浅析高职空乘专业人际交往能力的培养策略

于 莉

辽宁轻工职业学院，辽宁 大连 116100

一、培养高职空乘专业学生人际交往能力的重要性

高职空乘专业人才培养的主要目标是为民航服务业输送高素质的空乘服务人员。由于空乘服务工作地点和工作内容的特殊性使得这个专业的学生必须在具备健康体魄、靓丽亲切外表以及娴熟空乘服务技能的基础上拥有较强的人际交往能力，只有这样他们才能够在今后的工作岗位中灵活应对各种突发状况，为乘客提供安全、高质、舒心的空乘服务。提升高职空乘专业学生的人际交往能力，不仅有利于提升我国民航业空乘服务的质量和水平，还有利于为该专业学生今后的成长和发展打下坚实的基础，使他们可以在未来的工作当中胜任更多复杂的任务、坦然面对多种多样的乘客需求，同时也有利于他们在非正常情况下灵活、巧妙化解危机、维护好机舱内的秩序，从而为乘客们营造良好的乘机环境。

二、培养高职空乘专业学生人际交往能力的策略

（一）增强语言基本功训练，提升其语言亲和力

空乘专业学生在工作当中进行人际交往时首先需要保持语声轻、语调亲切且有抑扬顿挫、语速适中并且用词准确。所以在教学的过程当中，教师们首先需要帮助学生们根据标准普通话语音教学模板来纠正学生们的不规则发音，并利用语言试听材料来培训学生们的语音和语调。学生们要对普通话有着灵活且规范的掌握，并且可以娴熟运用专业航空术语，掌握自然大方的标准交流沟通仪态。除此之外，学生们还应当尽可能的改正自己的口音，力求语言达到“准”的程度，只有在掌握扎实语言基本功的基础上，才可以进一步提升人际交往能力。

其次，对于空乘专业的学生而言，语音语调的标准并不表示他们要像人工智能那样生硬冰冷，相反，空乘专业的学生更应当提升人际交往时语言上的亲和力。亲和力的提升则需要增强学生们的同情心和公德心，同时还需要他们根据不同的服务对象来选择不同的语音语调以达到让对方舒心的交流目的。因此教师们可以在日常教学中为学生们设置不同的模拟交流对象，来让学生进行实践练习，从而提升人际交往时的语言亲和力。

（二）通过情景设置模拟多样复杂的空乘服务环境

情景设置是空乘专业教学过程中常用的教学方法，这种方法旨在为学生们创造真实的虚拟工作环境，让他们能自觉地将课堂所学的理论知识运用到实践当中去。例如教师可以为学生们设置航班延误时的情景，这个时候出现责问和抱怨的旅客，也会出现紧张焦虑的旅客，甚至会出现试图聚众闹事的极端旅客。教师引导学生们如何应对每个年龄段、每种表现的旅客，让学生们在具体的情景当中锻炼出良好的心理素质和人际交流技巧。情景教学法需要教师们将空乘服务中遇到的形形色色的状况演化成课堂教学内容，用生动的教学方法来引导学生掌握在正常和非正常工作状态下的人际交流技能，于此同时，还需要把日常所学的《普通话》、《英语口语》、《民航服务与沟通》、《乘务英语》等教学内容与具体情景相结合，通过案例与理论的相互练习、相互渗透来循序渐进地帮助学生提升自身的人际交往能力。

（三）提升学生的人文素养，培养其全局意识

高职空乘专业的人才培养目标是让学生们自觉拥有服务意识和人文情怀，因此教师们需要在教学过程中通过不同的方法来提升学生的人文素养，以此来增强他们在人际交往中的全局意识。例如在空乘服务案例展示的教学内容中加入空乘人员职业道德教育板块，同时通过不同的案例展示引导学生能够利用辩证思维来站在乘客的角度去考虑一些问题，这样更有利于增强学生的“人道主义”思想，有利于促进空乘专业学生从“技术人员”向“高素质技术人才”转变。另外，还可以为学生们设置一些文化交流、观光活动，增强学生们的人文知识基础，让较高的人文素养成文学生们今后人际交往能力提升的核心竞争力之一。

三、结束语

随着新经济常态的不断深化发展，民航业服务水平的逐渐提升也对我国高职院校空乘专业人才的人际交往能力提出了更高的要求。如何让该专业的学生们在保持靓丽的外形、优雅举止和专业服务技能的基础上拥有出色的沟通能力成为了高职院校空乘专业人才培养的重点目标之一。提升空乘专业学生的人际交往能力对于促进我国民航服务业的发展有着积极的现实意义，同时对于该专业学生今后的可持续性发展和个人价值的实现也有着不可小觑的作用，因此通过理论与实践的相互结合，让学生们在夯实语言基本功的同时提升语言的亲和力、利用情景设置法增强其随机应变能力、通过提升学生的人文素养来培养其在人际交往中的全局意识，这样可以循序渐进地引导学生掌握成熟的沟通技巧，帮助他们在今后的工作岗位中表现出更强的能力。