排队叫号系统在医院中的运用与实践分析

晋 钰

（长治医学院附属和平医院门诊部，山西 长治 046000）

最近几年，我国人们生活水平有所提高，在大医院就诊需要知名专家看病的人数量逐步增加，然而各所医院的医疗资源存在局限性，引起医院门诊就诊秩序呈现混乱局面，患者排队时间长并且体验效果不佳，医院现有的挂号就诊方式无法充分适应门诊量的需求，怎样科学的利用优质化医疗资源，提高医院医疗服务质量为新时代的主题。排队叫号系统的建设能够有效的避免门诊流程出现以上现象，保证医疗资源的科学利用，提高患者就诊率，以下为笔者给予的相关分析与建议。

1 排队叫号系统在医院中的运用背景

1.1 排队叫号概述

医院内部建设的排队叫号系统，主要是在医院门诊、综合楼以及住院楼位置上，候诊、取药使用的智能化排队与呼叫管理体系。医生以及护士能够借助此项系统按照顺序呼叫患者，确保医院门诊管理科学化与规范。并且此种系统可以兼容医院就诊卡和医保卡的使用，便于患者挂号、就诊或者取药，处理呼叫与排队管理系统和医院信息库的接口衔接问题，适当的扩展门诊就诊的办公空间。

1.2 排队叫号系统功能

医院排队较好系统以连接网络地址盒、交互服务器软件为主，存在以下功能：排队挂号：通过交互服务器信号数据加以排队叫号，或者手动输入患者信息完成排队叫号；双向对讲：门诊台护士以及诊室医生、诊室医生与医生之间，可以彼此呼叫与双向对讲[1]；监视对讲：门诊台护士监督门诊口位置患者的候诊情况，有效的进行双向对讲；医生叫号：上一位、下一位、重呼等；语音报号：语音播放患者姓名与就诊门室；优先就诊：特殊情况下的患者要优先接受就诊；门诊安排：按照医生的坐诊时间加以排班就诊；广播喊话：门诊台软件主机通过语音箱完成人工喊话，或者对诊室叫号对讲器加以广播。

1.3 排队叫号系统结构

取药模式下的排队叫号系统通过显示屏、条码扫描器以及叫号控制软件组建，显示屏的数据涉及到窗口号、催领药患者和目前需要领药患者的信息，在配置药品之后，发药医生通过条码扫描了解标签联上的内容，扫描之后把患者的姓名呈现在显示屏中，借助语音呼叫系统呼叫对应的患者。另外，发药工作者在认真核对处方以及发票之后，确保无误把药品发给对应的患者，同时通过药品粘贴设计标签，保证患者科学服用药物，体现用药的安全性，最后消失在显示屏上。在患者排队之后不取药物的情况下，患者的姓名会自动化的列入在催领药名单中，进行下一次的排队叫号流程。

2 排队叫号系统在医院中的有效运用和实践

2.1 信息视图与保存过程的实现

交互服务器软件提供患者挂号或者退号数据视图，在挂号过程中，以调节排队叫号体系的保存过程，把患者挂号信息直接性的引进在分诊排队叫号信息库中。其中信息库与连接模式：门诊排队叫号系统信息保存在交互服务器体系中，在院方对应的表空间中创设视图与对象等文件，设置在门诊PC机上的客户端流程借助中间服务方式取得排队叫号的一切数据[2]，合理控制信息库的连接数据，缓解服务器信息库压力，体现服务器信息库安全性。

2.2 信息视图模式的实践

医院门诊药房的排队叫号系统和交互服务器系统的接口本质上以信息视图模式完成，也就是交互服务器系统包括每一个窗口取药患者的数据视图，门诊药房排队取药系统调取对应的视图，把取药患者的信息按照类别呈现在药房显示屏中，由此完成信息视图模式的运用，为有效的排队叫号系统运用奠定基础[3]。除此之外，排队叫号系统还可以作用在B超室中，B超室之中的液晶显示屏显示安排等待检查工作者以及正在检查工作者。患者医生诊室接受诊治，医生下达电子检查报告单，患者得到收费室交费信息后，收费体系自动化结合交费顺序给PACS系统排列患者，同时布设急诊与普通诊治模块，医生依据先后顺序点击患者检查，落实B超室排队叫号系统运作任务。

2.3 排队叫号系统的具体实施

首先排队叫号系统筛选对应的方案，目标是挑选适应本亿元具体情况的叫号系统；其次是硬件设备采购和施工时期，掌控排队叫号的质量提高今后的工作成效；再次是软件调节时期，在正式使用此软件之前，要选择单一或者多个门诊区域检测系统在具体环境中的运行反应；最后是上线运行时期：改进不良信息反馈情况，完成排队叫号系统的使用[4]。

3 排队叫号系统在医院中运用必要性和成效

传统医院结构中的叫号系统划分为两种形式，第一种形式是患者给前台护士提交自我就诊信息，通过护士口头逐一叫号，第二种形式是患者通过自动叫号机器领取排队纸牌，此种情况下叫号服务存有显著弊端。医院内护士音量比较高的情况下会影响到院内其他病人，音量比较小的情况下会受到外部环境制约，导致患者无法及时的收听到自己就诊顺序，甚至产生混乱排队的结果，继而生成医院和患者以及患者与患者的多种冲突与矛盾[5]。在科技的深入发展背景下，医院数字化建设趋于完善，大多数的医院均选择自主排队的叫号模式，实际上是患者在叫号机器上接收就诊号码，之后按照屏幕上实际就诊号码加以等待，突破以往叫号排队的局限性，凸显患者排队的顺序性和有序性。另外，选择排队叫号系统实施工作之后，药房位置不再出现扎堆取药情况，患者可以安静的等候大厅中接收广播通知，接下来完成取药流程。在使用电子叫号系统之前，患者和家属在医生诊治桌之前，医生就诊环境不够干净，导致诊治成效不高。电子叫号系统使用后，高度透明促使患者安静的进行就诊，也促使医生对患者诊治更加细致化与从容化[6]。

综上所述，医院排队叫号系统的建设具有十分重要的现实意义和价值，医院管理者要全面分析排队叫号系统建设的要点，按照叫号操作流程培训工作人员，提高工作者工作积极性，科学的使用排队叫号系统，维护门诊就诊患者的排队秩序，节约诸多的时间和精力，加强医院排队管理实效性。