基于高职教育质量满意度的诊断与改进研究

王 媛 孟羽俊

（沧州医学高等专科学校，河北 沧州061001）

引言

为贯彻落实《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案》等文件精神，健全学校内部质量保证体系，建立常态化质量保障机制，实现全员全过程全方位育人，持续提高人才培养质量，沧州医学高等专科学校（以下简称“学校”）依据2018年全国高等教育满意度调研数据，认真分析学校在教育质量满意度调研结果中的优势和不足，推进质量改进螺旋，为学校建设中国特色高水平高职学校和专业提供有力保障。

选定合适的统计方法有利于对数据进行精准的处理，挖掘各指标之间的关系。20世纪80年代以来，结构方程模型迅速发展，它是在因子模型基础上通过结构参数组合与随机变量的形式将多个结构方程式进行组合而来[1]。由于它能够有效处理潜变量，并且可以同时处理潜变量及其指标，分析变量之间复杂的关系，同时能够提高分析准确率，弥补了传统统计方法的不足，成为了多元数据分析的重要工具。结构方程模型的设定模型可以用不同的方法，其中最简单、直接的一种方法就是通过路径图将模型描述出来。路径图有助于研究者将变量之间的关系进行清晰的表达。因子载荷a（ij）的统计意义是第i个变量与第j个公共因子的相关系数，即表示X（i）依赖F（j）的份量（比重）。统计学术语称作权，心理学家将它叫做载荷，即表示第i个变量在第j个公共因子上的负荷，它反映了第i个变量在第j个公共因子上的相对重要性。

一、调查样本、工具和方法

（一）调查样本基本情况

本次调研，采用网上答卷的方式进行，答题对象为学校2015级各专业学生，按照中国教育科学院抽样要求，采用等距抽样的方法抽取1000名学生进行调研，发放问卷1000份，回收问卷675份。

（二）调查工具及研究方法

采用中国教育科学院编制的问卷，效度和信度良好，包括教育总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度和教育期望值五个维度，教育质量满意度是问卷的五个维度之一，题项设计采用李克特式7点量表[2]。利用AMOS软件进行结构方程建模，如图1所示（教育质量满意度与教育环境满意度的指标较多，所以只保留标准化因子载荷大于0.8的指标）。通过路径图可以看出，教育质量、教育环境和教育公平直接影响了总体满意度，教育期望通过教育质量、教育环境和教育公平间接影响了总体满意度。

学生是受教育的主体，学生对学校教育质量的满意程度应是检验高等教育质量的重要标准。

图1总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度及教育期望值五个维度路径图

同时较高的满意度还可以提高学生的忠诚度，学生会在未来反哺学校[3]。本文通过路径分析得出教育质量满意度16个指标的重要度排名，如图2所示。由图可见教育质量满意度的标准化因子载荷均超过0.5，尤其是C2、C3、C1、C7、C9标准化因子载荷超过了0.8，在教育质量满意度上相对更加重要，各指标的重要性依次为C2、C3、C1、C9、C7、C4、C11、C6、C5、C10、C12、C16、C13、C8、C14、C15。

通过路径分析，每一条路径系数都达到了显著水平（只列举标准化载荷因子大于0.8的指标），如表1所示。

图2教育质量满意度路径图及标准化因子载荷

二、调查结果

通过计算教育质量满意度各指标的标准化因子载荷，得出重要度排名，对每一题目按（7、6、5、4、3、2、1）这一标准进行满意度赋分，得出满意度排名，列表进行对比分析，具体情况，如表2所示。

表1标准化因子载荷大于0.8的指标路径分析

三、讨论与思考

（一）学校层面

学校应根据此次教育满意度调研中显示的问题，结合学校发展目标和人才培养目标要求，做好顶层设计，以信息数据分析为基础，按照“目标——标准——运行——诊断——改进”的流程，以培养高素质技术技能人才为核心，提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证、多元诊断、重在改进”的工作方针，完善预警功能，及时有效的对教育质量进行自主诊改，持续改进和提高人才培养质量。

表2教育质量满意度中各指标重要度与满意度排名对比表

（二）专业层面

1.专业教育和创新创业教育紧密结合。

创新创业教育既是专业教育的起点，又是专业教育的终点，在人才培养过程中，能够让大学生的创新创业素质和能力得到有力提升[4]。专业教育与创新创业教育有机融合，一是需要政、校、行、企共同参与，优化人才培养方式，提升专业教育与创新创业教育的融合度；二是加强“双师双能型”师资队伍建设[5]，校内专业课教师着力提升自身创新思维、创新能力，积极参加与创新创业相关的实践活动，了解行业最新动态，在授课过程中潜移默化的渗入创新创业教育。同时，学校也应将熟知创新创业政策的政府研究人员、实践经验丰富的行业精英充实到学校专兼职教师行列中，为学生授课或者开展讲座；三是坚持“三融”战略（产教融合、医教融合、校地融合），建设集人才培养、团队建设、技术服务于一体的人才培养与技术创新平台，借助创新创业大赛、众创空间以及各级各类实践活动，加大专业教育与创新创业教育深度融合，提升学生创新创业实践能力，提升育人质量。

2.增强专业技术技能培养。

提高质量是大力发展高职教育的关键[6]。增强专业技术技能培养效果，一是需要改变以往重理论轻实践的教育观念，推动“三教”（教师、教材、教法）改革，建设一批工作手册式教材，校企“双元”合作的教材。理论课教学中应基于职业岗位工作任务、项目、流程，整合、优化教学内容，紧贴职业岗位工作需求。实践课教学中，应以项目为载体训练职业岗位能力，增加学生动手机会，提高学生实践操作技能。二是强化学生技能培养，完善技能大赛制度，促进学生的专业技术技能全面提高。三是依托顶岗实习、社会实践等活动。顶岗实习、社会实践是学校培养技术技能人才的重要途径，它不仅是校内教学的延续，还是校内教学的总结。四是推进复合型技术技能人才培养培训模式改革，坚持育训结合、内外结合、长短结合、促进书证融通，积极开展与专业相关的高质量职业培训。

（三）课程层面

增加课程教学中学生动手操作的机会，提升学生技术技能水平。一是推动教法改革，坚持教学过程对接行业企业生产过程，大力推行面向行业、企业真实工作环境的任务式教学模式，广泛采用项目教学、情景式教学，深化校企联合培养；二是将更多的人力、物力、财力投入到实验实训教学当中，实现校内实训场景、设备配置、操作流程与临床工作有效对接，建设高水平产教融合实训基地，学校与企业合作共建专业群共享虚拟仿真实训中心，增加实验实训场地，完善训练设施[7]；三是实验实训教学中保证学生分组合理，控制理论知识讲授时间，90分钟实验实训课，理论讲授一般控制在30分钟内，四是增加实验实训室开放时间，学生在课余时间可以自主练习。

（四）教师层面

1.提高学生对知识的掌握程度

美国心理学家罗斯和亨利的实验表明：反馈在学习上的效果是很显著的[8]，利于学生自我完善。教师应对学生学习情况给予及时反馈，表现在：一是课堂教学应做到当堂反馈，包括对学生本次课的学习状态、掌握程度等方面进行课堂小结，对学生形成即时性评价，激发学生学习的内生动力；二是利用线上平台或移动资源进行及时反馈。对学生的作业、小测、预复习情况及时公布，对学习中的疑惑及时解答，便于学生调整学习方法。三是反馈应具有真实、及时且连续的特点[9]。学生只有得到最真实、最及时的反馈才能从真正意义上有所提高，且此种反馈必须连续进行。

2.提高学生学习实效

合理增加课程难度，是“金课”的评价标准之一。在增加课程难度的同时提高教学质量，除要用更容易让学生理解的方式讲解外，教师必须在课下对学生给予必要的指导和帮助，增加课外交流时间。教学工作中课堂教学环节非常重要，但课前预习引导、课后辅导答疑以及与学生的其它学习交流工作也是教学工作的重点。教师应该投入一定的时间和精力与学生进行课外交流和辅导。一是采取线下交流方式，固定时间、地点，就学生近期学习情况进行沟通；二是利用学习平台，发布教学相关资料、视频以及相应试题，关注学生预习、复习完成情况，检测学生学习效果；三是依托通讯设备，通过建立微信群、QQ群等形式，便于与学生及时交流；四是建设智慧学习环境，为每个学生构建“虚拟学习空间”，满足学生随时随地学习、沟通、答疑、等各种需要。

（五）学生层面

1.培养社会主义建设者和接班人

党的十九大报告将习近平总书记“不断促进人的全面发展”的论断列入新时代中国特色社会主义思想的重要内容[10]。达成学生德智体美劳全面发展的目标，一是应把习近平总书记关于教育的重要论述与学校深化教育教学改革相结合，形成基于德智体美劳全面发展的“德技并修、工学结合”的人才培养体系；二是站在培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人的战略高度，把推进课程思政建设作为学校全面落实立德树人的根本任务，提升立德树人成效的根本性举措，加强思政课程建设，通过课堂讲授、专题讨论、社会实践等多种形式，切实增强思政课的吸引力、说服力、感染力。三是强化劳动教育，将劳动教育纳入必修课，以劳树德、以劳增智、以劳强体、以劳育美，弘扬劳动精神、劳模精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动；四是深化体育、美育教学改革，除必修课外，增设选修课，促进学生身心健康，提高学生审美和人文素养。

2.促成学生全面发展和终身学习

教师传道受业解惑过程中，应注重唤起学生自主学习意识，培养学生自主学习能力。一是突出学生主体地位。在教师把握职业要求、充分了解学生背景、遵循学生认知规律的前提下，让学生明确学习目标，制定学习计划，引导学生完成学习任务；二是教师转变教学方式，将现代教学方式与传统教学方式有机结合，利用线上线下混合式教学、翻转课堂等现代教学方式，引导学生注重对信息技术和网络资源的应用，有助于提高学生的自主学习能力[11-13]；三是利用移动互联网、云计算、大数据、VR等技术，以慕课、微课、翻转课堂、虚拟课堂等为载体,构建课程资源丰富、内容适时更新、专业特色明显、学习管理便捷、开放共享的智慧学习平台，建设精品在线开放课程、专业教学资源库，促进学生自主、泛在、个性化学习，提高学生自主学习能力，满足学生随时随地学习的需求；四是学校从教学管理制度方面提供保障，提供人力、物力、财力的支持，加大对网络资源、图书馆等硬件设施的建设力度。