讲解员如何提高讲解技巧与业务能力

（西柏坡纪念馆，河北 石家庄 050400）

一、讲解表情与仪态

游客在听取讲解时，首先会仔细观察讲解员的形象、气质、仪态，从而对讲解员有一个大致的了解，这是游客对整个讲解过程的第一印象。有了第一印象之后，游客才会把注意力投向讲解内容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下来的讲解工作就会更加顺利，事半功倍，反之，印象不好，讲解效果就会大打折扣。因此，讲解员在讲解过程中应当做到表情自然亲切，仪态端庄优雅，行为举止与博物馆格调一致，从而让游客在舒适的氛围中学到知识，受到启发。

（一）表情大方，善用眼神

在讲解过程中，很多讲解员都忽略了对表情的运用。简单地说，讲解员的表情应当自然、大方，面带微笑，庄重而不生硬，自信而不傲慢。讲解员切忌面无表情或表情冷漠，否则会使游客产生抵触情绪，这样一来，讲解工作就难以展开；讲解员也不能腼腆紧张，否则会使游客跟着紧张，或者怀疑你的专业能力。

（二）站姿标准，抬头挺胸

讲解员的站姿应当有气势，抬头挺胸，收腹提臀，两臂自然下垂，手成半握拳状态，也可两手交叠相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V 字步，或平行步，双脚分开的宽度不宜超过两肩。站立时身体应略微前倾，下巴微收，两眼平时前方，讲解过程中，如果不是为了指示展板、文物，或者进入下一个景点，不要随意挪动双腿，否则会分散游客的注意力。

（三）走姿优雅，侧身避臀

讲解员的走姿应当从容、自然，要根据展板或展品的位置自然移步，行走动作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走过程中，讲解员要做到头摆正，肩放平，上身挺直，重心放在脚掌。引领游客过程中，讲解员要尽量避免以自身的臀部面对游客，因为臀部面对游客，会使游客产生被抛弃感，对游客也不够尊重，因此，讲解员应当尽量采用倒退或侧身的行走方式引领游客。

（四）手势有力，五指并拢

讲解员在指示展品时，应当手指伸直，五指并拢，手掌与前臂在同一条直线上，上臂与前臂还要保持一定弯度，手臂适当用力。上臂不可夹的太紧，否则会给人以局促感，同时也不要离开腰部太多，否则会丧失优雅感。在不指示展品时，讲解员的手臂则应当自然下垂，手半握拳放于裤中线位置。

（五）着装规范，女性淡妆

着装是一门学问，是一个人身份、修养的外部反映。得体的着装可以扬长避短，大大提升一个人的魅力指数。博物馆讲解员在着装方面，应当做到简洁庄重，符合商务礼仪，与博物馆的整体风格相协调，并尽量突出博物馆的主题。女性讲解员应当化淡妆，应当尽量少佩戴或不佩戴首饰。

二、讲解语言

（一）发音标准，吐字清晰

讲解员应当使用普通话进行讲解，并且发音标准，吐字清晰，声音洪亮，充满自信。无特殊情况，一般不用方言讲解，遇有外国游客时，讲解员可视情况用外语讲解。由于讲解员工作的特殊性，博物馆在选拔讲解员时，应当要求对方取得相应的普通话水平等级证书，同时可考虑吸纳播音主持专业及博物馆相关专业人员加入讲解队伍，确保讲解队伍的专业素质基础。讲解员应当每天做口腔操以及发声练习，以便锻炼口唇肌肉力量，提升表达能力。

（二）语速适中，快慢结合

做一名合格的讲解员，仅仅普通话过关是不够的，讲解的语速也至关重要。讲解员的语速太快，会使游客反应不过来，无法及时理解听到的内容，但游客又往往不好打断讲解，在这种情况下，游客就会产生紧张、焦虑的情绪。反过来，讲解员的语速太慢，则会影响讲解的进度，一般而言，一场讲解控制在40 分钟之内较为科学，语速太慢要么超时，要么虎头蛇尾。恰当的做法是在语速适中的基础上快慢结合，对于本馆的重点、特色及游客普遍感兴趣的部分，可以仔细讲、慢慢讲，其它部分则可适当加快速度讲。

（三）语气温和，富含感情

所有人都希望被关爱与尊重，人们对于他人对待自己的态度十分敏感，而语气就是一个人态度的直接体现，所以讲解员要十分注意讲解的语气。平易近人、饱含热情的语气，会让游客感到如浴春风、温馨愉快，而拒人千里、冷漠高傲的语气，则会使游客产生不愉快甚至抵触的情绪。

三、讲解词

（一）言简意赅，准确流畅

对于讲解员来讲，讲解词是整个讲解活动的基础，讲解词的撰写对讲解效果有至关重要的影响。一份好的讲解词应做到内容全面，准确恰当，紧扣展板，通俗易懂，且语言流畅，便于讲解。讲解词应有较强的内在逻辑性，便于讲解员理解、记忆，也便于游客消化、吸收。

（二）不同群体，分类讲解

针对不同群体，如一般散客、社会团体、专家教授、高校学生、少年儿童、外国友人等，讲解员应当适当调整讲解内容，以便适应不同游客的需要。讲解员要对各类讲解词反复研读，融会贯通，做到熟练讲解、灵活应对。

（三）积累问题，充实讲解

讲解员在讲解过程中，会经常遇到游客提出的各种问题，对于游客询问较多的问题，讲解员在耐心回答后，还应认真记录下来，便于日后将这些问题整理加工，融入讲解词，从而使讲解的内容更加丰满。

（四）繁简得当，突出亮点

讲解词应有重点和亮点。对于游客普遍熟知的常识性内容，讲解员可以略讲，对于本馆的特色内容及游客感兴趣的内容，讲解员则应详细讲解；没有重点、泛泛而谈的讲解词必然是失败的。

总的来说，讲解员就是博物馆的一张活名片。随着博物馆事业的发展，讲解员的讲解工作显得更为重要。所以博物馆应当加强对讲解员的培养工作，建立起讲解员发展的长效机制和激励机制，重视讲解员的职业道德培养，定期组织讲解员的学习培训，丰富其专业知识和技能；此外，讲解员也要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平，更要加强身体煅练，保持良好的公众形象，努力成为一名优秀的讲解员，从而为博物馆事业的可持续发展做出巨大的贡献。