论公共关系基础理论在校外教育中的应用

陈忠裕

【摘要】公共关系基础理论在校外教育中可以作用到现代科学管理中，其中的“四步工作法”引入到校外教育的具体操作过程中，将会起到事半功倍的效果。

【关键词】公共关系基础理论   校外教育   四步工作法   调查分析   制订计划   实施传播   评估效果

【中图分类号】G712

【文献标识码】A

【文章编号】1992-7711（2020）29-010-01

中国社会在党的十九大之后已经进入到了经济活动空前频繁、信息传播量急剧膨胀的时代。公共关系作为现代科学管理体系之一，已经运行到了各个领域，并日益显示出它的管理功能和旺盛的生命力，随着我国政治、经济体制和各项制度改革的深入，社会上各种新的利益结构不断产生，新的教育形式方兴未艾，校内教育调整改革的行动已经开展实施，这些对校外教育工作更是一种新的挑战，为了适应飞速发展的形势和社会环境和变化，为了进一步巩固、发展校外教育事业，面对各种挑战和激烈竞争的局勢，如果把公共关系的基础理论引入到校外教育的具体操作过程中，将会起到事半功倍的效果。

在公共关系的基础理论中，有一个“四步工作法”，即调查分析，制订计划，实施传播，评估效果。这个四步工作法，如果能够切实在校外教育中得到应有，就能为校外教育中各项工作的开展插上翅膀，得到助力。

先说一个案例。

某青少年宫为了在新学年更好地开展培训活动，先向周边的小区居民、小学同学及家长、幼儿园小朋友及家长等发放了调查问卷，经填写后就马上收回来。问卷中列出了青少年宫可以提供的各项培训内容，向答卷人征求意见和建议。在收回所有调查问卷进行集中后，认真分析问卷里的反馈情况，作出正确的判断和决策，合理制定和调整培训计划和各项培训项目的内容设置，培训人员、培训老师的具体安排计划。然后向全社会公布招生计划及培训项目。在培训实施过程中也及时与学员及家长进行交流和沟通，不断地进行调整和改进，使青少年的自身效益和社会效益得到进一步的提升。

这个案例，其实已经让公共关系基础理论中的四步工作法在校外教育中得到了大部分的应用。不过如果能全部应用，就会取得更好的效果。

一、首先来看本案例的调查分析

青少年宫有目的地向社会的有关公众发放调查问卷，里面罗列了该青少年宫可以向社会提供或考虑准备提供的各项培训项目。比如：少儿英语、少儿舞蹈、少儿美术、少儿国学、少儿跆拳道、少儿3D打印、少儿机器人、小儿棋类、少儿声乐、少儿器乐等等项目。

在收回这些调查问卷后，青少年宫的领导和各教研人员要对各项目的意向报名人数进行认真的分析研究，以作为下一步工作开展的依据和前提。

二、制订计划

根据前一步调查分析的基础上，制订本学年的培训招生计划和工作计划。同时决定各培训班额人数，确定培训老师及需要聘请的新增项目的老师人数。

在制订计划的时候要确定青少年宫的公关目标，如幼儿园大班小朋友，或者小学生及初中低年级学生，把他们当成潜在公众。

设计好公共关系活动方案，比如组织一个青少年宫参观访问日，一个青少年宫家长开放日等等。让这些潜在公众对青少年宫的各个培训项目及具体教育教学状况有一个全面的认识和了解，以求孩子们找到他们心目中最有兴趣的项目，从而激发孩子们寻找到自己真正的天赋之所在。这样就会吸引更多的孩子们前来积极报名参加他们喜爱的培训项目。

同时，对整个活动过程进行经费预算，即在整个公共关系活动过程中需要多少费用？还要考虑到本少年宫在这个公共关系活动中自己能承担多少费用？需要向上级主管部门申请审批多少费用？然后再确定最后的活动方案。

三、实施传播

青少年宫可以根据具体情况，选择人际传播、群体传播或者大众传播把各培训项目的招生人数及各项注意事项的信息及时迅速地传播开去，尽可能地让更多的人了解相关的信息，使他们成为知晓公众。可以人与人口头或间接相告，也可以通过新闻发布会，小组坐谈会，会议传达等形式告诉公众，还可以通过各种新闻媒体进行广泛的传播，让更多的人了解到青少宫相关的招生信息，以期整个社会对青少年宫的招生简章等情况了解得更具体、真切。

当今社会的传播途径更广泛。其中的微信是目前最为实用的普遍传播方式。可以把前面问卷调查中收集到的有意向来求学的学生家长的手机号码加入工作手机里，同时加上他们的微信号，组成微信群，实时在群里发送各种相关信息，并且与家长进行有益的互动沟通。向家长们具体介绍各个培训项目的特点和益处，即使在招生工作结束后，开展培训活动的过程中，各个项目的任课老师和班主任都可以建立相对应的自己班级群，与学员家长们进行及时的沟通和交流，以及时解决随时都会出现的各种问题。

传播越广，你的知名度就越高。

传播良性信息越多，你的美誉度也就越大。

传播持续性越长，你的项目知晓程度越广泛。也就会受到更多学员及家长的欢迎。

所以一方面要引导舆论向着对青少年宫有益的方向发展，另一方面，如果在传播的过程中出现不利于青少年宫的舆论出现的时候，要积极地引导舆论转向有利于青少年宫的方向。

四、评估效果

在一个学年的工作结束后，青少年宫也和其他任何教育机构一样，都要进行总结评估。

先是每个领导和培训老师及工作人员都要对自己一个学年来的工作情况进行自我评估，回顾一下，然后进行全方位的总结。看看哪些方面做得比较出色，要发扬光大，哪些方面做得不够理想的，需要进行改进的，哪些方面做的有欠缺的，以后要彻底改变的。这些都要在自我评估的报告中体现出来。

也可以请青少年教育专家来进行指导和评估。一般来说，专家评估比较精准，有权威性，能够从更高的角度来看相关的问题。这样就能从根本上得到事情的优劣之处及找到解决问题的方法。

还可以进行舆论评估。青少年宫所有各种各类的项目培训，涉及到所有参加培训的学员及家长层面，还有原来曾经参加过的学员及家长层面，还影响到未来正在想着准备前来参加培训潜在公众的学员及家长层面。这些人群都会对青少年宫的培训行为形成社会舆论评估。

综上所述，公共关系的基础理论对校外教育也能起到管理的职能。同时寻找新的问题，确立新的公关目标，根据国家形势发展的需要，不断地调整传统项目，引进新项目，同步引进增聘新教师，增加新生力量，不断充实教师队伍，建设一个不断创新的人才库。这样，作为校外教育重要力量的青少年宫，将会在新时代焕发出更大的光彩！

【参考文献】

[1]《公共关系基础》，高等教育出版社，中等职业教育同家规划教材第二章《调查分析·第二节 公共关系的工作过程》.