休人员大军中不容忽视的角色。作为企业离退休管理服务工作人员，要加强离退休人员政治理论教育，用马克思主义核心价值观武装人，用社会主义理想凝聚人，用改革开放成果鼓舞人，正确引导下，确保广大退休员工始终站在较高的政治立场，积极响应国家号召，在实际工作中能够遵守各项规定与原则，克服社会上消极因素影响，让退休员工生活积极向上，有正能量。

（二）及时解读国家政策

随着社会保障机制的日益成熟，企业离退休人员都十分关注国家政策方针、当今社会发展形势等。作为服务老同志的企业工作人员，我们一要及时做好国家政策解读工作，让退休员工了解上级精神，及时传达，认真解读，特别涉及到企业离退休人员个人利益的基本养老和医疗保障待遇等政策，可以采取形势报告会、专题辅导报告会等，组织老同志学习，吃透国家方针政策，消除困惑疑虑，主动适应社会新发展新变化。

（三）全面加强党的自身建设

根据老年离休人员的实际情况建立相应的培训活动，以此来提高党务工作者政治思想素质和业务能力，鼓励各党支部坚持送学上门、走访慰问、帮扶救助困难党等活动。坚持集体领导、共同决策。领导班子成员之间、部门党员干部之间，管理人员还要加强与离退休人员的沟通与交流，积极听取建议与批评，并且将好的建议反馈到企业的发展策略中，这样才能使党建各项制度有效落实。扎实推进民主管理进程，不断提升民主管理水平，定期召开民主联系人会议，广泛征求意见和建议。开展民主监督，对离退休管理者进行民主测评，保证员工参政议政权利，增强队伍的凝聚力。

三、创新离退休人员管理服务形式

（一）强化文化养老建设

作为企业服务管理人员，我们要向员工传达国家的重大决策，宣传、解读党的路线、方针、政策；鼓励退休员工到老年大学参与学习和建设，使之成为他们的“精神家园”和展示才艺的阵地；例如定时期开展画展、字展等比赛，鼓励他们参与体协、文协、书画协会，丰富退休员工的文化生活。

（二）定期开展特色活动

开展智能手机培训。针对老同志信息获取渠道少、网络虚假信息辨别能力不足的情况，可大范围开展智能手机培训活动。培训内容强调科学性针对性。组织离退休人员参加他们所能所愿的与生活、娱乐、健康等活动，丰富他们精神文化，调动他们的积极性。还可以发挥离退休人员在书画、摄影、文艺等方面特长，鼓励他们创作内容健康的作品，并提供展示平台，让更多人能够凝聚正能量，发挥各自优势，为社会和企业发展做贡献。

（三）不断创新工作机制

为不断提升服务质量和管理水平，离退休管理者应不断推进自身管理工作的标准化、制度化和规范化。举办离退休管理信息系统示范操作培训、员工心理健康培训等各类培训，提高全员服务意识和业务能力。推出精准服务举措，深化亲情服务。开展爱心助老活动，为75 岁以上老人发放爱心救助卡、过生日送祝福、为困难离退休人员捐衣赠物等。此外，还应完成离退休人员信息核对和本人签字确认工作，为精准服务奠定基础。

四、提升工作人员的自身建设

（一）要有良好的思想政治素质

离退休工作开展离不开工作人员的素质。提高工作人员的素质有利于工作深入开展，提升工作成效。首先离退休管理人员要不断提升自身的工作意识，保证政治立场与方向的正确性，其次在工作中要时刻遵守政治纪律，在处理问题时要具备良好的鉴别能力与敏锐性。尤其是在处理严肃性问题时，要明确自身立场，不会受到环境因素的影响，这样才能发挥出自身岗位的作用与优势，为老年离退休人员提供贴心的服务，通过对各种基础设施与服务内容进行完善，使离退休管理模式能够与新时期的企业发展目标达到对接。

（二）要有过硬的业务素质

离退休工作是一项思想性、政策性、服务性很强的工作，离退休管理人员必须熟悉，掌握政策。为老同志办事，一定要尽心尽责，细致入微，以扎扎实实的工作作风赢得老同志的信任。因此，离退休管理工作人员还需要具备心理学知识、医疗知识等多个领域的综合素质，也要具备熟练操作计算机，具备较强的表达沟通能力，这样才能逐步提升离退休管理工作的质量与效率。

五、健全机构，完善制度

（一）健全组织领导机构

层层落实工作目标，企业应完善各级离退休管理组织机构，配备专职工作人员，强化组织领导。把离退休工作纳入企业整体工作中，与本单位的其他工作统一安排、统一布置、统一检查、统一考核，定期研究离退休管理工作，及时，使离退休管理工作与企业生产经营同步推进。

（二）发挥离退人员作用制度

广大退休人员尤其是退休干部有着丰富的管理工作经验，他们曾是推动企业发展的重要资源，虽然已经不在岗位服务，但是仍然怀有推动企业发展的心态，因此离退休管理人员要为退休老年人构建相关渠道，创造条件、搭建平台、提供服务，引导退休人员在企业改革发展方面当好参谋，鼓励他们在企业改革，培养下一代，社会公益事业等方面发挥作用，使“老有所养”与“老有所为”有机结合，使企业退休干部在服务社会、服务他人、有所作为中感受美好生活。

（三）提升互助成效

秉承“热心助老、孝心敬老、真心爱老”的服务理念，坚持“组织帮助、义务互助、自愿结对、精准帮扶”的原则，建立“一对一、组对一”的关爱服务机制。为完善“邻里守望，夕阳互助”的帮扶救助体系，鼓励老年人互相帮扶救助，在奉献中体验快乐，可以借助党建活动日，开展“互帮互助，爱心联盟”活动，退休老党员在学习和生活中互帮互助，相互看望；可以在重阳节前夕，组织爱心艺术团到如家养老院慰问演出，与老人们共庆重阳佳节。

六、加强安全管理，持续巩固安稳环境

（一）加大安全教育培训力度

坚持以人为中心，以事故防范为重点，全面落实安全工作职责。将安全环保教育理念落实到具体工作中，使企业全员都能够增强防范意识和应急处置能力。为确保老同志健身娱乐安全，组织各类安全环保教育培训，组织应急演练，并对娱乐动场规范所安全提示。

（二）是切实加强安全管理

严格落实安全环保职责，组织管理者签订安全环保责任书。健全安全环保制度，修订完善消防安全管理制度，建立岗位安全职责。强化班组安全管理，坚持领导干部参加基层班组安全活动，帮助基层解决实际问题，增强班组安全责任意识，提升班组安全管理水平。

（三）是开展各类安全检查

开展日常安全检查，组织消防、电气、防风防滑等安全检查，查改退休人员活动场所各类安全隐患。开展节日安全检查，在元旦春节等重大节日前进行安全检查，把隐患消灭在萌芽状态中。开展消防专项检查，定期对活动场所灭火器、烟感报警器等进行检测，确保消防设施完好。