门诊导诊、分诊工作质量管控的重要性探讨

刘小红

（江苏省镇江市中西医结合医院，江苏 镇江 212002）

门诊的水平会对医院的医疗水平造成直接影响[1]。导诊为患者提高足够的医疗咨询服务，维护就诊的秩序，耐心回答患者的健康教育的疑问，促进患者能够更加便捷，快速地就医[2]。分诊中根据患者的病情严重程度进行初步诊断，从而进行治疗。在门诊的导诊，分诊中使用工作质量管控，有利于缩短就诊时间，提高护理质量[3]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择120例在门诊治疗的患者，其中实验组：男30例，女30例；年龄20～78岁、平均（46.52±1.22）岁。对照组：男31例，女29例，年龄19～77岁、平均（47.28±1.31）岁。

1.2 方法

对照组中使用常规管理，实验组中使用门诊导诊，分诊工作质量管控。（1）人们对医院中护理服务的要求逐渐提高，医院中不断改善护理模式。对患者进行健康教育，让患者了解疾病以及治疗过程，促进患者对治疗以及护理的配合。护理人员不仅需要了解自身的工作，还需要多了解更多健康知识，从而为患者提供更好的健康指导，提高护理质量。（2）护理人员需要提高分诊，导诊的业务水平，在患者发病时，往往是分诊，导诊的护理人员先到达，护理人员需要具有较高的业务水平，可以在医生到达前对患者进行初步的抢救，处理，为患者争取更多的抢救时间，或者防范病情发作。有些患者的年龄较大，身体比较弱，视力较差，听力较差，还有些患病儿童，护理人员需要具有敏锐的观察力，发现出现突发疾病的患者，并进行积极的应对。另外，护理人员需要了解医院的设备，最新的护理技术等，具有熟练的临床经验，有利于减少就诊的时间，提高治疗效率。（3）护理人员需要提高与患者的沟通能力。在医院中医疗纠纷的发生率较高，很多是由于沟通不良导致的，加强导诊，分诊的护理人员的沟通能力，拉近护患关系，增加患者对护理人员的信任，减少患者对疾病以及治疗的恐惧，焦虑情绪，减少医疗纠纷。（4）需要全面了解患者的病史，体征，临床症状，疾病史等，对患者病情进行综合分析后确定分诊，必要时可以向专家咨询，避免出现不良情绪。对护理人员进行定期培训，提高护理人员分诊水平。（5）护理人员为患者提供舒适的就诊环境，多途径的预约挂号，创建温馨的环境，设定不同时段的就诊，在分诊台配备具有主管护师以上职称的护士进行监督指导，加强人性化护理服务，健康教育指导等。

1.3 观察标准

观察两组的就诊时间，护理质量评分，满意率的情况。

1.4 统计学方法

使用SPSS 22.0软件分析统计，计量资料，t检验；计数资料，x2检测。

2 结 果

2.1 两组的就诊时间，护理质量评分的情况

实验组的就诊时间为（60.25±1.75）分钟，对照组的就诊时间为（88.63±1.77）分钟，差异较大（P＜0.05）。实验组的护理技巧评分，健康教育评分，业务水平评分，沟通能力评分分别为（95.12±1.35），（92.35±1.66），（91.66±1.57），（92.75±1.88）；对照组中护理技巧评分，健康教育评分，业务水平评分，沟通能力评分分别为（81.35±1.55），（82.57±1.75），（83.69±1.58），（85.66±1.77）；差异较大，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组的满意率的情况

对照组中表示不满意的患者20.00%，表示满意的患者30.00%，表示非常满意的患者50.00%；实验组中表示不满意的患者3.33%，表示满意的患者25.00%，表示非常满意的患者71.67%；差异较大，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊是医院中对外的重要窗口，门诊的服务质量会直接影响医院的形象。在门诊中使用导诊，分诊工作质量管控，有利于加强门诊的护理质量，管理水平，满足患者对护理的需要[4]。护理人员需要提高业务水平，在门诊中突然发病的患者进行初步的抢救，处理，为患者争取更多的抢救时间。加强护理人员与患者的沟通能力，很多患者在进行就诊中会产生焦虑，担忧，恐惧等情绪，神经紧绷，如果此时出现沟通不良的情况，很容易出现医患纠纷。因此，护理人员需要设身处地为患者着想，提高沟通能力，拉近与患者的关系，进行有效沟通。

本文中选择120例在门诊治疗的患者，使用导诊分诊工作质量管控的患者的护理质量评分高于使用常规管理的患者，并且患者的就诊时间出现明显缩短，提高治疗效率，减少患者等候时间，让患者感受满意。

综上，在门诊治疗的患者中使用导诊，分诊工作质量管控，有利于提高护理质量，缩短就诊时间，提高患者满意度。