大数据分析技术对电子商务营销的促进意义

宋晓晴 王紫薇

摘 要：随着我国网络技术快速发展，人们的日常生活也发生了很大变化，对电子商务企业来说使用大数据分析技术可以有的放矢地寻找目标消费者，从而更好地制定营销方案和计划。与此同时在电子商务营销中应用大数据分析还能快速定位产品市场，有效应用智能营销技术。本文对电子商务营销中大数据分析应用的现状、问题和意义进行了分析。

关键词：大数据分析;电子商务;营销;促进意义

近年来随着我国网络技术快速发展，网络消费逐渐成为人们日常生活的一部分，人们的思想观念中也开始融入互联网信息化元素，越来越多的人开始使用视频、图片、文字等多媒体方式在互联网上表达自己的行为习惯、日常生活、兴趣爱好甚至是拓展个人社交等，在此过程中互联网上沉淀出一种动态的大数据链条。而随着网络基础设施的不断发展，5G技术在兴起，4G信号的使用已是绝大多数用户的家常便饭，它们给人们的生活、工作和学习带来了更多便捷，让人们可以随时随地的享受网络技术带来的便利。在此过程中大数据、云计算、物联网等新一代信息技术的涌现和普及，不断优化着过去信息滞后和相对封闭的状态，人们的学习、工作和生活都朝着多元化获取信息渠道的方向转变，可以说大数据的出现为消息的定向传播奠定了一个基础。对于电子商务行业来说其相比于其他行业发展更快，在它的支持下人们能有效接收到更多的商品信息和获取知识的渠道，大数据技术融入电子商务的营销推广可以更清醒全面的认识消费群体以及更好的利用电子商务企业的数据，更有针对性的制定营销计划，有的放矢的为消费者推荐更好的物品，此外使用大数据技术还能根据消费者的行为和个人兴趣等对市场进行划分，最大程度的做到精准营销、智能推送，从而给消费者带来浏览便捷化的同时还能有效的提升电子商务企业的经济利益，为持续稳定发展奠定基础。

一、大数据、电子商务及营销内容现状分析

1.大数据简介

根据业内研究人员对大数据的定义来看，大数据主要是指使用一个特定的网络系统来收集各类渠道所产生的各种各样的实时动态数据信息，包括对于知名网站及各类网络平台的数据收集。其次大数据的包含范围、涉及的行业较多，既包括用户学习、工作时所使用的资源，也包括企业人员掌握的获取新市场的信息技术，所以大数据的出现直接给人们的学习、生活和工作带来了改变，有效的提升了公共服务的质量。最后在电子商务营销中心使用大数据技术也可以辅助企业打造内在的核心竞争力，提升企业在行业领域内甚至是整个市场范围内的影响力。所以可以说大数据本身就是一个等待人们去挖掘的宝藏，其在商业行业中的应用价值是无法估计的。此外在电子商务营销过程中使用大数据技术也是未来电子商务行业的发展趋势之一。

2.电子商务简介

对电子商务来说其主要是指在工作中依托于互联网在更短时间和更大范围内实现商业活动。在网络信息技术快速发展的当下，企业和客户之间、企业内部、企业和战略伙伴以及供应商之间都能方便地使用通讯软件来进行高效的远程沟通交流，共享企业内外部和部门之间的资源，从而有效实现电子商务企业的标准化、数据化和信息化，同时企业还可以通过入驻各类电子商务交易平台或自建电子商务网站来促进买卖双方的线上交易，如目前各式各样的个人线上购物渠道就是很好的使用案例。电子商务主要具备以下特点：首先就是整體集成性。集成性就是指电子商务运营和计算机网络为主将商业活动划分为不同的集成模块，电子商务可以将人工和信息进行融合，将其划分为一个整体，从而科学、合理地规范电子商务企业中的工作流程，提升工作的质量和实效性。其次就是安全性和普遍性，对电子商务来说其属于一个网络的环境，所以必须具备安全管理制度，如网络杀毒、防护墙防护等，普遍性是指电子商务就是一种交易的方式，它也给政府、企业带来了新的空间，使人们的生活逐渐进入了网络化的生产方式。最后就是方便性和协调性。方便性是指在电子商务中人们可以使用简单的商务方式来进行活动，如其可以优化传统的消费方式，让消费者可以随时随地的通过线上内容来实现人员之间、企业之间的转账及查询账户的业务等;协调性是指电子商务的流程主要是一个整体的规划内容，它的运行离不开企业之间的合作，相比其他内容来说主要是要求电商服务部门、产品部门及物流部门之间进行协调。

3.营销内容简介

营销是由国外的营销大师提出的一种观念，主要指企业通过多元化的方式发觉、定位消费者的需求，并让消费者了解产品后进行购买的过程。营销（Marketing）又叫市场行为、市场行销和行销学。此外大多EMBA的经典商业管理课程也都将营销作为了管理者最主要的培训内容之一。营销的本质是在传播、沟通和交换产品的过程中，为用户、消费者和社会带来的一种经济价值活动。在大数据背景下，营销有了新的实现方式。在营销的过程中可以使用新型大数据技术准确地开拓市场、定位市场，从而达到销售的目的。在实际营销过程中，电子商务企业会根据顾客的不同而合理制定个性化营销内容，并将营销建立在和顾客的沟通基础上，从而实现营销转换，降低营销成本的同时提升企业市场竞争力。在传统领域，由于大面积客户调查的难度大、成本高，基本停留在理论层面，但当将交易环境移入网络平台后，客户调查只需要具备一定的互联网数据收集与整理能力即可，这就使得个性化、智能化营销成为可能。电子商务企业开始从自身角度出发，充分考虑目标市场定位，利用数据分析技术积极匹配目标消费者的兴趣爱好，从而把控企业营销方向，提升经济效益。需要注意是要定期更新和维护企业市场数据，创建符合企业特色的个性化服务来满足消费者需求，确保企业用尽可能低的资金投入，获取尽可能高的效益和信任，为企业持续稳定发展奠定基础。

二、电子商务营销中存在的问题

1.大数据下电子商务营销的安全性

目前来看，虽然网络技术的快速发展给我国各行各业带来了便利和经济效益，但与此同时也带来了一定的安全隐患。根据相关调查，部分电子商务企业在起步阶段对消费者的购买行为数据没有给予足够的重视，没有成立专门的数据处理部门对这些数据进行有效的开发利用，更重要的是对于这部分有价值的信息没有给予足够的保护，造成数据安全系数不够的现象。其次在大数据下对于消费者个人信息的使用缺乏规范，发展之处出现了并未制定严格保护政策的现象，以至于在管理较弱的电子商务企业中甚至出现违规收集和滥用消费者个人信息的情况，严重损害了消费者的利益，从而影响到电子商务营销工作的顺利开展，对企业发展造成了一定的阻碍。

2.电子商务营销的问题

电子商务营销相比于传统营销很重要的特点在于信息沟通的渠道依托于互联网，互联网互联互通的特点在很大程度上提升了企业和企业之间以及企业和个人之间的交易效率。首先在传统的电子商务营销中，大多数情况下是企业单向地将产品信息通过大众媒体传播给消费者，无法有效判断产品和用户需求之间是否匹配，而对于消费者的爱好、兴趣等更无法进行分析和研究，缺少对消费者行为进行大面积调查的可行性操作方法，导致营销所设计的各类推广活动无法吸引消费者的注意，更谈不上积极参与。这一现象虽然在电子商务环境下得到了极大改善，但准确地将营销方案和消费者需求匹配这一解决方案也直接提升了电子商务营销成本，如果不能将成本精准地投放在目标消费群体中可能会导致比传统大众营销更低的投入产出比。对一般的互联网展现量合约广告而言，它过多地依赖于营销平台的推广，而缺少自身发展分析及市场定位分析能力，可能导致设计推广内容和消费者需求不一致。如目前较多的电子商务营销网站大多会根据客户的搜索需求来对产品进行排序，但在此安排中一般只会考虑产品的优先推广性，并不会考虑和客户需求密切相关的产品属性，导致在实际推广中没有根据使用者的需求就盲目进行推广，造成表面推广的情况出现。

三、在电子商务营销中使用大数据分析的促进意义

1.提升消费者对于营销的感受及体验

在当前大数据时代背景下，大多数企业可以根据消费者浏览行为的喜好、特点及内容进行客户数据分析，在此类模式下电子商务营销人员就能通过对一类具有相同类型喜好或浏览习惯的客群投放有针对性的产品和服务，从而形成有针对性的电子商务营销策划。不同的消费者，所偏好的营销和服务都是不同的，基于数据分析的个性化营销方式能为消费者创造多样化的体验，这样方便营销企业根据不同的消费者需求选定不同营销内容，从而提高转化、降低市场流失，为企业带来更多的消费者。此外大数据分析就是通过消费者的消费情况和个人兴趣来进行客户定向的，一般来说可以有效地把握消费者消费偏好，在一定程度上確保消费者满意度。最后对于消费者而言，在不同的消费场景下其消费行为和习惯也是有所变化的，营销企业要根据消费场景来细分消费者的营销推送，从而在引入新客户的同时继续更好地服务现有的客户，从而保障电子商务企业具备稳定的经济收益能力，为企业持续稳定发展奠定基础。

2.为营销提供准确的数据支持

随着我国社会经济快速发展，人们的生活水平不断地提升，消费者对商品品质要求也越来越高，而与此同时电子商务企业在市场中的竞争日益加强，企业想要提升市场竞争力、抓住消费者的心，首先就必须制定完整的营销方式。使用大数据分析可以有效地帮助电子商务企业了解和掌握消费者的真实需求，通过消费者的浏览历史、购买历史所留下的历史数据信息等，对其进行融合分析，从而找到消费者对于商品的真实需求。所以相关电子商务企业要根据此类分析的结果设定目标人群的针对性、个性化营销方式，抛弃传统的营销观念，以此在提升电子商务企业运营质量的同时，让消费者更好的了解企业产品和服务体验，吸引消费者偏好，提高消费者购买欲望，为其提供真正需要的产品。最后电子商务企业在创建营销方式的同时要将发展和用户需求作为主要内容，帮助企业有效进行消费者需求定位和分析，为其提供人性化的服务，以此为企业发展奠定基础。

3.提升信息安全性及应变能力、保障服务输出

首先，在大数据时代下，大多数消费者在购买产品前多少都会出现一种心理状态：信息是否会被泄露，且此类问题也是电子商务企业营销工作需要关注的重要内容。为了确保消费者在电子商务营销页面上浏览产品是安全的，相关企业必须定期完善优化的网站内部结构，提升网页的安全等级，并将网站安全管理作为营销的内容之一，从而提升消费者对电子商务企业的信任，打消消费者对网站安全的顾虑。其次，伴随着网络技术的发展我们逐渐进入了大数据时代，现如今我国各个行业都会一定程度涉及到大数据应用，对电子商务企业来说要在快速发展的社会环境中不断地提升适应力，在遇到问题时随机应变，增加消费者信赖，也必须依靠大数据分析技术，合理地对产品划分适应人群，完善优化营销内容，从而为消费者提供更好的服务。最后就是对于信息的保障服务，在大数据时代背景下数据资源是企业在市场中脱颖而出的关键，在市场竞争中拥有更多的数据资源，同时也意味着更高的安全保障服务，因为互联网并不是绝对安全的，想要获取消费者的信任，就必须加强企业数据系统保护，切实维护好消费者个人信息，才能保证企业的健康发展。

4.设立举报平台、加大对营销网络的管理，创建良好交易平台

随着网络技术的快速发展，各行各业都融入了信息技术来进行企业建设，对电子商务营销来说其早已抛弃了传统的人工宣传方式，开始使用大数据做针对性分析，并利用通讯平台随时随地推进消费者消费。但就目前实践情况而言，要想切实保障营销网页的健康性，首先就应该加强举报平台创建，如在网页下方设立相应的举报方式，让消费者提出自己的意见，企业虚心整改，及时找出网页中存在的安全漏洞，保证消费者在收到不法侵犯时有投诉处理的渠道，为消费者和企业之间的交易提供第三方监管措施。其次相关电子商务企业要加大对营销网络的管理，对于出现的问题要积极正视处理，这就要求企业内部也要创建相应的管理体系，设立标准化、科学化、规范化的建设方式，积极地使用大数据分析技术，定期对营销方式和内容进行分析，对于营销活动中出现的不足及时予以解决，从而切实保障消费者个人权益，确保电商交易环境安全，提升企业市场竞争力。最后在大数据时代下消费者通过电子商务营销页面进行交易已经不仅仅是一种简单的互联网购买行为，它正朝着大规模社会化的方向发展，所以对于电子商务企业来说其要为消费者创建良好的交易环境，并分析交易所产生的数据，以便更好地为消费者进行后期推送，降低线上交易的风险，以此促进企业经济的发展。

5.使用大数据分析可以创新营销内容

对电子商务企业而言，它从产生到发展都带有明显的创新性，所以电子商务企业大多都具有较强的新颖活力，这也带来了企业之间的激烈竞争。对电子商务企业来说其必须要进行创新，只有创新才能满足企业的发展要求，所以及时对消费者的数据进行分析，掌握消费者的喜好、购买的产品等，如我国最大的消费平台淘宝网，其主要的运营模式就是根据消费者对购物的需求及浏览商品后留下的相关数据进行分析，从而推出各类促销活动，激发消费者的购买欲望，极大地提升了企业的经济效益，此类方式就是电子商务营销的成功。这一成功离不开企业对消费者大数据的深度分析，所以使用大数据分析可以有效地提升企业的营销能力。此外在大数据时代下没有任何一种方式是一成不变的，对于电子商务企业的营销来说也是如此，所以相关电子商务企业要使用大数据技术定期对消费者的需求進行分析，并根据消费者的人群、背景、年龄等合理的划分营销内容调整原有的产品投放策略，对于调整过程中出现营销效果降低的情况要及时予以纠正，也需要依托大数据技术进行策略调整分析。再根据获取的相应数据报告及时完善优化营销方式，从而在给消费者带来个性化推广的同时，促进企业持续向好发展。

四、结束语

总体来说在大数据时代下，电子商务营销的发展也逐渐变得多元化。电子商务企业的发展离不开数据的支撑，在实际营销中合理使用大数据分析，针对消费者的行为、兴趣等特点制定对应的营销方案，以此提升企业经济效益的同时建立消费者对企业的信任，以达到企业持续稳定发展的目标。

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