基于互联网的我国酒店管理创新策略

钟子薇

（武汉交通职业学院，湖北 武汉 430000）

近年来，我国酒店行业在发展中取得了一定成绩，但是较国外发达国家而言，还存在一定的差距，需要受到国家的重视。在互联网时代，酒店管理模式不应守旧和传统，应该积极将互联网技术运用于酒店管理中，寻找新的发展契机和路径。互联网在酒店管理中充分融合，能够创新酒店工作模式，为消费者提供更多个性化服务，进而吸引更多客户，促进酒店经济效益的提升。我国酒店管理方式比较传统、守旧，只有积极创新管理模式，将互联网融合在实际的管理工作中，提升酒店的现代化管理能力，才能提高酒店的服务质量，进而满足更多客户的需求。

一、我国酒店管理的现状分析

目前我国酒店管理工作还有待进一步改善，由于起步较晚，使得酒店管理模式还不够成熟，在实际的酒店管理发展中依然面临较大挑战。

（一）网络营销渠道开发力度不足

由于我国酒店管理行业发展情况与发达国家之间存在较大差距，大部分酒店行业保留着传统的运营和管理模式，在实际的酒店管理中缺乏互联网技术的应用，使得营销渠道十分单一。在信息化网络技术发展迅速的当今时代，我国酒店行业缺乏完整的网络营销服务渠道，对于网络渠道的开发力度较小，很难满足互联网发展环境的需求。此外，我国虽然已经建立了酒店网络平台，人们可以通过网络搜索到大型酒店相关信息，但由于酒店管理者的网络维护意识薄弱，导致网络上的酒店信息通常都是过时的，进而影响到客户的选择。酒店网络平台信息更新速度慢，直接影响了消费者的选择，不利于酒店的可持续发展。

（二）酒店管理较传统，缺乏个性化特色

目前我国酒店集团大多都是国有企业的下属机构，整体的发展模式都比较单一化，管理体制与国企较为相似，并不利于酒店管理质量的提高。我国酒店管理中对于当下酒店市场缺乏准确的了解，导致运营模式依然守旧和传统，酒店风格、服务方式与时代需求不相符。酒店的业务开展具有局限性，缺乏深入的了解消费者的需求，无法适应市场的发展变化，也不能满足消费者更多元化的需求。此外，我国酒店缺乏个性化特色，使得酒店整体给人呈现的感觉十分雷同，消费者会因此对酒店缺乏明显的辨识。由于酒店缺乏自身特色风格，消费者无法对酒店产生深刻印象，也就影响到酒店的经济效益。

(三)酒店管理机制陈旧落后

虽然今年来我国酒店行业在不断发展中取得了一些成绩，但整体上的管理质量却远落后于西方发达国家。我国酒店行业发展较为缓慢，管理机制也比较陈旧，导致服务质量一直无法满足消费者的更多需求。酒店管理机制长久以来传统、单一，缺乏管理经验，对自身发展的方向也没有一个清晰的定位，在模仿其他成功管理机制的过程中容易产生更多矛盾问题。酒店借鉴了与自身发展不相符的管理机制建设模式，不利于我国酒店管理的优化升级，比如部分酒店的网络平台信息不健全，使得网络平台成为一个形式和空壳，并没有真正起到网络真正的优势作用，限制了我国酒店的发展进程。

二、基于互联网的我国酒店管理创新策略

在互联网时代环境下，我国酒店管理面临着创新发展机遇，为了在市场中获得更高的竞争力，酒店行业应该积极应创新酒店管理模式，通常不断积累经验、优化服务形式，促进酒店管理质量的提高。

（一）运用互联网拓宽销售渠道

酒店的宣传力度和服务质量对其发展有重要影响，如果酒店的销售渠道无法拓展，就会直接影响到酒店经济效益的增长。尤其在网络时代，消费者通常愿意通过互联网查询了解酒店的相关信息，进而选择更加优质的酒店进行入住。因此，酒店必须要重视销售渠道的拓展任务，充分借助互联网进行推广，提升酒店的知名度，才能从根本上吸引更多的客户。我国酒店必须要与时俱进，充分认知互联网对酒店业发展的重要性，进而将互联网技术运用于拓展销售渠道过程中，强化酒店的宣传推广工作。酒店的发展要积极迎合当代人们的生活习惯和方式，突破传统的工作思维和模式，进而打造酒店网络平台，让人们能够通过网络进行酒店的选择。当今社会人们的生活节奏快，消费者也更加依赖网络，因此酒店可以根据自身发展特色研发APP，推出属于酒店自己的APP，能够提升酒店的竞争力，获得更多消费者的认可，满足更多人对酒店服务工作的需求。酒店要充分借助互联网的技术优势，将自身的文化风格、特色产品等有效的进行推广，更好的打通互联网销售渠道，进而吸引更多顾客在酒店进行消费。

（二）通过互联网展开个性化营销

随着经济发展，人们的生活水平不断提高，进而对酒店各方面的要求也有所提升。尤其在互联网时代，人们更愿意通过网络了解网络信息，进而经过分析判断进行酒店的选择，不仅要求酒店具有方便的选择条件，还能在服务、环境等方面满足客户需求。因此，酒店就更应该积极通过互联网展开个性化营销，将酒店自身的优势充分借助互联网展示出来，并能够加强个性化服务模式，让客户在网上选择时能够眼前一亮，进而更愿意在具有个性化特色的酒店消费。有效运用互联网展开个性化营销，是酒店拓展客户群体的最根本方式，通过创新营销方法和内容，吸引更多客户的关注，利用互联网与客户建立良好和信任的关系，进而满足当代客户的更多需求。在实际的网络个性化营销中，酒店可通过大数据分析了解客户的兴趣、习惯、消费心理等，进而为客户推送更有针对性的内容，是的客户更愿意参与到酒店举行的线上活动中，提高客户的兴趣度，进而提升酒店管理质量。酒店要从客户出发，了解客户的根本需求，进而利用互联网技术优化服务模式，比如在客户生日时为客户送上祝福，赢得客户的喜爱和认可，进而提高酒店个性化营销的质量和效果。

（三）利用互联网提高酒店管理水平

我国酒店行业逐渐将互联网技术运用于实际的管理过程中，突破了传统完全人工的管理模式，不仅节省了人力、物力，还能够促进酒店管理的现代化发展[3]。酒店管理者要充分掌握互联网技术的操作方法，不仅能够更好的辅助酒店管理工作的顺利实施，同时又能够帮助酒店节省其他方面的投资，保证酒店稳定的发展。酒店管理者还可以在酒店安装摄像设备，借助互联网进行有效的监督管理，能够及时处理一些酒店的突发事件，同时也提高了酒店整体的安全性。此外，酒店管理者可以构建内部的网络系统，让员工都能够通过网络进行及时的学习，管理层将人员培训资料上传至网络上，有助于提高员工的综合素质，提升客户的满意度。酒店管理涉及方方面面，包括销售部、前台、服务部等等，将互联网运用于实际的酒店管理中，发挥互联网技术优势，能够提高酒店信息化管理程度，进而减轻各个部门的负担，有助于酒店实现各部门之间的统一管理。

（四）通过互联网提高酒店核心竞争力

在互联网时代，酒店行业的发展方向有了创新动力，为了提升自身核心竞争力，必须要具备完善的互联网管理体系，才能促进酒店的稳定发展。酒店本身就面临着较大的挑战，随着社会经济的提高，越来越多的人开始投资酒店行业，酒店为了生存和发展必须积极培育核心竞争力，在实际竞争中不断锻炼自身实力。酒店核心竞争力通常可以是任何一个方向，需要酒店管理者根据自身优势和特色，在明确酒店发展方向的基础上，拓展自身的综合水平。酒店的服务、环境、知名度、卫生等，都可以是酒店的核心竞争力，酒店管理者需要借助互联网数据分析技术，分析和判断客户的需求，进而指定更有针对性的服务方案。酒店管理者要熟练运用互联网，能够借助互联网为酒店增值，能够让客户更多的关注酒店网络信息，并向客户推送相关服务介绍，从根本上培育酒店自身的核心竞争力。酒店要借助互联网技术准确分析客户的喜好，可以对服务模式或其他方面进行改善，以满足客户的更多需求。比如酒店的核心竞争力是服务质量，那么就必须对服务人员有更高的要求，能够及时解决客户的问题，也能尽可能满足客户的更多需求。酒店要对服务人员给予严格的培训，提升服务人员的综合素质，进而在实际工作中能够为客户呈现高质量的服务。酒店服务人员要在见到客户时进行亲切的打招呼，要充分尊重客户，细心了解客户遇到的问题，并及时为客户提供有效帮助，能够为酒店赢得良好的口碑，进而促进酒店整体可持续发展。

综上可知，我国酒店行业不断改革发展，在互联网时代环境下，应该充分将互联网技术融合在酒店管理中，促进酒店顺利运营和发展的优化升级。酒店管理者要充分发挥互联网技术的优势作用，进一步改善酒店各个部门的工作模式，提高酒店现代化服务水平，满足消费者的更多需求，进而提高酒店在市场中的竞争力。酒店要将互联网与管理有效融合，提升酒店员工信息技术的操作水平，与时俱进的进行改革创新，才能促进酒店管理的可持续发展。