试析供电企业电力营销管理的现状和策略

郭威

（国网河南省电力公司许昌市建安供电公司，河南 许昌 461000）

一、供电企业开展电力营销的重要性

电力营销是供电企业的核心业务，直接关系到供电企业的发展。电力企业在发展建设过程中应通过对电力营销管理的科学合理应用，在电力工作人员、企业内部管理以及企业电力生产之间起到了平衡的作用，对于企业自身健康发展有着积极的促进作用。[1]从现阶段来看，虽然电力企业在发展过程中取得了一定的成绩，但是由于供电企业员工相对较多，人员的综合素质参差不齐，使得企业不同环节的生产经营工作不能够得到较好地落实衔接。同时，作为核心业务的电力营销管理对于企业的竞争力提升有着直接作用。在经济高度发展下，电力企业遇到了发展的机遇和挑战，这对电力营销管理水平提出了较高的要求。电力营销管理理论的实际应用可以在工作流程中起到良好的作用，进一步优化企业生产和经营链条，从而提升企业的核心竞争力。为此，唯有注重核心业务电力营销和管理这个环节，将电力营销理念贯彻到企业发展中，才可以有效解决制约电力企业发展中遇到的不同问题，进而更好地促进企业发展和成长，对于电力产业发展也有着重要的意义。

二、供电企业电力营销管理的现状

（一）电力营销的观念较为薄弱

现阶段，电力企业在社会发展中扮演着重要的角色，电力企业的正常运行直接关系社会健康发展和人民的生活质量。但是对于大部分电力企业而言，电力营销观念仍然较为薄弱，影响到供电企业的正常发展。一方面，由于部分电力工作人员的服务意识不强，导致电力企业服务的质量得不到提升，这在一定程度上限制了企业的自身发展。一方面，电力营销观念相对薄弱，没有认识到电力营销管理的重要性，影响到了企业自身运行方式和营销管理手段。显然，这对于企业的健康发展是不利的。从现阶段，电力企业营销工作而言，由于营销管理理念淡薄，营销管理现状并不理想，唯有进行科学合理规划提升营销管理质量，提升营销服务质量，打破现有发展模式，才可以进一步优化企业运作模式。

（二）营销管理手段相对落后

目前，电力营销管理手段相对落后，影响到了企业发展质量。由于营销管理观念意识淡薄，直接限制了电力营销管理工作质量。具体而言，在电力营销管理中，对于用户信息记录不全面，没有细致了解用户用电具体情况，导致企业无法及时了解用户的用电情况，进一步影响到了企业在电力市场的开发。同时，由于服务观念意识淡薄，导致供电企业在电力服务工作中，服务质量得不到用户的认可，仅仅是停留在表面的宣传上面，影响到了用户对于供电企业的综合评价。由于营销管理理念和管理手段存在着滞后性，使得供电企业对于及时动态的了解到用户用电的具体情况，影响到了用户的在生产和操作中的用电质量。同时，由于电力市场正处于发展阶段，电力营销工作面对着不同的问题，应注重不断提升用户体验，不断创新市场营销观念，以满足市场发展的多元化需求。

三、供电企业电力营销管理的发展策略

（一）创新企业电力营销观念

供电企业的发展要符合时代发展的特点，在营销观念和营销手段注重提升。首先要创新认知，将电力营销和市场开拓有机结合，满足市场发展的多元化需求。同时，要注重提升用电服务质量，注重用户体验，提供针对性和及时性的用电服务。当然，对于企业自身而言，应不断提升核心竞争力，更新电力营销观念。其中，电力营销管理理念最为重要的既是针对用户需求，针对不同的用户类型和用户群体，实现大众化的模式，保障电力需求稳定性，让消费主体得到更好的消费体验。同时，要拓展营销服务范围，完善用电管理模式，拓展电力营销市场，开展多样化的宣传互动，宣传新型用电理念和优势，引导人们科学合理利用电能，进而促进企业健康发展。

（二）提高电力营销人员素养

供电企业的发展离不开人才队伍的支持，在电力营销管理中，应注重人才队伍建设，不断提高业务人员的专业素质、营销管理水平和营销服务质量。在具体的工作中，供电企业要注重对于业务人员培养，通过定期培训和业务学习的方式提升其专业素养，让业务人员充分认知到企业的工作制度和管理理念，熟悉企业的工作流程和不同阶段的收费标准。同时，供电企业应注重技术人员的培训，不断引进和完善供电系统设备，提升企业的软硬件管理水平，增强设备的功用，进一步弱化企业的营销管理难度。这也意味着对于企业员工有着更高的要求，学历、专业和工作经验等因素都要统筹考虑，以便更好地开展相关工作。

（三）发挥信息应用技术优势

随着信息技术不断发展，信息技术对于电力行业产生了重要的影响。为此，供电企业在建设发展中，要不断引进信息技术，发掘技术优势，促进供电企业信息化发展。换而言之，供电企业要把自身发展与信息技术发展进行融合，提到企业电力营销管理效率，从而优化企业管理营销模式。例如，可以充分利用电缴费软件、内部管理系统、电力营销管理软件等等，多措并举的提升企业信息化水平。尤其在移动互联网背景下，供电企业可以支付宝、微信等平台进行多元合作，拓展电力服务范围，不断提高电力营销服务水平，这样对于企业全面发展有着积极意义。