浅谈做好企业信访维稳工作的有效途径

刘静

（延长油田股份有限公司子长采油厂，陕西 延安 717300）

一、企业维稳信访工作重要性

（一）有利于维护企业员工的合法权益

企业维稳信访工作为员工服务，密切联系企业与员工之间的关系，员工能够通过这一渠道向企业反映问题，依照自身合法权益提出意见和要求，以此满足自身的合理需求。并且企业维稳信访工作能够为企业和员工之间创造有效的交流机会，缩短企业与员工之间的距离，保证两者之间利益的和谐统一。

（二）有利于及时发现企业运行中存在的问题

在企业维稳信访工作开展过程中，工作人员可具体分析员工的信访情况，以此为依据发现企业发展过程中存在的问题，制定有效的解决方案，保证企业的健康发展。并且在信访工作开展中及时发现企业内部矛盾，采取有效措施化解矛盾，将内部矛盾造成的不良影响降到最低。此外，维稳信访工作的有效开展能够满足员工的合理诉求，调动其工作积极性，从而在员工之中增强企业的凝聚力和向心力，使得员工更好地为企业发展做出有效贡献。

（三）有利于推动企业和社会实现和谐发展

在企业维稳信访工作的开展过程中，深入贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，是构建社会主义和谐社会的重要体现。同时，企业维稳信访工作的开展是企业发扬社会主义民主，完善政治文明建设的重要途径，提高其有效性有利于确保企业乃至整个社会的和谐与稳定。

二、做好企业维稳信访工作的有效途径

（一）坚持以人为本，重视信访工作的有效性

随着社会发展和经济进步，企业在自身发展中面临诸多挑战，其中员工价值观念的改变，员工在日常工作中更加关注自身合法权益，因此在企业发展中必须采取有效措施切实保证员工的利益。其中维稳信访工作的开展必须将员工利益放在首位，并以理解人和尊重人为工作开展的立足点，进而解决员工最关心和最直接的问题。例如，在企业维稳信访工作开展过程中，坚持“以人为本”的理念，在其指导下开展具体的信访工作，可从如下三方面展开：1.信访工作人员必须牢固树立同理心，将员工反映问题视为自己的问题，在接收到员工反映的问题时，高度重视，做好详细记录，之后针对该问题进行梳理调研活动，一方面确保问题的真实性，另一方面获取更多资料，寻找法规政策依托，以此为问题的根本解决寻求更多有效途径；2.提高信访工作人员的责任心，在信访问题的具体解决过程中，工作人员要充分尊重员工的合理诉求及观点，并且力争第一时间处理员工的合理诉求，避免“小拖大、大拖炸”造成问题的恶化，从而降低员工与企业之间矛盾激化的可能性；3.增强信访工作的民主性，在信访工作的实际开展中广泛听取员工的意见和建议，并以此为基础调整具体工作开展情况，通过主动走访、交流座谈使员工形成主人翁意识，感受到组织的关怀与温暖。

（二）建立健全企业维稳信访工作机制

在企业信访工作开展过程中，为了确保具体工作的规范性与有效性，必须结合企业发展实际情况，建立健全具体的工作机制，为信访工作开展指明方向。例如，在企业维稳信访工作机制建立过程中，企业可建立有效的矛盾纠纷化解机制，主要化解在问题的萌芽阶段，以此稳定员工情绪，维护员工的合法权益。在具体矛盾解决过程中遵循“谁主管，谁负责”的原则，避免矛盾解决的不彻底性。同时，矛盾解决过程中以大众调解方式为主，必要时可采取司法手段，避免矛盾的进一步激化。而对于现阶段并不能有效解决的矛盾必须进行全面说明，解答员工存在的疑问，在取得员工理解的前提下，进一步寻求解决方案。此外，当矛盾解决缺乏相关法律法规或者政策依据时，必须采取疏导的措施做好当事人的思想工作，准确了解其真实想法，在平复其情绪的同时，从实际情况出发寻求解决策略；除了上述矛盾纠纷化解机制，还必须建立基层维稳工作机制，企业必须注重发挥领导的一岗双责，压实各级党组织的责任，关口前移，重心向下，建立维稳信访工作责任制，强化考核，落实包保责任，增强维稳信访部门的公信力。

（三）注重工作方法的创新

在社会发展新形势下，企业维稳信访工作也面临着诸多新挑战，因此在具体工作开展中必须不断研究新时期信访工作的特点及内容，以此为前提创新工作方法，进而保证工作开展的有效性。可大力推进阳光信访，将群众利益诉求引入数字信息化管理平台，充分利用电话、互联网、电邮等多种新媒体手段畅通诉求通道，实现“数字多跑路，群众少跑腿”的工作目标。用平台数据及诉求指征强化督办考核，提高信访事项的办结效率。建立网下办理、网上流转的办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性，使各个群体、各个区域的不稳定动态及时传输到决策中枢。

（四）强化扶贫帮困力度

维稳信访工作旨在体察民情，依照公司规章制度帮助员工解决工作和生活中的困难，因此在具体工作中必须注重对困难员工的帮扶。例如，在维稳信访工作开展中，必须强化企业责任，工会部门应建立完善的帮扶制度，成立扶贫帮困小组，以企业内部处于困境的员工为帮扶对象，对其具体困难进行有效协调和解决，使得员工正常生活得以保证，引导其全身心地投入到工作中。同时，在工作开展中，信访工作人员需要定期对困难户进行跟踪回访，可制定情况摸底工作方案，对困难员工家庭实际情况、困难类型与原因等问题进行细致调查，进而建立困难户员工档案，按照困难程度进行分档管理，在经济帮扶的基础上，注重思想引导和技术指导，为其提供技能培训，以此提高其生存能力，进而从根本上缓解困难户现实状况。

三、总结

做好信访和维护稳定工作，是实践党全心全意为人民服务宗旨、落实科学发展观的具体体现；是践行党的群众路线、贯彻十八大以来一系列会议精神的具体要求。只要我们始终把维护职工和用户合法权益放在首位，筑牢企业内外和谐稳定的民心基础，就一定能够做好新的历史时期国有企业的信访维稳工作，促企业早日实现上水平、保增长，实现跨越式发展新辉煌！