基于SWOT分析方法的钉钉竞争力研究

【摘要】随着互联网行业发展速度的加快，越来越多的企业迎来智能移动办公时代。阿里钉钉作为移动智慧办公行业的领军者，是专为中小企业和团队打造的沟通、协同的多端平台，功能免费使用，现已成为一种工作方式。钉钉具有独特的优势以及竞争力，在移动办公平台中占据了主导地位。

【关键词】SWOT分析  钉钉  移动办公

一、移动办公行业发展状况分析

工作和生活协同化的需求，使全球移动办公规模迅速增长。根据德必集团发布的数据，2001年全球的移动办公者人数是3.75亿，到了2016年全球移动办公者人数是6.45亿，复合增速为3.68%，2019年全球移动办公的人数超过7亿，按此测算，2020年全球移动办公人数将进一步突破8亿。

中国移动办公平台发展经历了三个阶段。传统管理软件阶段，移动办公软件阶段，移动办公平台阶段。近年来，随着企业数字化程度的提升，我国智能移动办公市场规模不断扩大，2018年为234亿元，2019年超过300亿元，远程办公服务逐渐走向开放和普及。

在2020年的新型冠状病毒肺炎疫情影响下，很多行业陷入困境，但对于移动办公行业或许是个突围困境的机会。随着智能移动办公不断成熟发展，未来智能移动办公或将彻底改变职场工作方式，成为未来职场的“新常态”。

目前智能移动办公市场的头部效应明显，根据Quest mobile数据显示，钉钉目前活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

二、钉钉简介

钉钉是阿里巴巴专为中国企业打造的沟通和协同的免费多端平台，主要面向企业级用户，解决工作团队的实时沟通问题，能够激发、解放创新力，为企业和组织赋能，提升效率，实现公平、透明的工作环境，并且让优秀的人才脱颖而出。

目前，钉钉的核心功能为组织在线、企业沟通功能、企业团队办公协同功能等。在艾媒金榜（iiMedia Ranking）发布的《2019企业服务品牌之内部IM系统排行榜TOP5》中，钉钉位列第一。

2020年，受新冠肺炎疫情影响，对于许多企业来说，移动办公平台变得不得不用。钉钉抓住这次机会，进行平台推广，用户数暴增，截止2020年3月31日，钉钉用户数超过了3亿，企业组织数超过1500万家，覆盖互联网、医疗、教育、制造、服务、金融等全部一级行业和全部96个二级行业。同年4月，阿里钉钉正式发布海外版DingTalk Lite，疫情期间面向全球用户免费，正式迈入国际市场。

三、钉钉的“SWOT”模型分析

（一）钉钉的优、劣势分析

1.钉钉的优势分析（S）

（1）对于移动办公行业。钉钉为移动办公实现了“五个在线”，即组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。以“组织在线”为核心基础，组织成员能够在安全环境中实现高效沟通，在线协同业务工作，且增强企业的大数据决策分析能力，让以企业为中心的上下游和客户都在线连接得以实现。

钉钉绿色办公节碳成绩显著，智能移动办公促进无纸化，更绿色环保。数据显示，对比上一年度，2018年钉钉总节省碳排放量提升了105.9%，相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量。以钉钉为代表的无纸化智能移动办公正在引领绿色办公潮流。

（2）对于钉钉的使用客户。钉钉可以免费使用，且基础办公功能设计具有特色。强大的功能和超高的价值带给了钉钉众多的客户，使企业“管理更高效，流程更统一，权责更分明”，同时也能让企业员工更加得心应手地工作。

钉钉实现了企业员工工作和生活的分离。智能移动办公的用户正在逐渐年轻化，今日事今日毕、“工作和生活要分开”成为主流。聊天软件聊工作会影响生活，而钉钉就可以解决这一问题，让员工享受生活的过程中不会受到工作的打扰。

安全功能是企业最喜欢的功能。钉钉非常重视用户数据安全和隐私保护方面的建设，获得SOC2隐私性原则审计，钉钉是国内第一家，全世界范围内不超过5家。

不仅限于基础办公，钉钉联合第三方开发者和硬件厂商，提供打车、订餐供应链等企业级服务，开发了智能文印室、智能会议室等智能办公硬件，合力构建钉钉移动办公生态，一站式解决企业几乎所有办公问题。

钉钉还可以“私人定制”，提出了针对全行业的个性化解决方案。不同行业的企业用钉钉，可以得到不同功能和服务，使各个行业都能在釘钉得到最个性化需求的满足，让互联网服务从标准化走向个性化，为企业解决实际问题。

2.钉钉的劣势分析（W）

对于企业来说，钉钉是不可多得的优秀平台，但是钉钉缺少从员工的角度出发来设计平台，使部分员工不满意，认为其不够人性化，是在被强迫使用，而没有真正享受这个平台，甚至是有损害到一部分员工的利益的。

（二）钉钉的机会、挑战分析

1.钉钉面对的机会分析（O）

（1）环境带来的机会。纵观全球，数字经济正在成为主流，钉钉作为一个数字化的工作方式，非常幸运地赶上了中国企业数字化变革的浪潮，已在各个行业得到了广泛的使用，要抓住时代的机遇，将这种数字化工作方式继续普及开来。

受2020年新冠肺炎疫情影响，钉钉全员紧急开发，于1月发布“报平安”员工健康产品，正式对1000万家企业组织发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案，被更多企业甚至学校等采用，进一步打开市场，提高知名度。

（2）钉钉自身创造的机会。虽然钉钉目前将整个软件都免费提供给企业使用，但是并不意味着不会有企业愿意向钉钉支付费用。钉钉可以提供解决方案的商业模式，让客户付费获取定制功能和服务。通过“私人定制”服务抓住产业互联网，使钉钉得到再一步的升级。

与其他移动办公平台不同，除了办公之外，钉钉也不忘其他平台。如打造教育版钉钉“钉钉未来校园”这一教育平台，让老师与学生们在钉钉里完成“云上课”，实现远程上课的可能，进一步提高了钉钉的知名度。

2.钉钉面对的挑战分析（T）

（1）环境带来的挑战。钉钉的竞争对手多，如企业微信、泛微等。企业微信由于有微信的助力，若部分用户希望打破企业内外部沟通边界，有与微信一致的沟通体验，那么钉钉就会处于危险地带。泛微由于向企业收费，有更多的盈利机会，目前是国内在该领域最赚钱的公司。所以钉钉需要认准自己的定位，时刻思考自身经营、商业化的进一步优化，做到不断成长。

（2）钉钉自身面临的挑战。钉钉的系统还需继续优化，全方位考虑用户感受，在扎根的企业级市场持续深耕。在用户数额持续增长时，钉钉系统会出现不稳定的情况，需要对平台进行进一步改进提升，优化用户使用体验。并且，钉钉还需完善自身功能，让用户感受到的不仅是高效快捷的办公，更是办公的人性化以及所带来的快乐。

钉钉更要在做好本职的基础上深入其他行业摸需求，从而更好地开发个性化功能。若要提供“私人定制”服务，就一定要亲自进入该行业体验，才能真正感受理解客户企业所需要的是什么。而进入行业一旦多起来，所需人员的投入也会呈现指数级上升，合理安排调动人员将会成为重要的问题。

四、钉钉核心竞争力提升对策建议

（一）利用资源

钉钉属于阿里巴巴企业，应当最大化利用现有资源，发展创造更多的可能。一方面，阿里云可以提供大数据、云平台等计算服务，钉钉可以结合移动办公场景与其配合，两者在客户、技术、营销以及生态上协同，一起给行业提供“云+端”的信息化服务。另一方面，钉钉也可以与阿里集团实现深度协同，阿里在各个产业上都有布局，管理模式可以共享，反过来钉钉做解决方案可以帮助阿里深耕这些产业。

（二）系统升级

钉钉需提升平台系统，全面化、人性化，带来有温度的组织。平台程序员进一步提升软件质量，关注潜在风险，解决已有bug;平台设计与开发者加强对企业管理者以及企业员工的全面考虑。让企业管理者通过平台实现高效管理，员工通过平台愿意自觉自发的积极努力，从而形成高效的协同。

（三）管理员工

钉钉想要开创“私人定制”，就需要招进更多优秀的员工，且这些员工需要不同的专业基础，能够涉及不同行业领域，从而制定出针对全行业的个性化解决方案，处理企业的“痛点”。

继续提升员工自驱力。作为个体的每一个员工都应该有明确的目标，自觉自发的参与到公司工作中。钉钉的员工具有创造创新力，帮助中小企业成为像阿里巴巴这样在管理上更智能、更人性的企业，创造出的平台需要尊重集团人性，让工作人性、平等、透明化。

（四）开拓创新

钉钉在专注于做产品、做服务的基础上，也需要进行进一步的开拓创新，使其更加开放、包容。所有的产品都需要创新的加持，能够带给用户全新体验的产品，一定会让人眼前一亮，并且还能吸引更多的企业及用户。除此之外，创新能让钉钉在整个行业脱颖而出，从而拉大与其他竞争者的优势距离，稳固行业“领军者”位置。

参考文献：

[1]彭薇.钉钉成智能移动办公首选 活跃用户数超2～10名总和[N].重庆商报，2018-05-283.

[2]杨佩佩.钉钉：用“新工作方式”激發创新创造[J].杭州（周刊）.2018（40）.

[3]彭瑜，杨艺.阿里钉钉发布行业移动办公解决方案[N].重庆日报.2018-08-25.

作者简介：陈诗韵（2000-），女，汉族，四川成都人，在校学生，本科，西南科技大学，工商管理。