论疫情下学校图书馆的应急服务工作

陈超英

摘 要：面对疫情带来的影响，为满足广大师生居家防疫的精神文化需求，保障“停课不停学”线上教学工作顺利开展，各地学校图书馆主动担当、积极应对、因地制宜，切实发挥图书馆的职能，在疫情期间多措并举服务广大师生。文章对疫情期间学校图书馆所开展的一系列应急服务举措进行了总结，并对今后学校图书馆应急服务工作及发展方向作出思考和提出几点建议，以期为学校图书馆在应对突发公共卫生事件的应急服务能力提升方面提供参考和借鉴。

关键词：学校图书馆;突发公共卫生事件;应急服务

一、前言

因受到疫情的影响和冲击，使2020年初原本热闹的春节假期变得既安静又漫長，全国人民基本上处于居家“隔离”状态，过上了“蜗居”生活。此次突发的疫情具有防控难度大、传播速度快、感染范围广等特点，成为新中国成立以来最大的一次重大突发公共卫生事件。

面对疫情带来的考验，按照党中央、国务院有关会议精神和教育部相关工作部署，各地陆续发出大中小学校2020年春季学期开学时间延迟的通知，科学研判、认真制定校园疫情防控方案，织牢校园疫情防控安全网，避免疫情对广大师生的身体健康及生命安全产生威胁。图书馆不仅肩负着为学校的教育、教学服务的重要使命，也是学校文化服务的主要载体和平台。图书馆要自觉承担起自身的责任与使命，除了密切配合学校做好疫情防控工作外，更应积极主动开展相关的应急管理和服务工作。

学校图书馆因具有人流量大、人员密集等特点，在疫情来临之际，纷纷采取了“闭馆”的措施，将服务由“线下”延伸到“线上”，利用图书馆的官网、微信公众号、图书馆App、微博等线上平台，继续为广大师生提供服务。学校图书馆如何发挥自身职能价值，如何更好地为“宅家”的师生提供阅读服务，如何保障学校“停课不停学”线上教学工作有序顺利开展，成为当下学校图书馆面临的首要问题，值得全体图书馆工作者思考。

二、疫情下学校图书馆采取的应急服务举措

疫情爆发后，面对严峻的防控形势，各学校图书馆积极响应国家号召，迅速行动，主动担当作为，紧密配合学校做好抗疫工作，积极探索读者服务新思路，创新服务方式和内容，采取了一系列应对疫情的应急服务举措，为居家防疫的广大师生提供丰盛的精神食粮，与师生同心协力、并肩作战，共战疫情。

1. 以智防疫：防疫应急知识的科普宣传

纵观历年来发生的各类突发公共卫生事件，对国家的社会稳定、经济发展和人民群众的生产生活等各方面均会产生冲击和影响，突发公共卫生事件的有关信息自然受到了公众的广泛关注。

在当今信息大爆炸的时代，无论是微信、微博还是电视媒体平台，处处可见关于疫情的各种消息，各种负面新闻或谣言也层出不穷，让“宅”在家的广大师生无法分辨真伪。学校图书馆作为信息传播者，为了帮助广大师生获取有关疫情最新信息以及相关防疫知识，勇担科普重任，针对疫情的官方信息、新闻报道、科学防疫知识以及相关图书等进行搜集、筛选、分类和汇总，并通过官网、微信公众号、微信小程序等途径向师生进行科普宣传，以便师生及时获取准确、真实、可靠和科学的应急知识。如借助图书馆APP，广东轻工职业技术学院图书馆组织开展了有奖征文、抗疫专题网络知识竞赛等活动，以多样的形式对抗疫专题知识进行宣传和推广。学校图书馆推出的防疫应急知识科普宣传举措，不仅提升了师生的自我防护能力，而且有助于减少师生对疫情产生的恐慌心理;通过对突发公共卫生事件的正确舆论引导，有利于维护社会秩序的安定稳定。

2.以读战“疫”：线上阅读推广的有序开展

疫情期间，各学校图书馆始终心系读者，以满足师生“宅”家阅读多层次、多样化的需求为目标，图书馆坚持“闭馆不闭网、服务不打烊”的原则，创新开拓服务新思路，将服务方式由线下转为线上，深入挖掘推广馆藏电子资源，围绕“抗疫”主题，策划开展了形式多样的线上阅读推广活动。

（1） “抗疫书单”推荐

在疫情这个特殊时期，以“抗疫”为主题的图书推送逐渐成为主流。为了让广大师生宅家也能享受阅读，许多学校图书馆通过借助电子书阅读平台，如学习通、超星移动图书馆等，精心为广大师生整理出“抗疫书单”，书单不仅涵盖各种门类的经典著作，还开启了“扫码”阅书功能，方便师生随时随地下载阅读。同时借助图书馆官方微信平台，推出了相关主题图书推荐，丰富防疫期间师生的精神文化生活。如湖北文理学院图书馆的张鑫等人共同合作发文，向广大师生推荐《花冠病毒》、《活着》、《鼠疫》和《传染病》等阅读书籍; 内蒙古民族大学图书馆特地开设了“负暄书单”微信专栏，借助微信平台向读者深度推荐《病毒星球》、《四个春天》、《愿生命从容》和《你当象鸟飞往你的山》等阅读作品。运用“阅读疗法”调节居家隔离、禁步期间师生的心理，鼓励、引导学生通过阅读的力量减轻心理压力，让同学们获得积极向上的精神力量，树立抗击疫情的坚定决心和必胜信念。

（2） 开展线上系列读书活动

除了“抗疫书单”推送，各学校图书馆还通过征文、知识竞赛、在线游戏等线上读书活动，传播防疫知识，丰富温暖了师生的假期生活，让大家“宅”有所获，舒缓情绪，减少焦虑，增强战胜疫情的信心和决心。如浙江工商职业技术学院图书馆与超星公司协作，借助微信公众号平台发起了“品读经典，全民战疫系列阅读活动”，包括“听书打卡活动”、“名师讲坛”，通过号召读者每天利用30分钟时间听一本书或者观看精彩视频讲座，以此陪伴师生共同宅家战疫，让阅读与学习更加高效、有温度。

3.以学抗疫：在线教学资源的服务保障

为做好疫情防控，全国各类学校均做出推迟开学的决定。为响应和配合教育部提出的“停课不停教、停课不停学”的号召，各学校图书馆积极行动，密切关注和及时满足师生的教学需求，免费推送各类精品课程，多措并举保障线上教学顺利开展，助推线上学习，以此降低疫情对学生课程学习的影响。

（1） 拓展教材教参数字资源服务

从2月8日起，各学校图书馆为配合学校老师网络授课，积极开展搜集教学所需的教材及参考资料。通过网络、出版社、数字资源和数据库商等途径多方联系和查找，迅速收集相关教材信息，用以扩充学校现有教材教参数字资源的种类和范围。利用图书馆网站、微信公众号、微信群等途径，及时向师生推送电子版教材和教学参考书等丰富多样的学习资源。及时协调解决师生在使用教材过程中遇到的各种问题，同时注意收集教师反馈的各种教材需求，以满足广大师生的教育教学工作和学习需求。如浙江建设职业技术学院图书馆为配合学院线上教学活动的开展，通过立即编制《教材管理应急方案》，不断拓展各类教材数字资源的搜集渠道，使2020年春季学期的教材数字资源率达到90%;同时为教师的课件制作分享提供了《多媒体教学素材资源库》等线上资源，为教学提供更多的资源储备。

（2） 开辟校外访问电子资源新路徑

抗疫期间，各学校图书馆一方面利用网站等平台，精心制作并推出线上图书馆远程访问使用教程、操作服务指南等信息服务，为进一步加强师生远程访问使用数据库等资源提供操作指导和培训;另一方面依据学校教学活动的安排，开通多种渠道满足师生校外远程访问各类数据库和馆藏电子资源，除了提供虚拟专用网络（VPN）、服务器代理访问等访问途径，注重探索校外远程访问电子资源的手段，如开通基于Shibboleth协议的校外访问电子资源新方法——CARSI·等。学校图书馆努力开辟校外访问电子图书、数字资源新路径，不仅为师生能够随时远程访问各类电子资源提供方便，也大大改善了师生远程访问数据库的体验，获得师生的一致好评。

三、学校图书馆提升应急服务能力的思考与建议

战“疫”的实践给学校图书馆带来了很多思考，一是“应急”反应是否迅速，二是“应景”活动的开展是否有效，三是“应对”未来活动的各类资源是否已提前做好储备与开发，等等。疫情这类突发公共卫生事件也是对学校图书馆治理体系和治理能力的一次大考验，如何配合“停课不停学”，除了开展防疫应急知识的科普宣传、线上阅读推广活动、整合各类数字资源等应急服务举措，有的图书馆还抓起了线上心理咨询服务、人才队伍建设、馆员培训等。

此次疫情中各学校图书馆虽能积极主动开展相应的应急服务，但在应对突发公共卫生事件的应急服务能力、资源推送方面仍有一些问题和不足之处。学校图书馆要以本次疫情为契机，认真探索和思考今后工作的重点，不断提升学校图书馆应对突发公共卫生事件时的应急服务能力。

1. 回顾总结应急服务工作的经验及不足

针对疫情带来的巨大考验，大部分学校图书馆能积极面对并提供应急服务。疫情过后，学校图书馆要对相关案例和教训提高重视，及时对其进行归档和整理;同时对疫情阶段开展的应急服务工作进行认真分析、深刻总结，特别是对预防和解决突发公共卫生事件过程中的每项应急服务工作进行回头看，并做出客观的评价，即通过分析其发生的原因、总结处置过程中的问题，及时对薄弱环节整改到位，以便为未来的突发公共卫生事件管理工作打下基础。

2. 完善学校图书馆的应急管理体系建设

为了有效减少突发公共卫生事件对社会稳定发展及人民群众产生威胁和影响，国家有关部门相继制定和发布了《突发公共卫生事件应急条例》等法规和政策。当学校图书馆面临突发公共卫生事件时，如何有效应对、科学处置、精准服务、减少影响，关键在于是否已建立应对突发公共卫生事件的应急预案，包括数据的收集整理、人员的工作安排、各类资源的调配等等。面对疫情的突然袭来，大部分图书馆的应急响应机制还有待完善。因此，此次的疫情既是考验，也给我们敲响了警钟，学校图书馆要未雨绸缪，牢固树立自上而下的危机意识，把应急管理纳入到图书馆管理体系中，做到应急响应常态化，进行反复演练，预设多种可能性，查缺补漏，从而形成一套科学、严密、合理的处置方案。只有完善和建立应对突发事件的应急管理体系，形成长效机制，这样才能科学有效预防、控制及从容应对突发公共卫生事件的发生。

3. 组建学校图书馆应急服务专业队伍

面对疫情等突发公共卫生事件，学校图书馆的应急服务工作离不开专业的应急处置团队。

一是要培养馆员的危机意识。在危机发生时，为了能让图书馆馆员及时作出响应和处置，学校图书馆在平日工作中要注重开展一系列的危机教育活动，如公共安全知识方面的专题展览、危机演习、主题讲座等，培养馆员的危机意识，让馆员掌握必备的应急知识。

二是要提升馆员的应急能力。在面对突发公共事件时，图书馆馆员的信息嗅觉是否敏锐，信息的分析和处理能力是否高效，对图书馆的应急服务工作有着至关重要的影响。因此，学校图书馆要有计划对馆员进行业务培训，有力提高馆员的专业素养和业务技能，以及应对突发公共卫生事件的救护救治能力、快速应变能力和高效处置能力。

4. 培养师生的应急处置能力和信息素养

学校图书馆不仅承担着信息情报服务的功能，还肩负着社会教育的职责和使命。

一是开展应急教育培训。面向广大师生，学校图书馆要将公共卫生安全知识和技能培养的应急教育活动作为常态化工作。一方面要做好应急知识的馆藏建设，如建立关于以各类突发公共卫生事件为主题的图书专题书架、编制安全教育宣传手册、普及救险脱困知识读本等方式，补充读者的应急知识;另一方面应提升读者的应急处置能力，通过开展一系列具有“趣味性、知识性、互动性”的应急教育活动，如模拟演练，让师生亲身感受并学会将应急知识运用于应对突发事件中，有效提升师生的应急处置能力。

二是培养读者的信息素养。自疫情发生以来，各种信息铺天盖地出现，让广大师生难辨真伪。学校图书馆可以借助知识竞赛、主题讲座、开设信息素养教育课程等方式，充分发挥其在信息素养教育方面的优势，同时要加强培养学生信息素养教育的师资力量。通过提升师生的信息素养，使师生学会运用正确渠道获取信息，分清事实，懂得辨别各类信息的真假，有利于阻止谣言传播，有效控制不实信息带来的负面影响。

结语

经过疫情这个特殊时期的洗礼，学校图书馆改变了以往的工作模式，打造以“线上”服务为主的新模式，主动担起使命，开展了一系列的应急服务工作，有效应对突发公共卫生事件带来的影响。特殊时期下给学校图书馆的应急服务工作带来的不仅仅是思考，更是转型的开始和更高的期待。疫情让学校图书馆有了新的“成长”，同时也为未来学校图书馆应对突发公共卫生事件的工作开展提供一种全新的思路。

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（作者单位：福建省莆田市技工学校图书馆）