二手交易平台“闲鱼”发展现状及问题分析

隋海利 孟丹丹（吉林外国语大学国际经济贸易学院）

■二手交易平台发展现状

在“共享经济”的发展浪潮以及国家相关政策的支持鼓励下，互联网巨头与新生创业团队都看到了二手行业发展的契机[1]，相关团队迎合“互联网+”发展势头、利用互联网平台，推出了闲鱼等二手交易平台，在平台发展的过程中不断探索二手交易新模式。据数据显示，2018年我国二手闲置市场规模达到7400亿元[2]，增速为29.65%。预计到2020年，市场规模将达到1万亿元。二手闲置市场已成为一片蓝海，催生了许多二手交易平台。其中，闲鱼二手交易平台的市场占有率高达70.7%。闲置的经济具有很大的市场容量，并吸引了大量资本。根据天眼查专业版的数据，有超过66万家闲置的相关企业在运营，现有迁入和迁出。其中，注册资本在100万以内的闲置相关企业占比为41.21%，注册资本在1000万以上的相关企业占比为11.57%。

在地域分布方面，国内方面相关企业数量排在前三的省份分别是广东、山东和江苏。其中，广东省的闲置相关企业总数超过8.1万家，占比高达12.26%。另外，浙江和安徽均拥有超过3万家闲置相关企业，分别是全国第四名和第五名。

在行业分布方面，59.71%的相关的企业分布在批发和零售业，另有28.57%的相关企业分布在租赁和商务服务业，居民服务，修理和其他等服务业。

■闲鱼发展背景

（一）行业背景

中国电子商务和线上交易的发展已经基本完成了用户在线交易的教育和普及情况。新的主要消费人群形成后，中产和90后00后在消费观念的方式上有很大的影响，据易观千帆发布的《2018年二手闲置商品交易平台项目分析报告》显示，其中闲鱼上43.3%的人数是24～30岁，具有中高消费能力和老年人占年轻人二手交易的52.4%，体现了物质繁荣的条件下，逐渐形成新一代消费者将闲置物品共享销售习惯理性的消费观念。

（二）市场规模

根据数据显示，在2018年发布的《二手电商行业研究报告》，在这六年的时间里，二手电子商务的年交易额由2013年的607.8亿元增加到了2019年的9646亿元，增长了15倍以上，发展迅猛，预计到2020年的营业额将发展到12539.7亿元。

（三）发展前景

当前强大的移动通信量受到互联网巨头的产品控制。例如，闲鱼综合性的二手交易平台需要用户流量、贸易、物流担保、信用报告系统等方面具有很大的优势，结果，初创公司的荣誉度越来越少，但是垂直类型的二手交易平台仍然有机会。

根据易观千帆的数据显示，当前市场上竞争最激烈的是二手车交易，3C数码，二手奢侈物品和二手衣服也是二手市场的热点。二手服装，二手母婴玩具和二手化妆品都处于起步阶段，以期成为资本市场关注的焦点，有望成为下一个市场热点。

（四）闲鱼现状

1.闲鱼发展现状

根据相关数据显示，自2014年成立闲鱼以来，已经认证了超过1亿个实名用户，并且出售了1.7亿个闲置交易商品。从用户数量的角度来看，闲鱼已经成为中国最大的二手闲置商品交易电子平台。一线和二线城市占用户的55%以上，活跃用户比例最高的前五个城市是上海，北京，杭州，广州和深圳。至2018年，电商二手领域闲鱼以2197.3万月活跃人数远远超其他产品，行业独占率61.1%，次月留存率41.3%。

2019年4月，在闲鱼战略会议上发布了一组数据，闲鱼每天发表的文章超过200万篇，年销售额达到1000亿。人均贸易额达4296元。61%的闲鱼使用者出生于90年代。根据易观千帆[3]显示，闲鱼种类的月用户活跃指数为7546万。目前，在二手交易市场的领域，二手交易平台闲鱼的独家使用率已达到64.1%。由此可见闲鱼借助具有长尾效应的C2C模式，成为电商二手市场的头部玩家。

2.闲鱼特征

闲鱼的产品定位是二手交易社区，以社区化为手段来解决需求，利用鱼塘[4]创造交易场景，通过社区来进行交易，有利于提高核心用户的交易效率。除鱼塘之外，闲鱼还提供了专业租赁服务和回收。目前，闲鱼已开始提供闲鱼租房服务。用户可以租用闲置鱼来租房。闲鱼还可以使用许多回收和租赁品牌公司，包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等，为闲鱼用户提供专业的回收和租赁服务。闲鱼的核心功能是鱼塘，它是社区和二手商品的结合体。它的模式和贴吧的社区也是非常相似的。除了交易二手商品外，闲鱼还提供了供所有用户的问答交流区域。鱼塘有两种主要类型。一种是兴趣鱼塘，通过某种商品资源令此类爱好者可以聚集在一起，交换并找到感兴趣的产品。另一个是基于地理位置的鱼塘，有利于用户快速地找到适合自己的二手商品，买家以及卖家的信息，从而提高了用户之间的购物交易效率。同时，闲鱼为了促进社区活动会组织用户们进行，例线下交易，塘主聚会，不定时推广新产品内容。

■闲鱼存在的问题

（一）市场信息不对称，商品质量存在问题

在二手交易市场中存在一种现象叫“隐藏信息”。其含义就是在双方交易的过程中具有关于商品信息的不对称性，卖方了解货品的真实质量情况，而买方并不了解。卖方通常可以使用这种不对称性来欺骗对方，我们将其称为“隐藏信息”。

隐藏信息会导致“逆向选择”，这有两层含义：一是市场上优胜劣汰机制的生存扭曲，优质产品被挤出市场，而劣质产品却仍然存在；另一方面是一方在交易中隐藏信息会损害另一方的利益；因为购买者想以自己的价格购买产品，低价的卖家愿意交易，而高品质的卖家则认为他们的产品无法满足低价付款的要求，因此选择退出市场。二手交易市场商品质量参差不齐是二手交易市场的一大漏洞。

（二）二手商品平台缺乏有效监管，不良卖家滋生

在闲鱼内，卖家随便搜索一个关键词就会出现很多相关商品，但是商品的质量却无法得到保障。“挂羊头卖狗肉”的现象且不说，甚至有一些商家会专门利用图片来吸引用户，却没有卖相关的商品。由此可见，平台的监管力度是不够的，所以导致在平台上有很多不良商家产生，这对二手商品网络交易平台的发展造成了极大的不良影响。

（三）二手商品易产生交易纠纷，缺乏售后服务

二手商品大多都是一些对卖家不需要的物品，所以在售卖之后，卖家对于已经卖出的物品不会再投放太多的精力，但由于买家对于商品的不满意，就会选择进行售后服务。并且二手商品本身不像是新产品，所以假设商品在交易过程中出现了损坏，很难判定是哪一方的过错，这样一来交易也很难得到有效地调解。所以二手商品质量产生的纠纷和售后服务工作也是闲鱼的一个重要问题。

■闲鱼的发展策略建议

（一）规范商品审查机制，制定质量判定标准

首先，面对数量庞大，商品信息繁重复杂的货物时，闲鱼平台的审查人员要不断提高自身的甄别能力，加强审查力度，技术人员要对货物进行多次检索，例如不断通过大数据对可能出现的违法违规信息进行筛查。平台内部也需要在卖家发布信息的过程中，将相应的安全法规提示标注在醒目位置，以此提醒并监督用户遵守相关法律法规。同时，对于违规用户，平台也要加大处罚力度，令其付出相应代价，如通过冻结其账号、处以罚款、降低征信等手段来提高相应的违规成本。

其次，平台需要提高质量判断标准，建立相应的标准化服务体系，并提供有价值的商品检测和识别服务，以对商品进行认证。例如，与品牌方合作应建立质量检验团队等。引入第三方鉴定机构鉴定闲鱼的形式，这样不仅能够减少交易纠纷发生，保障了买卖双方的利益，有利于买卖双方的共赢。

（二）推动用户信息管理，实现身份公开化

闲鱼平台应做到用户信息的完善化管理，信息的完善性不仅仅是针对买家，更是针对卖家。卖家要保证自身信息的公开性和完整性，在买家用户投诉之后，平台便可以及时地联系到卖家，然后对交易情况进行检查。对于买家用户，平台也要进行审核检查，不能盲目听买家的一面之词，为此，平台可以增设星级用户，通过用户的诚信度来提升用户的星级，以便买卖双方在交易过程中可以看到。

（三）提升用户法律意识，减少交易纠纷情况

在进行二手商品交易时会经常出现交易纠纷，为此，用户应该要提升自身的警惕性和维权意识。首先，闲鱼可以在首页上设置悬浮框，以此来提醒消费者。尤其是在出现交易纠纷之后，一定要以法律方式处理。此外，闲鱼还可以设置专门的版块，在版块内发布相关案例为消费者提供借鉴。建立“安全中心”也是必不可少的手段，利用安全中心为消费者提供服务保障，平衡了卖家与买家之间因信息不对称所导致的交易过程中的地位失衡，为维护消费者应有权益提供渠道和平台。

如若消费者在交易过程中因卖家的欺诈行为遭受到了损失可在60天内通过欺诈保障服务申请赔付。闲鱼平台将在三个工作日内进行受理，并确认赔偿金额，及时退款给消费者。

同时闲鱼平台对卖家的相关权益也有合法保障，只有符合闲鱼和淘宝双方平台等一系列相应法律法规的消费者才可递交申请成功，由平台对其消费行为进行判定，避免出现异常行为。闲鱼对消费者赔付申请条件进行限定，以此避免了串通骗取索赔牟利等行为，一定程度上，可以维护平台运营秩序。

■结语

在共享经济越来越受国家重视，同时提升到了国家发展战略的今日，中国二手闲置平台日益壮大。闲鱼对二手商品平台隐藏信息、买卖双方信息不对称、商品质量参差不齐、二手商品平台缺乏有效监管、不良卖家滋生二手商品容易产生交易纠纷、缺乏售后服务、消费者维权难度大、信用体系不健全等问题的应对方法，值得未来二手闲置交易市场后来者学习借鉴。受益于互联网经济的飞速发展，二手闲置交易App为电子闲置市场的扩张带来了传统市场所无法带来的益处，令其上升到了全新的高度，因此中国的二手闲置市场拥有着广阔的前景和光明的未来。