信息化时代高校图书馆图书流通管理和服务策略

桂林航天工业学院 沈 晖

高校图书馆是高等教育体系的重要组成部分，主要为高校师生提供知识文献服务、图书阅读服务，也是推动高校文化建设的重要阵地。因此，高校图书馆势必要与高等教育创新改革保持一致，让高校师生享有更好的知识文献服务和文化创新服务，从而推动高校教育水平和教育质量的提高。信息化时代，高校图书馆要意识到信息革命带来的变化，抓住信息发展的机遇，让高校图书馆在高等教育发展中发挥更大的作用。而流通管理和服务是高校图书馆管理中的重要部分，也是保证知识文献服务和文化创新服务质量的关键。所以，高校图书馆要充分利用信息化技术与思维，改变传统的流通管理和服务模式，提高高校图书流通管理效率和服务质量。

一、高校图书流通管理和服务存在的问题

新时代下中国特色社会主义高等教育迎来新的发展时期，高校图书馆规模不断扩大，其也积极地推进个性化服务。当然，在新时代优秀人才培养目标下，高校图书馆现有的个性化服务已经难以满足人才培养需求。随着信息技术的广泛运用，高校图书流通管理效率与服务质量虽然取得了一些进步，但是仍然还存在一些问题。

（一）高校图书流通教育不到位

随着高校的不断扩招，我国高校在校生数量连年增加，这使得高校图书馆服务的学生群体不断壮大，高校学生的图书阅读、知识文献检索等需求日益旺盛。但是高校学生对学校的图书借阅规章制度、知识文献检索流程等相关内容不熟悉，甚至不知道，导致学生很难享受图书馆提供的相关服务。这是由于高校图书流通管理教育不到位。目前，我国高校大部分没有针对图书馆规章制度和知识文献检索流程等相关内容开设培训课程，学生想要了解图书馆规章制度和知识文献检索流程等相关内容，只有自己私下了解或者询问图书馆管理工作人员。正是因为高校图书流通教育管理不到位，学生在借阅图书、归还图书等过程中出现归还延迟、图书丢失、图书破损等问题。这造成了高校图书馆极大的损失，也让高校图书馆管理工作人员工作负担加大。

（二）高校图书流通管理压力大

随着高校图书馆建设规模的不断扩大，图书馆的藏书量不断增加，图书馆的图书类目也不断增多。这大大增加了高校图书馆管理工作人员的工作量。同时，高校图书馆工作人员数量较少，人力资源有限，难以提供优质的服务质量，也难以提高流通效率。一方面，学生在翻阅图书的时候，经常会出现乱翻乱放等现象，需要图书馆管理工作人员及时地进行整理，将图书摆放整齐；另一方面，图书馆管理工作人员还需要对学生的提问进行解答，帮助学生寻找图书等。随着互联网技术在高校图书馆的广泛运用，图书馆管理工作人员还需学习互联网技术，从事新颖的流通管理及服务工作。纵观高校图书馆的快速发展，图书馆管理工作人员所要承担的工作任务越来越繁重，无形中就增加了图书馆管理工作人员的流通管理压力。

（三）高校图书流通违处方式少

目前，我国高校图书流通过程中出现的违规行为均有处罚措施。调查发现，我国高校图书馆针对学生在借阅图书过程中出现的图书破损或者丢失等情况，大部分是根据图书的定价进行赔偿，这对学生来说很难起到有效的惩罚作用，这也是目前我国高校图书流通管理效率不高的主要原因之一。一些学生看到喜欢的图书，即便没有丢失，很容易出现据为己有的情况，然后再向图书馆赔偿。这对图书馆图书流通管理工作及服务质量提升极为不利。

二、信息化时代高校图书流通管理及服务优化措施

互联网技术的广泛运用，为高校图书馆图书流通管理及服务带来了极大的便利。高校图书馆要充分利用互联网技术，积极地推进图书馆信息化发展，做到高效管理、高质量服务。

（一）加强流通管理教育

高校图书馆要提高流通管理效率和服务质量，首先要让高校学生熟悉图书流通规章制度，包括借阅图书流程、图书归还要求、图书借阅相关惩罚措施等。只有学生清楚了解相关流程和规则，才能够积极地遵守图书流通规则，降低图书馆管理工作人员的工作压力。高校图书馆可以从以下三方面着手。第一，开设流通管理讲座。图书馆根据图书流通管理工作出现的问题开设相关的讲座课程，要求学生积极地参与讲座。高校图书馆利用讲座向学生讲述一些关于图书流通管理工作的内容，以让学生对图书流通管理工作有更加清晰的了解和认知。第二，利用微信公众号等自媒体平台宣传流通管理。高校图书馆要充分发挥微信公众号等官方自媒体平台的积极作用，让学生关注自媒体平台，通过自媒体平台了解和学习图书流通管理工作及相关规章制度。第三，建设图书馆志愿服务社团。高校图书馆要积极发挥高校社团的作用，积极征集优秀的学生参与图书馆志愿服务社团，协助图书馆完成流通管理讲座及宣传教育工作，了解图书馆自媒体平台发布的相关流通工作内容，积极地帮助图书馆管理工作人员整理图书等。信息化时代背景下，高校图书馆可以充分利用微信公众号等自媒体平台，积极推进高校图书流通管理宣传教育体系的形成，让每个学生都能成为一个了解和遵守图书馆规则的好学生，积极为图书馆做出应有的贡献，同时让学生意识到这也是为自己提供良好的阅读服务。

（二）利用信息技术服务

高校图书馆学生借阅图书等服务主要还是传统的模式。传统图书流通管理和服务模式效率较低，学生寻找图书困难，图书管理工作人员工作压力大。所以，高校图书馆要积极地推进信息技术的应用，不断地将传统流通管理和服务模式转到线上，实现线上图书流通管理和服务。第一，推进线上书城制作。高校图书馆除了有大量的纸质藏书外，还有大量的电子文献。高校图书馆首先要积极地运用电子文献，将学校的电子文献搬到微信公众号等自媒体或者相关图书阅读系统上，让学生登陆自己的账号和密码就可以进入学校的线上书城，通过查找或者搜索就可以阅读想要阅读的图书。这就大大降低了高校图书破损等损失，也减少了图书管理工作人员的工作压力。第二，推进线上借阅还书等预约功能。高校图书馆学生借阅和还书目前都比较随意，根据学生的时间和意愿完成，这导致借阅和还书工作繁杂，容易出错。高校图书馆可以积极推进图书线上借阅和还书预约功能，也就是学生借阅之前通过线上预约，告知图书管理员需要借阅哪类书籍、书名是什么，图书管理工作人员可以根据学生的需求提前找好，避免学生自己去找出现乱翻乱放的现象。学生还书也是一样的，学生通过线上将要归还的书籍的书名、书籍类别等信息填写好，图书管理工作人员可以根据学生线上填写的信息快速确定学生的还书信息，待学生还书的时候可以快速将图书归类放好。

（三）完善流通管理制度

高校图书馆图书流通管理效率和服务质量的提高除了要做好图书馆自身的工作和管理外，还需要做好学生的管理。目前，高校图书流通管理效率不理想，很大的原因是学生管理不到位。由于高校图书馆服务的学生人数较多，学生的素质水平也参差不齐，学生对借阅的图书不爱护等问题时有发生，给图书馆管理工作人员带来了极大的困扰。所以，高校图书馆要积极地与学校推进学生违规惩罚体系的建设。一方面，高校图书馆改变传统的“照价赔偿”制度。高校图书馆有很多较为古老的图书，这些书籍定价很低，照价赔偿会让图书馆承担巨大的损失。高校图书馆要建立多元化的违规惩处方式，惩处的目的不是让学生赔偿图书，而是让学生认识到图书是学校的公共资源，借阅图书是每个学生享有的权利，不能因为自己的疏忽或者私利剥夺他人的权利。高校图书馆可以让损坏图书的学生对图书进行修补，图书丢失的学生买一本新的赔偿，或者手抄一本。另外，对于一些违规次数较多的学生可以建立不再借阅机制或者限定次数。另一方面，学校图书馆要与教务处等学生考核管理部门深入交流沟通，对于经常出现违规行为的学生进行档案记录，甚至将此作为思想政治课程的分数计入统计部分，违规严重者此课挂科。通过建立合理科学的违规惩罚方式，将有效地提高图书流通管理效率。

现今，图书馆在高等教育发展过程中越来越重要。高校图书馆要积极地改变传统的流通管理和服务模式，为学生提供良好的阅读服务质量，让图书馆成为学生学习和成长的重要导师。随着信息化时代的快速发展，图书馆也需要积极地推进图书流通管理和服务的信息化建设。