临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果研究

许朝霞，冯丽娟

（新疆新源县中医医院，新疆 伊犁 835800）

随着现阶段人们生活水平的不断提升，对于医疗的相关要求也在逐渐提高[1]。医疗护理工作中也逐渐重视对患者实施人性化护理管理，人性化护理管理方式有助于改善护理质量，提高患者对于护理工作的满意度。对患者开展人性化管理，已经渐渐成为当前医疗工作的重要目标，是当下的主流服务意识[2]。本次研究基于人性化护理管理，选取我院200例患者作为研究对象进行比较分析，探求临床护理工作中开展人性化护理模式的重要价值，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院收治的200例患者平均分为观察组和对照组，对照组由10名作为考察对象的护理人员给予常规护理，患者男女比例为46：54，年龄22～61岁，平均（31.2±4.4）岁。观察组100例由另外10名作为考察对象的护理人员在常规护理的基础上，实行人性化护理管理，患者男女比例51：49，年龄21～59岁，平均（30.9±4.6）岁，各组患者基础资料对比没有统计学意义（P＞0.05），研究具有可行性。作为考察对象的20名护理人员中，中专学历7人，大专学历9人，本科学历14人，随机平均分配为两组患者的护理人员。患者的纳入标准：有一定的认知能力，自愿参与研究，并签署知情同意书，排除标准：缺乏足够认知能力的患者，死亡病例。参与考察的护理人员应当具备相应的执业证书，从事护理工作达到一定年限，能够全程参与本研究。

1.2 护理方法

对本次研究的对照组研究对象施行常规护理措施，护理工作严格按照我院护理规范执行。而对本次研究的观察组患者，则在常规护理模式的基础上加入人性化护理管理方案，由护理人员向患者以及家属宣传讲解基本的护理知识，以促进患者逐渐养成良好的生活习惯，并促使家属学会对患者的正确护理[3]。

1.3 观察指标

观察指标主要为：（1）护理质量评分，由患者使用专门针对本次研究制定的评价表进行评分，评价内容包括实践操作、文书撰写、交流沟通、应急处置四项能力和责任心五类，各类内容满分均为100分。（2）患者满意度评分，分为非常满意、满意、一般、差四项，满意率=（非常满意+满意）/全组患者数×100%。

1.4 数据统计

使用SPSS 23.0进行数据分析，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，数据具有统计学意义的标准为P＜0.05。

2 结 果

2.1 护理质量

实施人性化护理管理模式进行护理工作后，观察组护理人员的护理质量各项内容评分为：实践操作（92.5±1.3）、文书撰写（93.1±1.6）、交流沟通（95.3±1.8）、应急处置（90.2±1.2）、责任心（95.6±1.4），各项评分均高于对比未实施人性化护理管理的对照组护理人员，各项数据对比差异P＜ 0.05，具有统计学意义。

2.2 护理满意度

两组患者的满意度分别为，观察组：非常满意7 9 例（79%），满意16例（16%），一般4例（4%），差1例（1%），满意率95%；对照组：非常满意51例（51%），满意33例（33%），一般13例（13%），差3例（3%），满意率84%，满意率的组间比较x2=6.44，P=0.01＜ 0.05，数据具有统计学意义。

3 讨 论

时代不断发展，理念得以更新，护理模式随之改变，更加重视“以人为本”理念在临床护理中的渗透[4]。护理人员要明确自己的定位，把学习和实践结合到一起,让患者了解实施各种治疗的意义和目的,以便获得患者和家属的积极配合。围绕“以人为本”，以患者实际利益为出发点，开展临床护理工作，提高护理整体水平，减少医疗纠纷，树立良好的医院形象，为医院可持续发展奠定基础。护理工作的管理者更应当身先士卒，积极学习和提高自身的理论知识和实践技能，为一线护理人员树立起榜样，在护理管理工作中全面落实人性化护理管理的理念。人性化护理管理的另一方面还要求营造温馨和谐的病房环境，在硬件上，要配备先进完善的医疗护理设备和仪器，减少由于硬件不足所导致的护理问题的出现；要树立起“全民参与式”的护理管理，护理管理工作不能只由管理者一人负担，而是应当广泛吸取来自医师、患者以及一线护理人员的建议，实现对护理管理工作的全方位完善，也有助于构建更加良好的医院人际关系。此外，对观察组的护理人员，还要制定合理的目标和激励制度，使其产生职业成就感，从而保持工作热情，提高护理品质。最后，要为护理人员建立起完整的职业发展路径，根据护理人员的个性和特点实施不同的职业培养方案，使其各尽其能。本研究中，实施人性化护理管理的观察组护理质量各项内容评分均高于未实施人性化护理管理的对照组，观察组的患者的满意率为95%,高于对照组的84%，其数据对比x2=6.44，P=0.01＜ 0.05，数据具有统计学意义。

综上，在临床护理工作中，应用人性化护理管理方式能够有效提高护理质量和患者的满意度，具有临床推广价值。