关于移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

李小雪

（国网山东省电力公司新泰市供电公司,山东 新泰 271200）

在当今信息网络不断发展的时代，电力企业对自身的服务水平也要进行提高，改善电力服务制度，提高员工素质，并可以运用一定的奖罚措施来提高工作的激情。在经过提高电力营销服务水平，来增加电力营销的效益，使电力经济可以不断地发展，并为我国的经济带来更好的发展。

一、移动互联网背景下电力营销服务存在的一些新问题

（一）人员问题

提高电力营销服务水平，需要电力营销服务人员的共同努力，也就要对服务工作人员自身的素质与能力提出更高的需求。首先，电力营销服务工作人员必须具备熟练的计算机操作技术，以及掌握一些专业的营销常识，例如在与客户进行交流时所需要的服务技能以及理念。现阶段的电力营销人员多数是生产型人才，然而忽视了人才的培养，也没有招纳有关的人才，这导致电力营销团队的发展不平衡。还由于其特殊性，企业对营销的概念、目标、策略、管理方式等方面有着不同的需求，所以要提高营销服务人员的整体素质，并在必要时提供专业指导。

（二）缺乏信息监管

移动互联网背景下，可以达到数据信息共享的目的，能够更好地利用电力营销服务提供实践依据，要想发挥更好的效果，电力企业一定要做好信息监管。可是，有的电力企业目前忽视了信息监管工作，导致出现丢失信息的现状，这将导致信息建设和电力营销服务会有一定的影响，这就需要采用有关的措施提高信息的安全性；另外，电力营销服务队伍的水平和素质还要有一定的提高。

（三）制度不完善

现阶段的电力营销，首先，有复杂的操作，较多的操作程序，较长的操作时间。其次，营销管理还有不完善的制度与方案，用户阶级不同要求也就不同，服务也就有了差别。然后，档案管理机制也不完整，用户信息未被充分利用和控制，可能导致服务风险。最后，电力营销概念得不到创新，不能把理论知识和互联网竞争意识完全结合，缺乏互联网意识和电力专业知识方面的全能人才。不完善的电力营销服务制度，也影响了相关电力部门完成科学、合理、规范的信息处理系统，也就影响了营销服务的发展。

二、创新发展策略

（一）服务意识的提高，服务需求的提高

企业之所以能够发展，主要是因为战场是市场，而市场是消费者消费的主要地方。也就说，企业发展的动力就是消费者的需求，消费者的需求也是保障企业生存的关键。所以，在互联网不断发展的背景下，企业必须提高服务意识，不断优化电力企业服务营销模式，加强信息管理，完善消费者的需求以及促进企业的发展，还能够使消费者满意，同时使企业能够持续发展。在实际的工作中，应加强企业内部服务意识的宣传，加强员工的服务态度。开展素质培训，定期对员工进行思想素质培训，使服务人员的思想意识可以提升，加强服务人员的承受力，以确保客户在提出不满提议时，能够快速达到客户的需求。充分使用互联网，建设互联网平台，增加企业与消费者之间的交流，记录和比较消费者的消费信息，从而对用户的需求进行研究，完成产品营销，建设在线营销服务窗口，扩大营销接口，加强企业发展。

（二）管理机制的完善，营销服务水平的提高

电力企业营销服务情况复杂，解决该现象的方法就是健全管理机制。经过健全的管理机制，可以统一规划企业的营销服务，使员工操作可以按照相关的管理机制进行，便于电力企业营销服务发展，但是，实施和建立完整的管理机制时间较长，所以，电力企业也可以采用“化整为零”的方法，能够从根本上将管理机制实施到基层员工中，将各部门之间的信息经过管理机制达到共享，与客户之间不断进行交流，能够第一时间掌握客户的信息，另外，在进行健全的管理机制时，有必要确保各个部门有规范与制度化的管理机制。

（三）信息管理的建设

信息对电力企业营销服务管理非常重要，能够对信息管理网络慢慢进行完善，也能提高信息安全建设，还能加强信息安全管理。电力企业要重视信息管理技术的提高。如，提高工作人员的综合素质，改善企业获得信息的途径，从而使企业的数字信息多种多样，能够应用数字信息对企业数据进行分析，有利企业制定发展方案。另外，对企业信息维护技术进行一定的强化，确保信息维护水平，可以对市场的变化进行第一时间改正和删除错误信息，增加有用的信息。因此，有必要提高对外部风险的防御与保证企业核心信息不受破坏，以确保客户和企业的信息都相对安全。

结束语

在目前移动互联网持续发展中，许多行业已改进了营销方式来满足市场的需求。在人们生活中离不开电力资源，其营销也需要能够满足整个消费者的需求。在此期间，电力行业的销售观念比较差，也就影响了营销效果，也就需要有关人员不断提高服务水平和营销成绩。