以人为本理念应用于医院思想政治工作的措施探讨

关云志

[摘 要]近年来，随着医疗技术水平的逐步发展以及人们的健康观念的逐步提升，医院对于人们来说已经成为人们生命中非常重要的场所之一。但受制于多种因素，近年来，医院思想政治工作开展的作用未得到充分发挥。要改变这种现状，创新思路，以人为本，提升医院在思想政治工作上的水平就显得尤为重要。做好医务人员的政治思想工作是提升医院服务质量、获得患者满意度的重要方式。在医院的思想政治工作中，要注重将以人为本理念融入其中，让医务人员在提供医疗服务时，都能够树立以人为本的意识，提升其为人民服务的主观能动性。文章将就以人为本理念应用于医院思想政治工作的措施进行探讨，从医院当前思想政治工作的现状入手，论述以人为本理念在医院思想政治工作中的重要意义，以及应用以人为本理念的具体措施，以期为医院的思想政治工作开展提供思路和可能。

[关键词] 以人为本；医院；思想政治工作；措施

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）23-0010-03

当前，随着时代的发展和進步，各行业都先后进行了变革和创新，医疗行业也是如此。虽然近年来医院在医疗服务、技术水平等方面做了不小的改变，但是医疗服务依然存在一定的问题，出现这种现象的根本原因就是医院对于思想政治工作的重视程度不够。因此，要想改变现状，提升医院的思想政治工作水平迫在眉睫，并且还要在思想政治工作中融入以人为本的管理理念，充分尊重人的主观意愿和主体地位，真正做到提升医院思想政治工作水平。

（一）可以形成良好的医患关系

对于医院来说，患者是其主要面对的人群，因此，做好医院的思想政治工作非常重要。就当前现状来看，医生会考虑到患者就诊时的感受，因此在进行诊疗服务时，会或多或少地从个人角度进行考虑，避免出现正常的诊疗服务不被患者所认同的情况发生。也正因为此，有时会出现与医院的整体步调不一致的情况。思想政治功能能够帮助医院进行相关的调整和优化，针对自身存在的不足，进行完善和健全。加强医院思想政治工作的力度，有利于帮助医院职工了解到自身的重要性，从而提升其工作的主观能动性，积极地投身到工作中，构建良好的医患关系，树立医院在患者心中的良好形象。

（二）是提升医院的服务理念和服务水平的重要手段

公立医院是具有服务职能的机构，是为人们提供医疗服务的专业性机构。因此，服务工作也是医院的本职工作中相对重要的一项内容。强化医院的思想政治工作，是提升医院整体服务水平的重要举措，也具有重要的意义。从某种角度来说，只有医护人员的思想政治素质过硬，政治理念坚定，才能够本着从医为民、救死扶伤的理念进行工作，才能够让其明确自身的职责，提升其道德素养和政治水平，从而为患者提供更加优质的医疗服务。因此，要加强思想政治工作建设，树立以患者为先、维护患者利益的理念，维护好医患关系[1]。

（三）是弘扬高尚医德的必要手段

医德是医务人员必备的良好品质，当前阶段，在医疗行业工作中，只有具备良好的医德，才能够从患者的角度出发，始终将患者的利益放置在首位。近年来，各大医院也都将医生的医德建设放在相对重要的位置上，相继通过多种措施来提升医德的建设水平。但是，受医疗资源及社会舆论等影响，许多医务人员在具体的工作中，避免不了会站在医院和医生的角度进行相关工作的处理。而这种现象的出现，影响了患者对于医院和医生的信任程度，并且还有可能导致深层次的医患矛盾。而加强医院的思想政治建设，能够更加有力地促进医院医护人员整体思想政治水平的提升，使其能够转变观念，以患者为先，树立崇高的医德。

（一）社会思潮多元化

改革开放以来，我国经济获得了飞速发展。与此同时，全球化进程也在逐步加剧，对外开放程度的逐步加深，导致多种多样的文化、价值理念等相继涌入，本土文化与外来思潮之间的碰撞和融合就不可避免。在这些文化形式、价值理念等的作用下，各行各业的各个群体在思维、观念、行为等方面或多或少地产生了一些变化，有一些变化已经渗透到了对于人们生活方式、工作理念等的影响上。在新思想的影响下，医院的医务工作人员工作方式上也会多少出现一些变化，个别医护人员受外来思想的影响，在工作中出现缺乏大局观念和责任意识等，而这些变化对于医院整体思想政治建设也带来了不利影响。

（二）医疗行业利益格局的改变

近些年，随着医疗体制改革的逐步深入，医疗行业发生了重大的变革。医改的深入推进，已经将范围扩大到了医疗保险制度、医院综合实力评定等领域，换言之，当前的医改工作已经将医疗体系从原有的国有化逐渐变更为市场化，因此，医疗行业的从业人员面临着巨大的生存和发展压力。为了适应这种重大变革，医务人员要迅速调整自身的状态，从工作理念、态度方法、服务水平等方面提升自身的综合素质和能力，而这些也必然导致其思想发生一定的变革。

（三）医务人员价值观的腐蚀

受外来思潮的影响，我国医疗行业医护人员的价值观念出现了相应的变化。并且，因为医疗行业的工作特殊性，工作量超负荷、工作压力大，因此使得部分医护人员对于工作心生倦怠，工作态度消极、服务欠缺质量，甚至有的医务人员为了增加收入，会利用不正当渠道获取不正当利益。医疗的不正之风部分也源于此[2]。

（四）医务人员没有时间和精力参与思想政治建设

当前，随着医疗体制各项改革的深入推进，医院的工作模式发生了重大的变革。一方面，医疗技术水平的进步和人们健康意识的增强，使得医疗资源紧张已经成为常态，不少医院的医生工作量超负荷，分身乏术。另一方面，医疗改革的推进也间接导致了市场化运行状态下竞争的加剧，为了能够在竞争中立于不败之地，医务人员不得不疲于应付、评职称、晋级、做科研等等，繁重的工作任务和工作压力已经无法应对，因此，更加没有多余的时间和精力进行思想政治建设。

（一）以人为本理念是有效落实思想政治工作的基础

医疗行业本来就是面对人的行业，因此，医院的思想政治工作做到以人为本非常有必要。有不少观点认为，思想政治工作是务虚的工作，就是宽泛空洞地对人进行说教。其实这是曲解了思想政治工作的方式与作用。做好思想政治工作，必然要全面准确地掌握党的思想政治方针、理论观点等，以及医疗行业实际、相关的医改政策，同时还要对医疗行业的基本现状，职工的心理诉求等有充分的了解与掌握。在此基础上，还要做到对医院广大职工建立良性的沟通关系，懂得站在他们的立场为他们思考问题，相互尊重，平等互信，这样才能保证思想政治工作落到实处。而实现上述目标的过程，就是以人为本渗透进医院思想政治工作的过程，是真正以员工所思所想为本，尽最大可能地帮助医护人员解决问题。

（二）以人为本理念融入思想政治是医院改革的必然要求

首先，当前经济社会的快速发展，以及人们健康观念的逐步提升，使得人们对于所能够享受到的医疗服务要求越来越高。另一方面，随着医疗改革的逐步推进，一些医疗机构对于医改已经呈现出了消极的态势。在医改进行的环境下，职工的思想却没有获得相应的转变，不少医务工作者依然延续以往的工作理念，对于服务意识的提升没有从意识深处进行接纳并改变，因此就表现出了相应的矛盾。而以人为本理念融入思想政治工作中，正是要求医院以职工的思想实际为出发点进行思想政治建设，这样就是有的放矢地从职工的层面考虑他们的诉求，解决他们的困难，引导他们做出改变。也只有提升以人为本的应用度，才能够引导医务工作者能够紧随医院的步伐，进行改革的尝试。

（一）以人性化为着力点，创建工作目标

当前社会环境中，医院的医务工作者职业压力与日俱增。医疗体制改革的冲击，工作量逐渐加大，职业声望也大不如前，这些都让医务人员的职业倦怠变得越来越寻常。而这些现象，非常不利于医务人员的工作效率的提升，以及医院整体医疗服务水平的提升。当前形势下，要探索针对医护人员的人性化工作目标，尽力实现以医务人员为主要对象的人性化管理模式，以人文关怀的形式，重拾医务人员的工作信心。首先，作为医院思想政治工作的主体目标，要积极发挥医院人员的主观能动性，提升医务人员的积极性和主动性，提升其参与意识，通过医务人员感兴趣的方式和手段，比如演讲比赛、讨论会等引导他们主动参与到思想政治工作的开展中。并且，要善于利用各种机会，征询医务人员的意见和建议，并针对收集的意见建议认真梳理，总结把握医务人员群体的具体诉求，并提出相应的改进措施。另外，要做到对医务人员的全方位的关心，不光是关注八小时之内医务人员的心理状态和意愿诉求，更是要将关怀延伸到业余时间，依靠人性化的举措获得医护人员的积极评价，使他们成为医院思想政治建设的主力军。同时，要明确医院思想政治工作的主要对象，要牢牢把握医务人员的思想政治工作成果，应用多种渠道强化民主管理和院务公开，保证医务人员的根本权利，使思想政治建设获得医务人员的支持信赖和拥护。

（二）创新方式，凝聚合力

要做到将以人为本理念融入医院思想政治工作，就要对于工作目标进行人性化和接地气的改革和创新，绝对不能将医院的思想政治工作做成假大空式的说教，要注重方式方法的运用，将传统的思想政治工作的开会式灌输、座谈式教育转变为真诚的沟通交流及平等的互动。要针对思想政治工作的不同对象进行区别式的教育，要充分考虑到医务人员的不同性格特点、不同年龄层次、不同文化程度，以他们听得进、讲得明、受认可的方式进行沟通，以此提升思想政治工作的效果。另外，要丰富思想政治工作的手段。當前是网络和信息化时代，医院的思想政治工作要善于运用新兴技术手段，以此拉近与医务工作者的距离。以他们喜闻乐见的方式，比如微信、微博、QQ群等个性化的方式，进行渗透式的教育。此外，医院的思想政治教育还要体现出以人为本的人文关怀，要切实关注医务人员的急难愁盼问题，并积极运用各种措施进行解决。要认真聆听医务人员的意见建议，积极地为医务人员办难事办好事，要让他们真正感受到，医院的思想政治工作是真正以人为本的工作，是能够为其解决实际问题的工作，以此提升思想政治工作的效果[3]。

（三）以身作则，激发医院的内生动力

以人为本，要做到以医院的领导者和决策者起带头作用，以身作则，树立威信。要身体力行地进行思想政治工作的落实和践行，带头杜绝不正之风、违纪违法行为，不搞特殊化、不办出格事，用模范行动带动医院的整体风气，影响医务人员的整体思想政治素质。首先，思想政治工作者要做好政策的宣传者和解读者，要做好导向作用，带头宣传政策主张、改革决策，统一思想，凝聚认识，奠定良好基础。其次，思想政治工作者要做到对于医务人员的思想动态及时掌握，并有针对性地细致解决思想上的负面问题和情绪，认真处理好各方面矛盾，努力营造医院风清气正、和谐向上的氛围。最后，要发挥好思想政治工作者的激励功能，通过物质、精神等多方面的鼓励，引导医务工作者凝聚干事创业的信心和决心，激发医院的内生动力。

（四）提升医务人员的职业道德建设水准

加强医务人员的职业道德建设也是以人为本融入思想政治工作的重要途径，是从根本上提升职业道德水平的重要举措。要加强对医务人员的潜意识教育，提升其主观能动性，引导其积极主动地提升职业道德观念，并鼓励其进行自我教育、自我改造。能够使思想政治观念从基础上获得提升。而这一目标的实现，需要思想政治工作者对于医务人员的职业道德水准有最起码的了解和掌握，并运用适当的方式使思想政治工作的被动教育转变为主动的参与和引导，形成思想政治工作长效机制，并作为一项常规工作坚持下去。比如，通过医德医风评选、关爱病患等活动的举办，鼓励医务人员积极参与，在活动的过程中加强医务人员职业道德的建设，将患者满意、服务效能提升作为自身的工作目标，推动医院服务能力获得高质量的提升。

思想政治工作对于医院的工作至关重要，做好医院的思想政治工作，以人为本是关键路径。要创新地将以人为本融入思想政治工作中，通过树立人性化的工作目标，运用人性化的手段、做好思想政治工作的引导、提升道德建设水准等措施，巩固和提升以人为本理念的融入，让思想政治工作为医院的医疗服务效能提升保驾护航。

[1]唐慧.医院政治思想工作中以人为本的管理核心思路研究[J].产业与科技论坛，2021，20（01）：213-214.

[2]王许.以人为本理念应用于医院思想政治工作的措施探讨[J].办公室业务，2020（20）：47-48.

[3]杨志刚.医院思想政治工作如何做到以人为本[J].中外企业文化，2020（08）：125-126.