优质护理在门诊护理工作中的应用评价

赵 欣，张琳琳*，张玲玲，杨红旗

（河南联勤保障部队第988医院，河南 郑州 450000）

随着社会经济水平的不断提高，人们的物质生活也愈发丰富，对服务水平的要求也越来越高。门诊是一所医院首先接触患者的地方，可以说是医院的门面。但由于人流量大、状况复杂等原因，传统门诊区域的护理工作已经无法满足患者增长的护理水平要求。故此，对门诊护理工作进行全新的变革成为了患者们关注的热点[1]。我院选取100例门诊患者作为研究对象，探究优质护理的使用给门诊护理工作带来的影响，具体过程如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年1月～12月收治的100例门诊患者，对照组50例，其中男40例，年龄18～25岁，平均（21.8±0.2）岁；女10例，年龄18～23岁，平均（20.6±0.2）岁。

观察组50例，其中男40例，年龄19～25岁，平均（21.9±0.1）岁；女10例，年龄18～24岁，平均（20.7±0.1）岁。两组患者在男女比例、年龄方面对比无较大差异，差异有统计学意义（P＜0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

对照组采取常规护理干预，观察组采取优质护理干预，具体护理措施如下[2]：

（1）清洁处理：护理人员定时清洁门诊各区域的卫生，保持门诊区域的干净整洁，并定时进行消毒处理，提高患者候诊的舒适度。

（2）健全患者候诊条件：护理人员应按照门诊各科室的具体状况进行分诊台的指引功能划分，并于分诊台前张贴明显的标识提醒，方便患者寻找自己想要前往的科室；在各科科室外放置等候椅，并于椅子对面墙壁张贴就诊服务流程图以及相关科室的医师信息。

（3）护理人员相关：护理人员上岗前需进行一定的培训工作，规范护理人员的着装、仪表等，培养护理人员的责任心和事业心，面对患者一定要做到：耐心、细心、主动问、主动帮。

（4）职位划分明确：对护理人员进行严格的职位划分，促使护理人员明确自己的岗位职责范围，避免护理人员出现一人多岗或多岗一人的混乱状况。

1.3 评判标准

对比两组患者门诊的等候时间以及对护理工作的满意度。护理满意度由我院发放的调查问卷为准，纳入：非常满意、满意、不满意三种标准，总满意度=非常满意+满意，问卷发放100份，实收100份，问卷结果有效。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 等候时间

观察组患者门诊等候时间为1 0 ～6 0 分钟，平均（35.2±0.3）分钟；对照组患者门诊等候时间为30～150分钟，平均（90.1±0.2）分钟；两组患者门诊等候时间差异显著，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理满意度

观察组患者护理满意例数为：非常满意15（30.0%）例、满意31（62.0%）例、不满意4（8.0%）例，总护理满意度为92%。对照组患者护理满意例数为：非常满意3（6.0%）例、满意34（68.0%）例、不满意13（26.0%）例，总护理满意度为74%。两组患者对护理工作的满意度差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊是患者与医院接触的第一个窗口，也会是患者对医院印象最深的地方，门诊护理质量的好坏在患者心中几乎就代表着整个医院医疗服务水平的高低，所以门诊的护理工作可以说是医院护理工作内最重要的地方。

门诊区域一直以来都是医院内护理工作的难点，在其人流量大、病情状况复杂、护患之间的接触时间较短等诸多的特点之下，极易造成护理人员的护理工作难以开展。且随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，对更质量的服务的需求也日益增长，传统的门诊护理方式也已经无法满足患者们对于高质量服务的要求。故此，对于传统的门诊护理方式进行变革成为了医院护理水平提高的重点。

优质护理干预是指将常规护理干预的具体流程更加细化、优化后形成的全面、高效的新型护理方式。通知优质护理干预，可以充分的提高护理人员的责任心和事业心，促进护理人员护理态度和方式的转变，不仅可以有效的提高护理人员的护理水平，还可以极大的满足患者的需求，从而提高整个护理工作的效率[3]。

通过优质护理干预，还可以有效的转变护理人员的护理理念，从传统的“要我服务：患者不主动上前寻求帮助便不进行相应的护理工作”到“我要服务：患者不主动上前寻求帮助，我也会主动上前询问、开展护理工作”。在这种护理理念转变之下，不仅是门诊其余，对于整个医院的护理工作来说都将有着极大的促进作用。

在本文数据中，观察组门诊等候时间明显少于对照组，观察组患者对门诊护理工作的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此表明，在门诊护理工作中，使用优质护理可以有效的缩短患者门诊需要等候的时间，提高了医院的就诊效率，提高患者对护理工作的满意度，利于构建和谐的护患关系。

综上所述，在门诊护理工作中使用优质护理，可以有效的提高护理效率，提高医院的门诊就诊率，提高患者对门诊护理工作的满意度，利于构建良好的护患关系，值得被大力的推广以及应用。