精细化管理在门诊优质护理中的效果

周 芸

（乐山市人民医院，四川 乐山 614000）

门诊是医院的窗口部门，通常到门诊就医的患者病情较轻，但是患病类型较为繁杂，且人流量较为密集，管理难度较大，患者在门诊接受治疗时容易因预约时间较长、等候时间较长等原因与医护人员发生矛盾，降低医院门诊接诊效率。为确保门诊能够正常接诊，在医院管理中，提高门诊管理质量是非常必要的[1]。因此，本文主要针对精细化管理在门诊优质护理中的应用效果进行分析。其中，研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本院2019年1月～2020年1月期间，采取计算机随机配号法选取30名护理人员进行回顾性研究，根据不同的护理管理方法将其平均分为对比组和观察组 (n=15)，分别对其进行常规护理管理和精细化管理培训。其中，观察组平均年龄（26.36±2.63）岁，大专学历为7名，本科以上学历为8名；对比组平均年龄（26.45±2.38）岁，大专学历为6名，本科以上学历为9名。参与研究的护理人员均知晓本次研究内容，并签字确认。具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对比组

对该组护理人员采取常规的护理管理培训法。提高护理人员对门诊患者的接待能力，加强护理人员对门诊患者病情观察能力，并通过常规培训的方式，加强护理人员的护理能力，使护理人员在门诊接待中，能够给予患者常规的健康指导[2]。

1.2.2 观察组

对该组护理人员在对比组基础上采取精细化管理培训。（1）调整窗口接待制度：对医院门诊的预约挂号窗口进行优化，调整挂号窗口功能，引入现代化线上预约和挂号功能，设立自助挂号机，实行预约取号制度，使患者在治疗期间享受到自动化服务，并优化收费窗口的缴费流程，在门诊安装自动缴费机，并支持现金、银行卡、微信、支付宝等支付方式，缩短患者缴费时间；（2）优化静脉采血窗口：在门诊接诊过程中，为提高患者的检查效率，应优化静脉采血窗口的服务功能，增加静脉采血窗口护理人员，对需要紧急采血或者在规定时间必需采血的患者设立绿色通道，并对老弱病残孕患者设立专项采取窗口，提升患者采血效率；（3）优化导医台；在门诊大厅设立导医台，由专业的护理人员坐班，协助就诊患者填写就诊信息，帮助患者进行挂号、缴费，并根据患者的病情和临床症状，对患者就诊科室进行引导和建议，提高挂号分诊效率，并在不同的门诊科室设置显眼的路标和公示牌，注明接诊时间和接诊医生姓名[3]。

1.3 观察指标

对比两组护理人员护理管理能力，两组患者在门诊预约、等待时间以及满意度。护理管理能力采用百分制的形式进行评价，其内容主要包括管理能力、突发事件应变能力、护患沟通能力以及实践能力，分值越高护理能力越强。满意度采用百分制的形式进行评价。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 对比两组护理人员护理管理能力

在本次研究中，观察组管理能力评分为（93.26±2.12）分，对比组管理能力评分为（80.36±1.23）分，t=10.513、P=0.001；观察组突发事件应变能力评分为（92.48±2.03）分，对比组突发事件应变能力评分为（80.74±1.85）分，t=10.623、P=0.001；观察组护患沟通能力评分为（93.78±2.63）分，对比组护患沟通能力评分为（80.63±1.94）分，t=10.843、P=0.001。观察组实践能力评分为（93.74±1.56）分，对比组实践能力评分为（80.63±1.45）分，t=10.516、P=0.001。

2.2 对比两组患者在门诊预约、等待时间以及满意度

在本次研究中，观察组患者门诊预约时间为（2.03±0.20）d，对比组患者门诊预约为（7.36±1.52）d，t=10.855、P=0.001；观察组患者等候时间为（10.48±2.52）min，对比组患者等候时间为（15.63±2.02）min，t=10.843、P=0.001；观察组患者满意度为（93.48±2.35）分，对比组患者满意度为（83.36±1.51）分，t=10.439、P=0.001。

3 讨 论

随着人们生活质量的不断提高，人们对医院门诊服务的要求也越来越高，随着医院现代化建设的不断推进，医院门诊部门的服务逐渐越来越偏向于现代化发展，其门诊服务越来越多样化，功能和体系也更为齐全。

在门诊管理中，通过采取精细化管理模式，能够有效提高门诊部门的优质护理能力。在精细化管理中，通过调整窗口接待制度、优化静脉采血窗口、优化导医台设、优化等候区功能等，提升医院门诊的整体服务能力。在优质化护理中，通过对门诊部门进行精细化管理，能够有效强化门诊部门的接诊能力，通过科学、实用的管理模式，能够不断优化门诊的服务能力，确保门诊的管理质量得到提升。

综上所述，对门诊部门进行精细化管理，能够使患者得到优质服务，有效提升门诊护理人员的护理能力。因此，该管理方法在门诊护理管理中具有重要价值和意义。