基于"互联网+"营销模式下酒店管理工作改革

徐睿杰（常州科技经贸技工学校）

随着社会经济的不断发展，整个酒店行业的竞争，也变得更加的激烈。在酒店运营的过程当中，酒店的管理工作，是其中的一个重要方面，对酒店的发展，具有重要的影响。在“互联网+”模式下，酒店在进行管理的过程中，需要对管理的理念，进行相应的转变，转变酒店管理的模式，将酒店的竞争力，不断进行提升，从而促进酒店更好地发展。所以，在“互联网+”模式下，酒店的管理工作，需要及时进行改革[1]。

■ 酒店管理的现状

在酒店管理的过程当中，进行科学的管理，可以有效地提高酒店的管理水平，推动酒店更好地发展。但是就目前我国酒店管理的现状来看，还是存在一定的问题，首先，就是技术方面。我国很多的酒店，虽然硬件设施都还不错，但是在高新技术的运用上，水平都较低，尤其是和发达国家相比的话，这种劣势就更加明显了。例如，酒店房间的光线，以及温度的调节，技术都是比较落后的。其次，就是酒店的数量，和发达的国家进行比较的话，我国的酒店的数量还不是很多，而且很多人，都对高档酒店的开发，比较关注，对那些经济型的酒店的开发，则没有过多地进行关注。再次，就是人才方面，目前我国的酒店行业，在酒店管理的方面，依然存在人才缺失的情况，而且酒店管理的人员，整体的素质都不是很高。另外，在酒店营销的方面，我国的酒店还是缺乏一定的针对性，对消费者的了解，还是不够深入，对市场的具体需求，也不是很明确，在经营的过程中，缺少一定的特色，基本都是千篇一律的经营模式。而且在销售的渠道上也是比较落后的，通常都是借助其它的平台，对酒店进行相应的宣传，没有自己的手机应用。有的酒店会在一些平台上，销售一些产品，但是对信息的更新，不够及时，所以这个渠道显然也不能取得很好的成效。与此同时，很多的酒店在管理的过程中，连最基本的管理机制，都不够成熟，对酒店的发展，形成了很大的制约。因此，酒店管理工作，必须要进行改革[2]。

■ “互联网+”模式对酒店管理工作改革的作用

（一）提升酒店的管理水平

在酒店运营的过程中，管理工作对酒店的发展来说，具有重要的作用。在“互联网+”模式，给酒店的管理工作，也带来了新的改革的契机。传统的酒店管理模式，是比较落后的，已经无法适应目前酒店发展的需求。在“互联网+”模式下，将传统的酒店管理模式进行转变的话，可以管理的模式，更加科学化以及现代化，从而更好地满足新时期酒店管理的需求。例如，在“互联网+”模式下，可以让酒店的客房管理，能够实现智能化的管理，将客房的动态信息，实时地进行掌握，将酒店的入住管理模式，进行相应的提升。

（二）实现信息资源的共享

在“互联网+”模式下，可以有效地促进酒店之间的合作，推动酒店进行资源的共享，这样的话，酒店在共享信息的过程中，可以相互借鉴对方的优秀的管理模式，促进酒店的进一步发展。另外，随着互联网技术的不断发展，也衍生了大数据，给酒店的管理工作，提供了强大的信息支撑。比如，酒店在进行管理工作的时候，借助大数据的优势，对数据进行相应的分析，将财务信息的准确性，提升了很多，也给酒店的发展，提供了非常有力的信息支撑。

（三）增强酒店的宣传能力

酒店要想有充足的客源，不仅需要提升自己的服务水平，还需要增强宣传的能力。通过宣传，可以把酒店的知名度，进行相应的提升，从而推动酒店的发展。传统的酒店管理，宣传的模式非常单一，基本都是依靠发传单来进行的，在“互联网+”模式下，给酒店的宣传工作，提供了更多的宣传模式。通过创建互联网酒店的宣传模式，采取推送的模式，增强了酒店的宣传能力[3]。

■ “互联网+”模式下对酒店管理工作改革的措施

（一）开展个性化的营销

目前，旅游业的发展，可谓是非常迅速。人们对酒店的住宿，以及娱乐的需求，也越来越高。所以，酒店在进行管理工作的时候，需要构建一种特色的管理模式，让自己的服务更加具有特色，借助“互联网+”的优势，开展个性化营销，对酒店的发展来说，是非常有利的。比如，酒店可以在线下，将客户的信息构建成档案，然后再根据消费者的需求来建档，通过大数据，记录消费者的需求，并对其进行相应的分析，更好地结合消费者的实际需求。在一些细节的地方，增强酒店的服务水平，再结合消费者的需求，将自身的管理模式，适当地进行调整，从而给客户提供更加个性化，以及优质的服务，提高消费者的满意程度，刺激消费者进行消费，提高酒店的经济效益。

（二）拓宽营销的渠道

酒店要想更好地发展，就必须要提高客户的入住率，客户的入住率高，酒店的经济效益才能上来。当一个酒店的品牌，已经家喻户晓的时候，那么人们对它的认可程度，也能相应地提升上来，这样的话，不管是线上，还是线下，入住率都会较高。因此，酒店在进行管理工作的时候，需要对酒店的品牌，加强推广，让更多的人，增加对酒店的了解，以及认可。在“互联网+”模式下，已经有非常多的人，在网上将自己的需求，进行了实现。为了更好地适应时代发展的需求，酒店在进行品牌推广的时候，必然需要利用到互联网。互联网具有很大的优势，不仅在时间上不受限制，信息量也不会受到限制。比如，酒店在进行管理工作的时候，可以适当地开发一些微信公众号，对酒店的品牌进行推广，不仅节省了资金的投入，也能减少人力的投入，消费者在进行浏览的时候，也非常方便。

（三）建立线上的电商分享平台

“互联网+”模式下，人们的生产，以及生活等，都发生了非常大的变化，对酒店的发展，也带来了很大的挑战。在“互联网+”模式下，酒店的管理，已经不仅仅是客户住房，酒店租房那么简单了，酒店的管理，已经上升到了娱乐，还有社交等方面。例如，如果酒店推出了新型的商品，但是需要得到更多的关注度的话，就得利用互联网平台，进行宣传的工作，从而将商品的知名度，进行提升，让该商品的经济效益，可以得到有效的提升。针对这样的要求，酒店需要对管理的模式，进行相应的改革，建立线上的电商分享平台，从而构成线上，还有线下一起管理的模式，将酒店管理的效益，进行强化。

（四）提升酒店的核心竞争力

目前的酒店管理，在进行竞争的时候，已经不仅仅是价格上的竞争，更多的是进行管理上的竞争。“互联网+”模式下，给酒店的管理工作，提供了更多的机会，但是有很多的酒店的经营者，过多地重视对酒店的投资，对酒店的管理，却有一定的忽视。在进行酒店管理的过程中，需要利用互联网的优势，不断地推广酒店的品牌，在面对客户的时候，要尽量满足客户的需求，提升服务的水平。另外，在进行管理的过程中，还需要适当地应用新型的技术，从而更好地适应时代发展的需求。并且，还要学会抓住“互联网+”模式下，所带来的机遇，在进行酒店管理的时候，充分地利用互联网的优势，减少人力成本的投入，形成自己的特色，将酒店的核心竞争力提升上来[4]。

■ 结语

“互联网+”模式，给酒店管理模式的改革，也带来了很大的机遇，还有相应的挑战。酒店在进行管理的过程中，需要将传统的管理模式，进行一定的转变，实现信息化的管理，充分利用互联网的优势，开展个性化的营销，将营销的渠道，进行拓宽，提升酒店的核心竞争力，从而有利于酒店获得更高的经济收益。