基于用户信息行为技术提升图书馆知识服务的研究

曹聪

（江西卫生职业学院，江西 南昌 330052）

互联网信息技术的发展有效推进网络知识服务快速建立，并逐渐取代图书馆知识服务。在网络技术等优势前提下，单一化、传统化图书馆知识服务已难以满足用户个性化知识需求，导致图书馆知识服务发展面临着网络知识服务带来的巨大挑战。面对这种环境趋势，了解用户信息行为和用户个性化知识需求是图书馆知识服务创新改革的重要途径，也是图书馆知识服务体系建设的主要趋势。基于此，如何运用用户信息行为技术提升图书馆知识服务水平是本文研究重点内容。

一、当前图书馆知识服务面临的挑战

（一）海量互联网资源给图书馆资源带来的冲击

在当前多元化信息时代，海量互联网资源日益增多，并逐渐成为人们日常获取知识信息的重要对象。据统计，2018年，我国网民规模突破8.29亿，较上半年提高0.8个百分点，普及率高达59%，规模几乎占中国人口总量六成。目前，百度、搜狗等搜索引擎已是社会公众获取知识信息的主要方式，通过网页浏览、搜索引擎不仅能快速查找用户所需的信息资源，还能获取个性化知识服务，满足用户特殊需求。而图书馆作为传统知识行业重要组成部分，当前正逐渐被网络知识服务所取代，相对于传统性质的图书馆知识服务而言，用户明显更趋向于网络知识服务，不仅是因为网络信息搜索便捷性和及时性，还是因为用户能够在短时间内快速搜索有益资源。

（二）多元化网络内容与图书馆单一化相互矛盾

当前，多元化网络内容与图书馆单一化内容相互矛盾是图书馆知识服务可持续发展的重要困境之一。随着社会经济快速发展，人们生活质量在逐步提高同时，也面临着较大生活压力，如工作压力、子女教育压力等。在这种情况下，人们无法投入过多精力来充实和丰富知识，而优质化、快捷化网络知识内容正是缓解、娱乐人们身心的精神食粮。据相关调查显示，在调查受访者对网络知识和图书馆知识喜好程度时，88%受访者表示更倾向于网络知识，而选择图书馆知识的受访者仅占12%。

（三）图书馆知识服务中知识社群功能缺失

知识社群功能是指利用信息技术传播和共享知识信息的功能，通过该功能用户之间可以实现深层次知识交流。现如今，随着互联网时代的到来，知识社群功能不仅是人们追求网络知识内容重要因素，也是网络知识内容得以传播和发展根本要素。据相关调查显示，在信息交流和传播方面，2至3天发一条信息的用户占33%，一月至半年一条用户占19%，60%用户表示愿意分享以及获得的信息，只有13%用户表示不愿意分享信息。在调查用户选择网络知识内容目的时，65%用户表示之所以选择网络知识内容，是因为其有知识社群功能，能与他人展开信息交流。

二、基于用户信息行为技术提升图书馆知识服务策略

（一）改变图书馆知识服务创新战略

图书馆管理者要充分发挥图书馆资源优势、信息查询平台以及专业人才优势，将图书馆知识内容进行整合化、系统化，再利用微博、微信公众号、博客、抖音等媒介传播出去，让更多用户知道个了解图书馆知识服务。另外，针对部分特殊用户，管理者要深入调查，了解其深层次知识需求，并以此作为创新依据，依靠知识团队专业性和权威性，致力打造图书馆品牌效应，满足用户个性化知识需要。

（二）创新图书馆知识服务内容

针对多元化网络内容与图书馆单一化相互矛盾这一新挑战，管理者要积极创新图书馆知识服务内容，结合图书馆知识打造团队优势以及资源优势，打造特色化图书馆知识产品，深化图书馆知识服务体系改革，一方面，打造特色化图书馆知识产品。管理者要立足当下社会环境，了解互联网信息技术应用价值，深入挖掘互联网信息技术，对图书馆知识服务创新建设的重大意义。再利用多样化网络媒介，打造专属于图书馆知识服务内容的传播渠道，同时将用户个性化知识需求和图书馆资源相结合，打造特色化图书馆知识产品。

（三）建立多元化知识社群功能

基于图书馆知识服务中知识社群功能缺失这一问题，管理者要建立多元化知识社群功能，充分利用网络媒体技术优势，建立线上线下知识社群功能，如利用喜马拉雅FM音频平台，结合图书馆馆藏资源，建立线下有声图书馆，为广大用户群体提供便捷式有声阅读模式。此外，在建立多元化知识社群功能过程中，要融合当前用户知识需求，有针对性建设知识社群聚合体系，如针对部分学习时间较少用户，可以文字、图片、视频、音频等方式将图书馆知识内容发表在社交媒体上，定时定期更新，让广大用户群体能够充分体验线上图书馆知识体验。

三、结语

综上所述，目前图书馆知识服务正面临着网络知识服务发展所带来的冲击，图书馆知识服务水平提升遭受阻碍。为此，管理者要利用现代信息技术等新时代的高精尖抓手，改变图书馆知识服务的创新战略，创新图书馆知识服务内容，建立多元化知识社群功能，深化图书馆知识服务的创新和改革。