人力资源外包问题研究

张子健

（重庆师范大学经济与管理学院 重庆 400000）

研究背景

我国人力资源外包业务近年来取得了长足的发展，外包业务的运用已经成为了企业深化改革的利器和战略管理新模式，对加强企业自身竞争和提高生产效率有着极大影响。但与国外相比，我国的人力资源外包起步较晚，许多国内企业对于人力资源外包管理上面临的种种问题缺乏风险管理意识，就容易因经验不足给企业带来管理甚至是生产上的破坏。本文旨在国内外现有理论基础上，对人力资源外包存在的潜在问题进行梳理。本文重点在思考并着力解决问题，以人力资源外包为切入点，以期降低企业管理成本，分析企业在人力资源外包管理中所面临的的风险，存在的问题，梳理出规避措施。

企业人力资源外包现状及问题

外包市场现状

在漫长改革发展中，许多企业逐渐形成了成熟的管理体系，但与专业的人力资源管理公司相比，人力资源管理仍存在差距，法规和操作程序不如专业的管理团队。另外，人力资源外包的外部环境已经成熟。市场上出现了越来越多的专业外包公司。对于具有一定规模的企业，有很多外包公司可供选择。同时，将一些次要业务外包给专业公司，以减轻公司的管理负担，并将公司的中心放在主要业务上。因此，寻找人力资源外包公司的外部机会已经成熟。

外包市场存在的问题

针对企业具体的人力资源服务外包管理，结合人力资源外包服务现状，主要问题存在以下几点：

企业内部缺少完善的外包业务薪酬体制：对于员工与部门所产生的的工作绩效不能合理考核。这在一定程度上打击了外包员工的工作积极性，也不利于外包员工的工作效率提升。

管理层与员工缺乏沟通：与外包服务公司签订合作协议后，管理人员对企业和外包服务商应进行信息整合，按管理具体标准，外包公司制定员工工资、奖金。但企业内的人力资源出现一些情况没有得到好的解决，部分外包员工觉得难以融入到企业文化和工作环境中，难以“同呼吸，共命运”，这在一定程度上增加了企业人力资源管理成本。

外包员工专业性技能提升渠道缺乏：随着市场逐渐细分，各个工作岗位需要的技能更趋于专业化，需要从业人员具备一定专业性。而对于外包公司而言，企业与其的合同关系是委托代理关系，这导致外包人员在技能培养方面阻力重重，对于技能要求愈高的企业来说显然是一大劣势。

人力资源外包问题解决思路及措施

外包问题解决措施

在综合考量内外部因素及条件后，企业采取人力资源管理外包，意味着其不得不对自身人力资源管理部门进行改革和调整。对于已经出现的问题，应与外包公司建立良好沟通，达到信息对称。对于已经出现的问题，这里提出几点建议：

外包业务薪酬体制：薪酬体制的改革，合理的绩效考核都是用人单位亟需完善的。理顺外包员工的薪酬体系和人事关系，消除员工疑虑和困惑能大幅提高其工作效率。公司应处理好与外包员工的薪酬、用人关系。其次，对于外包人员的监督，考核，管理机制应当尽快完善。

内外部外包员工沟通机制：人力资源管理外包战略实施过程中，建立健全的内部沟通机制是必要的。及时与员工进行沟通，关注工作难点，得到员工理解并支持其工作的顺利开展。将重心放在核心业务上并不意味着放弃次要工作，相反是让企业合理分配资源，提高生产效率。

职业技能培训体系：随着企业对员工专业技能要求专业化，对外包员工建立一套合理的职业技能培训体系尤为重要。一方面是让员工更契合企业发展，另一方面也是提高员工工作效率。合理化技能考核和奖励，能一定程度上刺激员工，让外包员工更好地融入到企业中来。积极完成对员工的培训，提高员工素质，培养具有企业专业技能的外包人员队伍，将极大提高运营效率和工作完成率。

外包关系处理

与外包员工建立合作关系的同时，企业也与外包团队构建战略合作关系，形成共同利益点。促进外包合作关系，需要从以下几点着手：

明确发展目标，与人力资源外包商明确职责划分，做好风险管理。

及时构建良好的信任关系。企业与外包商要长久的合作，信任关系必不可少。构建起信任关系，能让双方的合作更加亲密，降低合作成本实现双赢。

监理外包员工评估反馈平台。工作中的信息传递非常关系，信息传递损失越小，成本越小。对工作及时评估，出现问题及时反馈，合作解决。

结论与展望

随着全球化进程的加速，专业的人力资源外包将成为提高企业核心竞争力的有效手段之一。相信在未来的一段时间，会有更多的企业选择与专业人力资源管理公司合作，以帮助实现自身发展战略。当前国内人力资源外包市场发展迅速，但仍存在很多问题亟待解决。企业在实施人力资源外包过程中不可避免地会遇到各种问题，因此，更应借鉴国内外先进外包经验，提前做好应对措施，控制和规避潜在风险。人力资源外包旨在增强自身的竞争优势，降低自身的运营成本。管理效率最大化可使企业专注于其最具竞争力的业务。但与此同时，国内人力资源外包仍有许多方面需要改进，识别风险控制尤为重要。