面向用户需求的高校图书馆智慧门户评价体系

孟璐

摘 要 基于用户群体需求分析，初步设计构建评价体系，结合问卷调查对指标体系进行优化和完善，并运用层次分析法为指标体系赋权。本文提出的评价体系构建方法，丰富了评价体系理论研究，可为高校图书馆智慧门户的评价提供参考和借鉴。

关键词 智慧门户 用户需求 评价体系

中图分类号：G258.6                                  文献标识码：A    DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.07.084

Abstract Based on user group needs analysis， preliminary design and construction of an evaluation system， combined with questionnaires to optimize and improve the index system， and the use of AHP to empower the index system. The construction method of the evaluation system proposed in this article enriches the theoretical research of the evaluation system and can provide reference and reference for the evaluation of the intelligent portal of university libraries.

Keywords intelligent portal; user demand; evaluation system

随着大数据已经逐渐融入到现代生活的方方面面，云计算、互联网+、大数据和人工智能等新技术的发展为图书馆带来了新的发展契机。图书馆门户是图书馆提供信息资源服务的重要途径，智慧门户的建设显得尤为重要，构建合理有效的评价体系对图书馆智慧门户的科学评价具有重要的意义。

在已有的研究成果中，代文锋等从网站内容、网站性能、网站效益以及网站安全等方面构建了高校图书馆网站的评价指标体系;[1]尹怀琼等根据CRM-BSC模型框架从用户知识、用户互动、用户价值和用户满意度构建评价指标及权重;[2]国内学者在网站评价研究领域已经取得了一定的成果，但以用户需求为核心的图书馆智慧门户评价体系研究较少。因此，本文从用户需求角度出发，以满足用户个性化需求为目的，构建面向用户需求的高校图书馆智慧门户评价体系。

1 满足用户需求的图书馆智慧门户

高校图书馆用户种类主要有教师、硕博士及本科生等，用户的需求日渐呈多样化态势。随着大数据、人工技能等新技术应用的不断深入，用户群体对图书馆门户提出了更高的要求，智慧门户应运而生。“智慧”代表着对事物能迅速、灵活、准确理解和处理的能力。[3]以移动智能设备终端的支持、二维码图像识别、文献资源统一检索、新媒体交互应用、个性化需求动态智能推送为主要功能的智慧门户，应以满足用户需求多样化为核心進行建设。

2 图书馆智慧门户评价体系构建

2.1 评价体系的初步设计

根据不同用户类型的需求特征，在兼顾一般与个性化的同时设计智慧门户评价体系。该评价体系以面向用户需求的智慧门户为目标A层;指标类型B由网站前端体验及后台系统、数字资源服务、交互功能及信息发布、本科生需求、硕博士需求和教师需求组成;具体指标名称C主要有版面格局、页面及栏目布局、智能设备支持性、信息资源统一检索、特色资源有用性、信息动态智能推送等指标。

2.2 调查问卷的设计

本文选定河南理工大学教师、硕博士和本科生为研究调查对象，调查共发放纸质调查问卷300份，回收问卷289份，其中有效问卷275份。参与调查人员有本科生124人、硕博士96人、教师55人。调查目的：一是了解用户对智慧门户的一般和个性化需求，并对初步评价体系进行优化筛选;二是以用户打分排序为依据，为评价体系的赋权做铺垫。

2.3 评价体系的优化

通过对回收的有效调查问卷进行整理、分析和筛选，基于用户需求优化了门户评价体系。本文在具体指标设置方面吸收接纳了用户反馈意见，新增了更能体现不同用户群体需求的诸如服务功能满意度、对学科研究支持满意度等具体指标，淘汰了版面格局、网页界面设计等重复性描述指标，最终构建了高校图书馆智慧门户评价体系。

由表1得知，门户前端体验及后台系统、数字资源服务、交互功能3项指标类型为用户一般需求，其中门户前端体验及后台系统是用户访问图书馆门户的直接感触，揭示了门户的安全性与系统稳定性;数字资源服务是门户服务读者的核心，反映了门户对读者的利用价值;交互功能则反映了门户的服务效率。指标中智能设备的支持性、信息资源统一检索、信息资源动态推送、新媒体社交是图书馆智慧门户优化用户服务的主要途径。

为了准确描述用户需求的个性化，评价体系设置了本科生需求、硕博士需求、教师需求3项指标类型。本科生需求主要体现在馆藏查询模块的满意度，服务功能满意度以及对毕业设计活动的支持度。硕博士需求具体指标有研究学习栏目满意度、研究服务功能模块满意度、学位研究支持满意度，与本科生需求指标相比，硕博士在数字资源访问搜索、网站服务功能方面以科研活动为主。教师需求则体现在对学科建设栏目满意度和对科学研究支持满意度两方面，指标的设置充分体现了高校教师侧重科研教学方面的特点，为图书馆门户服务教师群体明确了方向。

2.4 权重确定与分析

基于调查对象对评价指标打分结果，咨询馆内外相关领域专家，构造判断矩阵，利用方根法计算各项评价指标的权重。由权重结果得知，资源统一检索、对科学研究支持满意度、馆藏查询模块满意度及信息动态智能推送是权重较高的指标，分别是0.165、0.125、0.108、0.091。对学科建设支持满意度、对学位研究支持满意度、服务功能满意度和智能设备支持性对于门户评价也很重要。

排名靠前的譬如对科学研究支持满意度、对学科建设支持和对学位研究支持满意度等评价指标，体现了用户访问门户的个性化需求，主要表现在教师、硕博士群体对网站科学研究性栏目的需求;对用户有共同需求的信息资源统一检索、智能设备的支持性、新媒体社交、信息动态智能推送及特色资源有用性等评价指标。这些指标不仅显示用户访问门户的共同需求，也有效地体现用户群体需求的个性化差异。事实上，最大限度地满足用户群体的需求是图书馆智慧门户的最根本目标，因此，高校图书馆智慧门户应以信息资源统一检索、特色资源有用性、智能设备的支持性、新媒体社交、信息动态智能推送，以及用户群体在科研支持、学科建设、学位研究、服务功能栏目等模块的满意度为核心内容建设，为用户群体提供优质的信息化服务。

3 实例应用

本文以河南理工大学图书馆门户为例，针对指标进行满意度评价，各指标分值范围60-90分，其中80-90分为满意，70-79为一般，60-69为不满意。将调查问卷结果汇总并计算，得出门户各指标得分结果。

指标类别中数字资源服务得分最高，特色资源有用性在20种评价指标中居第一;本科生需求以16.95分居前列，其指标馆藏查询模块满意度和服务功能栏目的满意度居总指标排名的第二、五;教師需求名次紧追本科生需求，其指标对科学研究支持的满意度排第三名。各项数据表明目前门户呈现的数字资源服务模块、本科生学习资源模块和服务栏目，以及教师科研资源服务栏目得到了广大师生读者的认可。

排名末尾的指标是门户界面风格的美观性，信息动态智能推送和信息资源统一检索的指标分数也较低，表明目前的门户网站在读者前端体验及信息智能推送方面存在薄弱环节，需分析原因并改进完善，以达到满足用户群体需求目的。

4 结论

本文面向用户需求构建了高校图书馆智慧门户评价体系。该评价体系覆盖本科生、硕博士及教师需求特点，凸显了用户的个性化需求，针对性强，更有利于网站的科学评估，为高校图书馆智慧门户评价提供参考和借鉴。

参考文献

[1] 代文锋，齐春泽.基于模糊聚类的高校图书馆网站评价[J].现代情报，2015.4：124-127，133.

[2] 尹怀琼，董风华，张畅等.基于CRM-BSC的图书馆网站评价及实证研究[J].图书馆杂志，2014.33（3）：74-81.

[3] 陈巧玉.基于大数据的智慧图书馆门户[J].赤峰学院学报，2015.17.060.