融媒体思维激发问政节目的创新活力

王瑾锦

江苏新闻广播《政风热线》创办于2003年9月，是一档新闻监督类的日播栏目。“倾听群众呼声，接受人民监督；加强政风建设，构建和谐江苏”是栏目的宗旨。《政风热线》栏目在党和政府与人民群众之间构架了一座沟通的桥梁，是有关职能部门联系和处理民生问题的纽带，因而，受到了全省广大听众的普遍关注。近年来，《政风热线》以融媒体思路进行策划，通过流程再造和融合打造，不断利用新媒体技术和呈现方式对节目进行策划制作，在内容生产方式和传播形态等方面进行创新，以媒体融合的思维激发节目内容的创新活力，强化“融”的功能思维、产品思维、传播思维，从而更好地引导舆论、服务大众，不断探索问政节目的更大发展空间。

一、强化“融”的功能思维

问政类新闻节目首先要强化功能思维，明确功能定位，把握正确方向。

强化新闻宣传功能。要强化喉舌意识和主业意识，无论怎么“融”，新闻媒体为党、为人民发声的使命不能丢；宣传群众、服务群众、联系群众的主责不能丢；意识形态工作的主阵地不能丢。

强化导向功能。江苏新闻广播作为新时代媒体格局中的主流媒体，必须把握正确舆论导向，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，尤其是问政类节目，更是要担负巩固壮大主流思想舆论、弘扬主旋律、传播正能量的重任。

强化服务功能。遵循媒体发展规律，进一步树立开放、互动、共享的理念，推进生产方式、传播方式的变革，在为群众解决实际问题的同时，推进政务服务、社会公共服务的协同与高效发展，不断提高自身媒体价值。

二、强化“融”的产品思维

媒体融合不是简单叠加，而是从“相加”到“相融”，最终实现“你就是我、我就是你”。《政风热线》栏目组在实践中不断强化一体化发展理念，以生产机制与产品创新为动力，逐步形成全媒体报道模式。

（一）培育全媒体品牌，持续推出新媒体产品

从2014年开始，栏目组先后开通了节目网站、微信公众号。在每个工作日推出《政风热线》原创微信，力求内容简洁、主线清晰，把相关政策法规、监督报道在微信平台“二次传播”，网民反映内容既好懂又有用。除了热线电话，微信互动平台已成为受众反映问题的重要渠道。我们将微信用户进行了分析，截至2019年8月28日，《政风热线》微信公众号用户总数为14万。从后台数据来看，《政风热线》微信公众号用户人数呈稳定上涨趋势，平均每日新增约100—200人，总体用户黏性较好。

优质内容是进行“二次传播”的基础和前提。十多年来，江苏新闻广播政风团队始终把“热线”作为“生命线”，受众热线的选择一定是具有一些普遍性和特殊性的问题，通过一个问题的解决，往往推动一批问题的解决，无论从节目的影响力还是播出效果上都真正体现了“群众关注、领导重视、普遍存在、可以解决”的特点。近年来《等待了六年，吃甲鱼的钱终于还了》《太任性、私挖地下室，还破坏地基，这可是32层的住宅楼啊……》《南通老人补办身份证遇尴尬：要么剃光头、要么染黑发……》等多篇报道被人民日报、新华社等国家级媒体采用。在“二次传播”中，节目内容被受众接受和转发分享，丰富和拓展了节目的受众群体，让节目的影响力得到了更深、更广的拓展。

（二）借船出海，构造自有新媒体平台

“大蓝鲸”客户端是江苏广播打造的超千万级粉丝量的新媒体平台，正在与传统的江苏广播融为一体，构成新的平台。“可听”——实时直播、点播。丰富的短音频产品，满足受众的听觉需求；“可看”——广播主持人不仅有声音也有图像；“可互动”——受众在听节目的同时主动参与节目，赋予受众话语权，监督权。广播节目的传播力、公信力、表现力、互动力的触达面更加多元有效。

《政风热线》栏目在每个工作日直播前都会在“大蓝鲸”客户端发起征集、互动帖，一档监督类的节目直播互动量峰值可以达到十万+的留言互动量，这是基于声音传播，充分运用新技术增强传播效果的表现。

（三）积累用户，做大“蓄水池”

问政类节目必须强化用户意识、创新话语表达、实现精准推送，用优质内容吸引用户、服务用户、沉淀用户，形成较大的用户“蓄水池”。下一步，《政风热线》栏目将继续做好用户管理，充分挖掘自身资源优势，发现潜在用户；加强与用户线上线下互动，做好用户服务，增强用户黏性；注重用户分析，为精准传播提供支撑。

三、强化“融”的传播思维

（一）广播平台与电视平台联动实现融合传播

《政风热线》中的“厅局长上线”系列一直是该节目最吸引人关注的组成部分。之前该系列由广播和电视分开制作播出。江苏广电总台融媒体新闻中心组建后，广播、电视深度融合，将“厅局长上线”打造成全新的全媒体融合品牌。2019年2月，融媒体新闻中心推出《政风热线·我来帮你问厅长》大型全媒体直播，首场直播是江苏省交通运输厅厅长陆永泉带领各职能处室负责人现场回应群众诉求，赢得了好评。首场直播创新表现形式，通过广播主持人电话连线、网友提问评论，强化线上线下互动，强化“我来帮你问厅长”的节目定位，让问政更精准。

（二）广播、电视、网络同步直播，实现多屏互动

《政风热线·我来帮你问厅长》大型全媒体直播每周一上午9点至10点在江苏新闻广播、江苏公共·新闻频道直播的同时，还在“荔枝新闻”和“我苏网”同步直播。首场直播通过广播、电视、网络收听收看的人数超过了60万，网络互动点赞数达到6万多次，通过热线电话和网络互动留言等方式共收到听众、观众和网友关于交通出行方面的诉求100多件。直播结束后，相关短视频、推文在微信、微博、企鹅号等新媒体矩阵发布，形成“一次直播，多轮传播”的效应。

（三）拓展品牌优势，提升融合传播品牌影响力

近年来，《政风热线》栏目通过一系列线上、线下活动提升了节目和主持人的融合传播品牌影响力。2015年3月，主持人邀请听众走进省人力资源和社会保障厅服务热线“12333”服务中心，赋予听众对职能部门、窗口单位的知情权，同时通过互动沟通，征求听众对全省“12333”热线工作的意见。2015年12月，节目组通过官方微信“江苏政风热线”推出“我们的2015，请您评判”活动，这是《政风热线》节目结合微信平台推出的一次特别策划。节目组精选出15篇影响较大的新闻报道，请听众在微信上投票评选《政风热线》十大实事。广播平台结合微信平台，邀请评论员对这一年的舆论报道进行总结与回顾。上万名网友留言点赞，称这些报道有韧性、充满正能量，对某些懒政、不作为的政府职能部门工作人员起到了较强的震慑力。

2018年2月，《政风热线》特别策划“一路温暖”特别活动。七大部门联合走进“政风热线”，第一时间权威发布春运信息，为全省听众的春运出行保驾护航。节目通过访谈、热线、电话直播连线、视频直播等形式重点宣传党的十九大精神在春运工作中的贯彻落实，春运一线干部职工辛勤工作、无私奉献、为民服务的先进事迹，广大旅客切身体验到的便捷出行、贴心服务、温馨环境的幸福感和获得感，传播社会正能量。特别节目还获得了某公司的全程支持，实现了权威发布和品牌价值的融合传播。这些活动，听众参与度高，互动性强，有力提升了《政风热线》这个公益品牌的引导力、影响力。