你“被自动续费”了吗

谢洋 谢吕容

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“终于知道为啥我的钱一筆又一笔地消失了，都是因为包月自动续费的各种软件。”最近，浙江湖州的王女士看到银行卡一堆扣款记录，才想起自己忘了取消之前开通的各类自动续费套餐。如今，商家常常推出各种各样的会员包月、包年服务套餐，但不少消费者稍不留神就有可能掉进“被自动续费”的消费陷阱。

时事鲜评

记者调查发现，一些商家在自动续费问题上，往往存在以下几种套路：一种是自动续费成了默认选项，如购买某款视频软件的VIP用户，系统会自动勾选连续包月，而提示自动续费的字却很小。另一种是商家限制消费者的选择，比如在开通一视频App会员时，界面只有两个套餐，分别是“连续包月VIP”和“半年VIP”，没有其他单独包月、包年选项。这意味着如果不想开通收费较多的“半年VIP”，则只能选择自动续费的“连续包月VIP”。还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者执行连续包月协议，用户只要下载App使用，或同意开通这项服务，就相当于认可了协议条款，免费试用期结束会被不知不觉扣款。

事实上，商家的这种销售模式涉嫌侵犯消费者合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者知情权和选择权。商家提供免密支付、自动续费服务前，须将服务的内容、方式、费用等情况如实告知消费者，并且征得消费者同意。商家替消费者勾选这一功能，相当于剥夺了消费者的知情权和选择权，属于违法行为。《中华人民共和国电子商务法》也明令禁止“默认搭售”，并会对其严厉处罚。

随着包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉越来越多，一些机构也开始关注这一现象。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视频、音频平台进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题。

截至今年4月17日，这11家视频、音频平台先后向浙江省“消保”委发来整改回复函。就自动续费扣款未提醒问题，11家视频、音频平台表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。

在广西师范大学法学院副教授刘训智看来，目前包月自动续费的问题普遍存在，说明监管部门没有做好事前事后监管。事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者，由消费者自由选择；事后监管则是消费者权益受到侵害后应及时对商家进行监督甚至处罚。

刘训智认为，浙江省“消保”委的约谈并非行政机关的监督管理，没有太强的拘束力，“应当由市场监督管理部门、工信部门进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒。监管有力度，这类侵害消费者权益的违法行为才会逐渐杜绝”。

（选自《中国青年报》，有删改）