基于区块链理念的线上服装定制模式研究

祝焕 蔡建梅

摘要：为了解线上服装定制的发展现状，明确其智能化，柔性化定制的发展方向。本文从线上服装定制模式入手，通过文献研究和对线上服装定制平台的比较分析，得出其模式中现存的痛点。进而结合区块链特点及其目前在服装领域的运用，探讨区块链理念在线上服装定制中的应用，并提出对应的线上服装定制发展策略。

关键词：线上；服装定制；区块链理念；智能化

★基金项目：浙江省服装个性化定制协同创新中心项目（浙教高科[2016]63号）。

引言

自电子商务发展以来，大多数服装企业逐步转型，加强了网络销售渠道布局。而同时随着消费升级，人们个性化、多元化、品质化的消费需求加速了服装定制产业的异性[1]，使服装线上定制成为一种趋势。目前，线上服装定制涌现O2O，C2B，C2M等多种模式，为推进其发展，学者们进行深入研究。张磊[1]基于服装定制理论探析O2O服装定制，表明服装定制服务需从其各环节进行统筹规划以实现服装定制设计的集成，提升其品牌附加值。李露等[2]将消费者需求与O2O定制盈利模式结合，设计一套O2O服装定制的网络平台系统，以吸引客户及商家加盟。焦圣雅[3]提出基于大数据的精准网络服装定制新模式，建立客户、设计师、工厂数据库，实行O2O模式运营。梁娟娟等[4]提出让顾客参与网络定制设计，开展二维码服务，以提升消费者O2O定制的黏性。贺宪庭[5]提出基于参数化设计系统的大规模定制，表明定制化转型需要数字化技术及互联网的支持，来打通零售与生产，实现新零售与新制造结合。

综合上述部分学者研究，随着互联网、大数据的发展，个性化、精准化、数字化逐步成为服装定制新要求。但线上服装定制依然主要围绕O2O模式展开讨论，对于协调创新、消费体验、支付、信任机制等问题并没有明确指出。基于此，本文从线上服装定制平台发展痛点入手，引入区块链理念，以期为解决服装线上定制中现存问题提供对应的解决方案。

1、线上服装定制平台发展痛点

1.1 协同创新程度不高

根据《纺织工业发展规劃（2016-2020年）》和《中国制造2025》，大规模个性化定制和协同创新是服装产业发展的重点方向之一。

目前，线上服装定制主要推崇线上线下联动模式，已形成多元化的趋势。但由于知名度、平台运营、产品、服务、等差异，各平台发展迥异，新旧更替是常态，且多样化设计的女装定制和全定制较少，男装定制和团体定制依旧是主流。此外大多数线上服装定制品牌、工作室、工厂基本是依赖诸如云衣定制、天猫、淘宝等第三方平台开展业务，也存在部分定制平台不具备服装制造厂，在顾客下单后需转交工厂制造。就技术而言，大多数平台依旧是上门量体服务、崇尚手工工艺，AI人体数据采集与数字化制版等还处在初级阶段。可见线上服装定制平台的协同创新程度整体还不高。

1.2 消费体验质量不高

消费体验是线上服装定制与传统服装定制最大的区别之一，前者能更便捷、更广范围地与客户交流，但很难对客户做到贴身服务。

高级定制或私人定制均需要精准地为顾客量体裁衣，完成“一人一板”，顾客体验感好。线上定制如“云衣定制”“衣帮人”“量品”等虽也推行上门量体服务，但服务范围有一定限制，需要定制商与顾客的双向配合，且手工测量，操作复杂，误差难控制。此外，线上服装定制商家与客户基本通过网络互相交流，根据顾客需求进行设计制造或者由客户自行根据平台中提供的设计系统进行贴图设计或部件设计，最终通过平台提供的图片推算服装在实际穿着中的感观，难以真实感受。在之后的服装制造环节中，顾客难以试衣修改。甚而，在一系列的线上操作环节中，消费者个人信息无法保证不被泄露。因此，线上服装定制总体消费体验质量不高。

1.3 支付及分配问题

各类电商平台的迅猛发展，极大地迎合了当前的“快消费”理念，但同时也带来流程中各方利益分配的问题。

入驻淘宝、天猫等第三方平台的线上服装定制品牌为争取客户资源，加大其推广而需向平台支付服务费、广告费等，这已成为其业绩增长的重大阻力。此外，大多数线上服装定制，如设计师、工作室、部分品牌商等本身并不具有制造工厂，对于批量化定制，还需外包工厂制作，最终交付给消费者。在这些线上服装定制、交付及结算中，涉及到定制商、平台、工厂、物流商等资金该如何合理分配值得深思。

1.4 信任机制不完善

通常情况下，口碑是线上消费的重要助力之一。店铺评价、产品销量、买家秀、买家评论等均是消费者来确认线上消费产品信息真实程度的重要参考。但当前买家为获取“漂亮的业绩”，推出“刷单”“好评返现”等活动来利诱消费者，致使线上产品虚假信息增多，影响消费者对线上产品的信任度。

在线上服装定制平台中，大多数均是“灌输式”的宣传本平台的经验悠久、技艺精湛、服务周到以及在网站上贴图显示定制成交量、服务过的单位或企业，并配以精美图片表达其规模化和专业化，这种仅通过视觉上的推广很难提升销量，取信消费者。且服装定制的整个流程也未实现透明化，顾客无法获悉产品生产定制的整个过程，这与消费者普通网购一件高品质产品也无太大差异。因此，从整体而言，线上服装定制的信任机制仍需完善。

2、区块链理念可在服装线上定制中的运用

2.1 区块链概念

区块链是区块和链的合并，即每一个区块被打上时间戳后，按严格顺序排列后形成，其本质是一种分布式账本。它最早出现于中本聪2008年在“密码朋克”上发表的《比特币：一种点对点电子现金系统》白皮书[6-8]。

按照其公开与否，区块链可分为三种：完全去中心化的公有链、中心化的私有链和部分中心化的联盟链。区块链具有去中心化、公开透明、信息不可篡改、不可伪造、可追溯的特性[6]。

2.2 区块链在服装领域的实践

区块链以不可伪造，不可纂改、可追溯、去中心化、信息公开透明等特性在金融、网络安全、公正、投票、供应链等领域应用广泛。在服装界，区块链也已崭露头角。

Provenance和Martine Jarlgard曾在哥本哈根时装峰会Solutions Lab上，展示了史上第一件用区块链技术追踪的服装。消费者可通过二维码或NFC支持的标签查询服装从原材料、纺纱、织布到成衣的每一过程。LOOMIA时尚科技公司创建数字标签LOOMIA TILE，该标签可将服装转化为数据收集设备，以整合客户模型。顾客扫描TILE标签，就能将存储在上面的数据，安全地传输到云端。用户拥有数据的自主权，可与品牌共享，换取回报。广州国和纺织链溯源科技有限公司创新研发了十二大区块链技术成果，解决商品溯源与流通上的各种弊端。海尔衣联网创新采用区块链技术，成功构建服装溯源体系，用手机扫描二维码即可获知衣物生产端的具体信息。天猫奢侈平台Luxury Pavilion也推出全球首个基于区块链技术的正品溯源功能。

综上述，目前区块链主要运用于服装产品溯源和客户模型的构建，但笔者结合实践和理论双向研究，认为其在线上服装定制方面有良好的应用前景。

2.3 区块链可在线上服装定制的运用

基于区块链在各领域的广泛运用及在服装界的初探，其理念在一定程度上也可运用于线上服装定制模式中，如表1是区块链技术及特点与线上服装定制过程节点的对应关系呈现。

区块连接成链是区块链形成的一个过程，每个区块都被记录有一段时间内完整交易过程，最后被打上时间戳，按顺序连接而成[6]。这类似于线上服装定制中各种不同的定制商，每个定制商均可以完成定制服务。将其理念运用于服装定制中，促进设计师、定制品牌、工厂、工作室、设计师等互相联盟，协同合作，共同创建服装定制联盟平台。去除中间商及三方平台的影响，实现多方资源共享。

区块链与线上服装定制都需要有时间节点。时间戳技术赋予了区块链时间维度，记录区块链中各种操作的时间节点，具有可追溯和不可篡改的特性[6]。线上服装定制中各個环节均需有明确时间，若定制商表明下单后15天内定制发货，关于预约量体、发货、到货等均有时间节点登记，以保证产品能准时到达客户手中。将区块链中时间戳的可追溯性运用于线上服装定制，可增强线上服装定制各环节信息的精度，使定制过程更清晰、透明，便于管理。

区块链与线上服装定制都需要信息安全准确。非对称加密技术利用成对存在的公钥和私钥对数据或传递的信息进行加密或解密，使得信息传递安全、准确[7]。消费者形体数据、喜好等私人信息在线上服装定制各环节需准确传递，安全不外泄。将其理念运用于服装定制中可增强信息准确性，使消费者具有个人信息主权，随其意愿共享，能有效保护其个人隐私。

P2P网络实现了区块链中整个网络没有中心节点，且每个节点平等分布于系统内部，并独立参与系统运作，而系统的交易信息在各节点之间互为备份，可相互查询[7]。这对应于线上服装定制的各参与方，消费者、量体师、制版师、定制师相互合作都为促进服装定制的进程，每一方均具有产品的完整信息。将去中心化理念运用于线上服装定制中可保证定制过程的透明化，便于各参与方了解产品定制过程，且能实现各方相互间和与客户间直接对接，有利于提高产品质量，去除中间商。

区块链与线上服装定制均需要智能化。智能合约运用Java等语言编制可变换的程序，判别各节点执行合约的条件和需要履行的义务，无需中心机构监督自动执行满足合约条件的事项[8]。智能化定制是服装定制转型发展的新方向。将智能合约运用于服装定制中，编制可变换的合约条件，当顾客下单时，系统按要求竞争出合适的面料商、设计师、制版方、定制商等展开工作，在完成交易后，系统按劳分配各方收入，可有效提高各方工作积极性。同时在客户允许的情况下也可加强对客户数据信息的利用，形成客户数据库，实现精准定制。

3、基于区块链理念的线上服装定制发展策略

高效协同、可追溯、安全、去中心化、智能化是区块链理念的核心，将其运用于线上服装定制中，对智能柔性化定制的长远发展具有指导作用。为服装定制中目前出现的协同创新程度不高、消费体验感不强、收入分配不合理、信任机制不完善等问题的解决提供了新方向。

3.1 定制联盟协同合作

随着“柔性生产，产业协同”[9]新要求、新理念的贯彻，线上服装定制也趋向于多方参与，相互联盟，协同合作的发展方向。

客户是定制的发起者，面料商等提供定制的原材料，设计师、定制商、工作室、工厂等实行定制，各方可直接交流。联盟定制平台内部设定智能合约，当客户定制某服装时，在平台内部广播，系统设置有关定制者相关问题，各参与方良性竞争订单，客户设定其数据信息开放对象，优胜接单方接收信息实行定制，直至客户接收产品后，系统按照各参与定制方付出的劳动分配收入。

在这一模式下，可实现客户-定制品牌、客户-原材料商-工作室、客户-原材料商-设计师-工厂等多类型的直接协同合作，不仅增强用户的互动，促进资源共享，也使各方相互监督。同时收入实时分配，有利于提高定制工作效率与工作积极性。

3.2 定制透明化

透明化一直是食品、医疗等行业追求的重要标准，而供应链透明、生产管理透明也成为服装行业发展的一大趋势。

在线上服装定制中，融合区块链可追溯，不可篡改理念也将实现定制透明化。顾客引导服装定制，主动参与到服装定制过程中，与其他各参与的定制方可在P2P网络中查看并追溯其定制品从定制过程一直到原材料生产过程。使每一个环节清晰透明，可触可感，提高定制的规范性与产品及其工艺繁复的真实性，强化消费者对于服装定制的概念，益于激发消费者消费热情。

3.3 构建3D化顾客模型

目前三维人体测量和虚拟人体试衣技术都已经趋于成熟。融合区块链安全、智能化理念和大数据、人工智能、互联网，构建3D化的顾客模型也将成为服装定制的一个发展方向。

客户需定制服装时，按要求通过系统中互联网扫描端口扫描出准确的3D人像数据，输入其定制需求、喜好进行加密，系统自动将数据匹配融合形成三维模型开展后期定制。该过程减去人工测量的复杂，使数据更为准确，虚拟试衣也省去后期试衣环节。整体构造出科技化、时尚化、智能化[9]的客户服务体验，实现精准服装定制。且3D化顾客模型主权归客户所有，其可选择是否共享，保证消费者信息安全。

4、小结

根据互联网，大数据，人工智能、区块链等在服装行业的运用趋势，及智能、协同、柔性服装定制的发展方向，未来融合区块链理念的新型线上服装定制模式发展将指日可待。文中基于线上服装定制目前在发展中的痛点，结合区块链特点及其目前在服装领域的运用，提出区块链理念下的线上服装定制的发展策略，以期为区块链在服装定制中的运用提供参考。

参考文献：

[1] 张磊.定制服装设计模式探析[J].艺术与设计（理论），2017（7）：84-86.

[2] 李露，谢红，刘寒雁.基于O2O模式服装网络定制系统设计研究[J].丝绸，2014，51（11）：32-37.

[3] 焦圣雅，支浩然，祖雅妮，等.基于大数据和网络的服装精准定制模式研究[J].中国经贸导刊（中），2019（03）：109-110.

[4] 梁娟娟，李集城.连锁服装品牌O2O网络定制策略探析[J].电子商务，2017（4）：11-13.

[5] 贺宪亭.服装企业定制化生产转型技术解决方案[J].服装学报， 2019，4（03）：219-222.

[6] 黄俊飞，刘杰.区块链技术研究综述[J].北京邮电大学学报，2018， 41（02）：1-8.

[7] 于萬钧，吴远.基于区块链技术的网络交易体系研究[J].现代电子技术，2019，42（12）：25-28+32.

[8] 贺海武，延安，陈泽华.基于区块链的智能合约技术与应用综述[J].计算机研究与发展，2018，55（11）：2452-2466.

[9] 董正，刘晓青.聚焦柔性生产 产业协同——共探中国服装定制发展方向[J].中国纺织，2018（06）：84-85.

作者简介：

祝焕，硕士，现就读于浙江理工大学。主要研究方向为功能性服装材料；

蔡建梅，博士，副教授，现就职于浙江理工大学。主要研究方向为服装产业管理。