分析我国电子商务信用管理的推进措施

郑凯霞（南昌工学院）

目前，我国的电子商务企业已经与国际上知名企业进行合作，可以看出电子商务在未来还是非常有前景的，因为它适应激烈的国际环境。随着经济全球化和贸易全球化的进一步加快，电子商务过度重视与它的发展速度，而忽视了它在发展中的遗留问题，所以本文主要针对电子商务信用管理中的问题，笔者提出了几点了缓解的有效策略，希望能为我国的电子商务的未来发展起到帮助作用。

■ 我国电子商务在信用管理的发展现状

电子商务和以往的贸易方式和商业模式不同，它是在互联网的基础上开展的一种全新的营商模式，它主要通过网络的方式进行交易，既节省了运营成本，又节省了运营时间，总的来说它是以信息化、网络化的方式进行贸易往来，也是我国未来一直准备发展的方向。面对经济全球化和贸易自由化趋势的发展，我国在不断融入进去并取得发展，因此我国的电子商务也要抓住机会发展的时机，对我国的经济发展具有很大影响。我国电子商务市场信用失信较严重，出现了许多信用管理方面的问题，如虚假交易、合同诈骗、假冒行为以及侵犯消费者权益等各种违法违规行为，这些问题就明显地暴露出电子商务在信用管理中的各种弊端。其实，这些问题的频频出现还会在一定程度上阻碍我国的电子商务健康的发展，所以要想缓解和解决这些问题，还是要找到问题的根源。至今，出现这种问题的原因有很多，目前最为普遍的原因造成的有：由于传统经济的制约，导致电子商务信用体系的建设；在管理中缺乏灵活科学的管理技术；相关的法律法规在电子商务方面的不完善等各种原因，但是我认为加强电子商务体系和健全法律法规是最重要的，所以我建议从这两个方面入手去解决电子商务信用管理的问题。

■ 对电子商务信用管理中所存在问题的具体分析

（一）电子商务信用管理机制混乱

在电子商务企业中，信用管理部门的企业在管理部门的职能设置中不合理。在管理收款中需要财务部门和销售部门共同协作完成。专业人员都知道财务部门主要是指针对销售部门的资产和销量总额进行核算，主要职责就是将销售部门与客户交易时的风险降到最低，从而来保障企业的利益。然而销售部门的业绩主要是靠销售总量的最大化，这两个部门在协作时就会出现许多分歧，但同时都是为了企业着想，矛盾的冲突必然会降低生产效率和工作效率，从而不利于在企业中营造良好的工作氛围和建立良好的信誉。

（二）电子商务信用管理的法律法规的不健全

目前，由于电子商务的发展速度过快，国家也鼓励我国的企业逐渐与国际接轨，但是却忽视了信用管理中出现的各种问题。国家自从改革开放以来就实行社会主义市场经济，虽然我国目前还是在初步发展阶段，但是相信起点低的同时进步空间大。目前国家在电子商务信用管理中的法律法规处于短缺现象，至今还没有一套标准的信用等级评估制度供相关企业参考，这就需要在相关的法律法规上下足功夫，努力为中国市场和国际市场营造一个良好的、合法的营商环境，提高电子商务企业的信用和信誉，在法律法规的制约下保护消费者的合法权益。

（三）电子商务企业缺乏专业的信用管理人员

我国电子商务的兴起借鉴于西方，但是没有很好地借鉴西方电子商务企业中先进管理方式。人才的注入才是企业不断发展的动力和源泉，所以企业的人力资源管理部门要注重员工的专业素质。开展电子商务活动，需要网络规划、网站建设、网络维护、营销策划、实物配送、电子支付等多方面的专业技术人员。电子商务企业的信用管理部门的人员需要对公司的全部部门进行考查和审核，以防在后期中出现违法违规的现象，所以电子商务企业对信用管理的人才要求十分严格，工作难度的增加在一定程度上就造成这方面人才的短缺。

■ 面对电子商务信用管理中出现的问题应该着重的发展方向

电子商务信用管理是一个耗时长、见效慢的工作，所以笔者提倡应从大方面去缓解这种危机，既能让企业从自身先完善自我，也能让消费者增强与电子商务企业交易的信心，因为国家采取措施的目的就是在保护消费者权益下对企业的信用管理进行监管。电子商务企业作为与国际接轨的先进企业，应该重视企业本身的信誉和形象，才能在国际市场中增强话语权。

（一）促进电子商务信用管理体系的建设

由于电子商务是一种虚拟经济，在运营的过程风险较大，所以必须从在互联网的监管体系中促进信用管理体系的建设。建设信用管理体系的前提是商家做到诚实守信，所以要在互联网上建设电子商务企业与用户之间的信用关系，在此基础上也能是电子商务企业取得制胜。在政策方面就需要政府的大力支持，政府应为信用监管体系的建设调动大量的物力和人力，将专业的市场监管人员组成体系建设小组，让他们对目前电子商务的现状进行充分的了解，才可以对症下药。其实商务信用管理体系的建设需要对多方面进行调查和研究，比如企业内部风险管理控制机制、企业与客户的信用分析与管理以及电子商务交易的合法性等各种信用管理相关的工作都需要探索和研究，在政府的研究下努力为电子商务营造一个良好的营商环境和社会信用环境。

同时，互联网平台也应需要相关的政策支持，互联网要提高电子商务的准入门槛，对电子商务的平台服务进行全面的调查和考核，看是否有电子商务企业信用标识证等各项认证书。在企业信用管理技术方面就需要企业自身发挥主观能动性。第一就是要建立与客户之间的信任，企业信用部门在电子商务交易前，要评估企业与用户的信用度，作为网上信用评估的重要数据。第二就是要对客户的信息资料整理成档案，然后要定期对档案进行审查，如果老客户再次选择产品时就可以及时调整信用额度，这种灵活性高的档案管理方法满足了众多客户的需求。第三就是企业的信用部门要及时负责追债收账，但必须采取合理的方式和方法，不能威胁客户的人身安全，这样才能建立合理的应收账款回收机制。在体系建设方面，首先要建立科学、合理的信用服务机构，建立健全相关部门信用信息资料的共享机制，建设在线信用信息服务平台，实现信用数据的动态采集、处理，建立并完善电子商务国家标准规范体系，加快建立统一的电子商务信用体系平台以及大力发挥社会中介组织和行业自律的作用。

（二）促进电子商务信用管理法律法规的完善

在电子商务信用管理的立法工作中，不仅需要司法部门、监管部门、政府行政管理部门的努力，而且还需要电子商务企业的各项配合，这样才能保证立法工作的顺利进行。同时，在立法工作中可以赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力，实行惩戒机制的同时也实行激励机制。激励制度可以激发电子商务企业的工作积极性，这样可以让它们在市场竞争树立良好的信誉和形象。相反，惩戒机制对违法违规的企业不仅会受到司法机关的处罚，并且还要审查以往的交易记录，这样就可以对其他的电子商务企业起到警示作用。政府部门也应加大执法力度，在法律法规的规定内行使权力，提高失信企业的失信成本，才能在一定程度上避免违法事件的出现。

（三）注重信用管理人才的培养

信用管理人才须具备较高的专业素质才能帮助电子商务企业的发展，面对人才短缺的情况，企业可以采取优惠政策来吸引人才的引入。同时，人力资源管理部门也要定期对信用管理部门的员工进行考核评估，这样才能不断地提升员工的专业素质。电子商务企业可以采用奖惩机制，对工作业绩突出的员工进行嘉奖，对考核不合格的员工进行处罚，这将会在一定程度上激发员工的工作积极性，从而提升企业的整体素质和整体水平。

■ 结语

目前，电子商务已经进入了人们的视野中，在它快速发展的同时也有很高的安全风险，在信用管理中出现的种种问题都需要国家引起重视，信用管理部门的良好运行才能为电子商务企业做好保障工作，所以无论是从体系的建设，还是从法律法规的健全，都是为了电子商务企业在中国市场和国际市场上拥有一个良好信誉和形象。同时，在国家、政府各个主体的帮助下，电子商务企业也在信用管理中不断完善自。希望在各个阶层人的共同努力下，我国电子商务企业能在国际中占据重要的地位和较高的话语权。