高职老年服务与管理专业学生共情能力的提升路径

尚艺敏

（庆阳职业技术学院 甘肃庆阳 745000）

目前来看，我国人口老龄化严重，随之而来的是更多的社会问题。提高服务质量已成为老年服务与管理行业应着重思考的问题。调查数据显示，老年人患慢性疾病及其他心脑血管疾病的概率高于普通人，且其抵抗力较差，恢复周期长。长期下去，他们会出现很多心理问题，生活质量会受到很大影响。老年人是一类特殊群体，面向老年人的护理工作要突出人性化的特征，相关人员要树立服务意识，提高自身的共情能力，与老年人建立良好的关系。高职老年服务与管理专业教学要以培养学生的共情能力为核心，要求学生站在老人的角度思考问题，为老人服务。

一、高职老年服务与管理专业学生共情现状

（一）教师思想落后

部分教师没有对老年服务与管理进行准确定位，教学偏重理论[1]，不注重对学生实践能力的培养。此外，部分教师在专业教学过程中没有结合社会需求调整教学内容，使学生与社会脱节，不利于学生共情能力的培养，也不利于学生快速融入社会。

（二）未创设共情环境

教师没有认识到环境对学生共情能力的影响，未为学生创设共情环境[2]，不利于提高学生的共情能力，也不利于提升其专业素养。长期下去，学生容易与社会脱节，难以激发服务意识，个人发展也会受到不利影响。

（三）忽视了对学生护理能力的培养

部分教师在培养学生共情能力的过程中，忽视了对学生护理能力的培养，不利于提升学生的人文素养。老年服务与管理专业的教学目的是培养更多的服务性人才。护理为该专业教学的一项重要内容，也是基本内容。部分教师在专业教学中未渗透护理教学法，加剧了学生专业能力与社会需求之间的矛盾。

（四）忽视了对学生服务能力的培养

老人是一类特殊群体，被归为弱势群体。基于此，面向老人的服务要体现服务优先的原则，全面为老人服务。高职院校开设老年服务与管理课程旨在培养很多服务性人才，弥补专业人才的空缺。部分教师在教学中忽视了对学生服务能力的培养，不利于提高服务质量，也容易加剧学生与老人之间的矛盾。

（五）教师素质参差不齐

目前来看，高职院校老年服务与管理专业教师素质参差不齐，不能给予学生有针对性的专业指导。部分教师在教学中未融入共情教育的相关内容，不利于学生共情能力的培养。

二、高职老年服务与管理专业培养学生共情能力的有效措施

（一）教师要提高对专业课程的重视

教师要重新审视老年服务与管理专业的地位，从专业发展的角度确定职业地位。与此同时，教师要思考培养学生共情能力的重要性，结合现阶段行业发展现状调整教学模式，突出服务性特征。教师要革除旧式教育的弊端，跳出书本内容的束缚，树立终身学习的态度[3]，将人才培养与社会需求挂钩，以社会需求为导向，逐步优化人才培养体系。此外，教师要将培养学生的共情能力作为重点教学内容，将其放到与专业知识教学同等的位置，还要重新思考职业素养的内容，以培养学生的共情能力为导向，丰富职业素养培养的内容，培养学生为老人服务的人文素养。在教学过程中，教师要适当调整理论与实践课程的比例，适当增加实践课程，为学生创设实训基地，也可组织学生去社区实习，积累更多的工作经验。

（二）创设共情环境

环境对人的思想有潜移默化的影响[4]。在老年服务与管理专业教学中，教师要为学生营造共情环境，让学生耳濡目染，逐步提升共情能力。从另一个角度来看，共情能力培养的过程是一场“心理战”。学生要学会从老人的心理出发，通过言语、行为缓解老人的极端心理，以提高老年人的护理依从性，从根本上减少与老人之间的矛盾。共情能力的培养需以环境为依托，渲染一种温馨的氛围，使学生对该能力产生新的认识，并将其作为一种实践技能。在教学过程中，教师要为学生营造共情环境，可模仿护理环境，增强学生的体验感。此外，教师还可让学生深入养老机构实习，与老年人沟通，掌握更多的沟通技巧，在人文环境中提升自身的共情能力，树立服务意识。

（三）注重对学生护理能力的培养

高职老年服务与管理教学旨在培养更多的护理人才，培养学生的共情能力也主要是为提高学生的护理能力做铺垫。教学过程中，教师还要注重对学生护理能力的培养，以提高学生的社会适应能力。培养学生护理能力的路径有多条，如演示法，教师可为学生演示护理操作，规范学生的行为，提高老人对护理工作的满意度。教师应教会学生对患有不同病症的老人采取不同的护理措施，还要指导老年人适量运动，增强自身抵抗力；对于一些活动不便的老年人，教师要给学生示范如何辅助老人翻身，避免其长期卧床，出现压疮；对于一些慢性疾病患者，教师要让学生叮嘱他们按时服药，还要定期为其测量血压、心率、体温等各项生命体征的变化情况；对于部分昏迷的老人，教师要给学生示范如何为老人清洁口腔，避免痰液堆积，造成窒息；对于部分有外伤的老人，教师要给学生示范清理伤口、止血、包扎的过程，降低老人的感染风险。教师也可应用案例法教学，给学生列举老人实际情况，要求学生讨论具体的护理措施，如一个老人用药期间呕吐该如何护理等。学生可根据所学知识制定有针对性的护理计划，并在课堂上演讲。教师针对学生的护理计划提出有针对性的建议，逐步提高学生的护理能力。此外，教师还可采用实践法教学，将学生带入养老机构实习，针对不同病症的老人采取不同的护理措施，积累更多的护理经验。

（四）注重对学生服务能力的培养

高职院校老年服务与管理专业教师要注重对学生服务能力的培养。这也是培养学生共情能力的重要内容。教师在教学过程中要深入研究教材内容，给学生讲解服务方面的相关知识要点，逐步提高学生的服务意识。例如，在环境设计方面，教师应要求学生分析老人护理环境的现状，结合老人的心理诉求，优化环境设计，如采用暖色调的壁纸，营造一种温馨的环境，或在室内摆放绿色植物，净化室内空气等。再如，在护理环境检查方面，教师应要求学生认真检查护理环境中的安全隐患，如护理设备是否能正常运行，病房是否定期消毒等，为老人创设更加安全的护理环境。此外，教师要鼓励学生多与老人沟通，尽量满足其要求，在服务过程中实现人生价值。

（五）鼓励教师参加培训

教师是教学的主体。其个人素质关系到整个专业教学能否正常开展。因此，高职院校要将教师培训工作提上日程，鼓励教师参加培训，提高专业素养。高职院校应细化培训内容，将其分为理论与实践两个模块，并在各个模块培训中均渗透共情的相关内容。此外，高职院校要完善评价机制，拓宽评价渠道，鼓励学生参与评教，给予教师更加客观的评价，提升教师的职业素养。高职院校还可聘请资质比较高的专业人员为学生提供指导，解决学生学习过程中遇到的问题，并为学生分析专业发展现状及行业人才需求，为学生做职业规划，使学生对该课程形成新的认识，积极投身于专业学习，提升自己的服务意识。

三、结束语

现阶段高职老年服务与管理专业教学还存在很多问题，特别是在培养学生的共情能力方面，未体现服务优先的原则；部分教师也不注重学生护理能力的培养，不利于提高学生的专业素养。新形势下，学生共情能力的培养需教师以专业发展为导向，不断优化教学内容，增强学生服务及护理能力，使其树立全方位为老人服务的意识。