“双高”建设视阈下高职医学院校图书馆读者满意度现状及对策研究——以四川护理职业学院为例

荣娴，吴际军

（1.四川护理职业学院，四川 德阳 618000；2.德阳市人民医院，四川 德阳 618000）

0 引言

近年来，随着新媒体技术迅速发展，读者对图书馆服务的要求越来越高。高职院校图书馆以“读者第一，服务至上”为宗旨，为在校师生提供科研、教学资源等等支撑保障及服务[1]。2019 年教育部发布题为《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》的文件，文中改革发展任务中提到，加快智慧校园建设、推进数字资源、优秀师资、教育数据共建共享，助力教育服务供给模式升级[2]。双高建设为高职院校的发展提供了机遇，并在未来我国高职教育发展很长一段时间中起着引领作用[3]。图书馆是高职院校信息资源建设的核心，在学校的发展中发挥着不可替代的作用。为了满足读者的需求，就必须对自身条件进行改进，为读者提供最大限度的服务[4]。读者满意度作为衡量高职院校图书馆工作的重要指标之一，开展读者满意度调查，根据读者提出的意见和建议，整理归纳出读者满意度现状并针对性地提出促进策略十分必要，以使图书馆得到更长足的发展。

1 对象与方法

1.1 对象

采用随机分层抽样方法，选取四川省某医学高职院校的学生为研究对象。纳入标准：在校全日制学生，知情同意，自愿参加。

1.2 方法

以年级分层，每个年级抽取20%学生作为调查对象。共发出问卷1421 份，回收1270 份，其中有效问卷1230 份，问卷有效率为86.62%。问卷由一般资料和读者满意度调查组成。

2 结果

2.1 读者到馆率

将到图书馆的频率分为：经常、偶尔、极少、从来不，对读者到图书馆的频率调查结果显示，在有效问卷1230 份中，14.46%的读者经常到馆，51.97%的读者偶尔到馆，23.31%的读者极少到馆，10.26%的读者从未到过图书馆。吕立[5]认为医学院校学生课业压力大，面临理论与操作、实习与就业的多重压力，同时高职院校学生学习主动性较差，未养成良好的自觉到馆学习的习惯。通过学期不同阶段到馆频率分析，开学后1-2 周学生到馆频次较高，主要是与学生开学对新环境的新鲜感和老生准备补考有关。通过对不同年级到馆频率做相关分析，大一、大三学生到馆频率低，大二学生经常到馆，可能与医学生大二开设专业课程，课业繁重有关。

2.2 馆藏纸质图书利用情况

2.2.1 纸质图书现存问题

有读者提出：“馆藏书籍老旧有破损”、“有些书籍放置的地方不符合总体的分类标准”。这说明图书馆内部藏书更新速度不能满足读者的需求，老旧图书不能适应学科发展，流通率低。有破损的纸质馆藏文献多是参考书和工具书，例如四、六级考试真题、护考参考资料书和真题等时效性强的图书。同时，对旧书的管理和维护浪费大量人力物力[6]。因此馆员可在采购经费允许的前提下增加新采购图书的频率，通过减少复本数而增加其种类数量。定期组织开展对馆藏图书剔旧的工作，成立剔旧小组，由专家指导馆长统筹规划，馆员参与。对归还上架的图书要及时、准确地归位，由于部分读者看完书籍以后未放回原位，也会导致无法按照分类指示找到所需书籍。因此，应加强对图书归还位置的检测巡视，发现错误及时归位。

2.2.2 馆藏借阅情况满意度

在馆藏借阅中，对图书馆纸质书籍非常满意占比12.08%，基本满意占比67.70%，大部分读者的需求得到了满足，但是仍有11.52%的读者不太满意，8.70%的读者对纸质馆藏不满意。近年来，随着互联网技术的飞速发展，电子读物增加，读者阅读方式发生改变，部分读者倾向于丰富的电子资源，不再选择传统借阅方式，因此对馆藏满意度低。通过问卷调查和荐书平台的途径，精准了解读者想看哪类图书，根据读者的需求采购图书。保证所购图书最大限度满足读者需求，拓宽阅读方式渠道。采编部应权衡比重，购买一定数量的电子资源读物。

2.2.3 馆藏外借种类

根据读者在馆藏室外借图书的种类分析，外借比例最高的是文学小说，占比21.2%。其次是娱乐类图书，占比20.6%，反映出我们学校学生对休闲、通俗读物有强烈兴趣。医学类外借所占比例较高，占比34.9%，与本院校性质是医学类有关，学生需借使用图书馆资源查询相关医学文献研究。

2.3 电子阅览室利用情况

通过调查结果发现，经常到电子阅览室查资料的学生占比13.34%，偶尔到电子阅览室查资料的学生占比52.39%，从来没到过或不知道电子阅览室地点的占比34.27%。由此可见，尽管图书馆每年都在采购新的电子资源，但利用率低。因此，图书馆可通过在各系部宣传本馆现有可利用的电子资源，吸引读者兴趣。电子阅览室可承办学院举办的“信息检索技能大赛”、“计算机考试模拟测试”等业务以提高其利用率。部分同学反映，电子阅览室网速不快，该项非图书馆所能解决的问题，需学校其他相关部门解决以更好服务学生。

3 对策

3.1 加强读者教育和培训

3.1.1 读者对图书馆相关制度了解的必要性

调查中显示的读者不满意，很大程度上是由于对馆内制度不了解，因此让读者（特别是新生）了解图书馆相关制度十分有必要。赵雅[7]等认为读者到馆的频率与读者对馆员的印象呈正相关，即到馆频率越高，读者对馆员的印象越好，对图书馆的评价也越高。这就对图书馆员的专业、文化素质提出了更高的要求，为读者提供有医学特色个性化、专业化，高水准的服务。面对读者对馆内相关制度的咨询时，应态度和蔼，耐心解答。我馆对入学新生分班级、分时段进行培训，培训时面对面解答。发放《图书馆使用攻略手册》，手册内容包括：图书的馆藏分布、借阅制度、开馆时间、赔偿制度等。通过新生培训，强化规则意识、制度观念。专科院校学生普遍信息检索能力低，这成为电子资源利用率的直接因素[8]。因此在分析讲解制度的细节和注意事项同时，应举办讲座教授学生基本的文献检索技能，介绍本馆的数据库及使用方法，馆内图书资源分布等，尽快熟悉图书馆的概况，鼓励学生走进图书馆。

3.1.2 读者与图书馆之间的联系和沟通

“世界读书日”图书馆开展活动以加强与读者之间的联系，不只是这一天开展活动，要办成读书月，该月持续举办读书活动，加强阅读推广。结合本院医学院校特征，可举办黄帝内经知识竞赛、医学图书漂流活动等。随着当下新媒体技术和移动技术的快速发展，5G 时代已到来，读书活动的形式应适应时代发展有创新，利用微博、微信公众平台等自媒体途径开展活动，营造书香校园文化氛围。学生参与活动的过程中更加了解图书馆，提高对医学专业知识的学习兴趣，以提高图书馆的使用率。定期开展“读者交流会”、“医学沙龙”等活动，交流会上读者与馆员面对面交流，读者表达需求，与馆员交流对图书馆的建设意见，搭建了沟通的桥梁。馆员向读者介绍图书馆现状及近五年的规划，加强馆员和读者的互动。双方深入了解对方，促进图书馆的发展。

3.2 制定相应措施，防止馆藏室图书混乱

图书分类指引标识放置于醒目显眼处，引导读者正确归位。及时整理并对志愿者加强培训，读者看完放错了位置，或者工作人员还没有来得及上架的图书，可咨询馆员或在难找图书登记表上登记。登记后及时将错位的书纠正位置，以便读者快速准确地找到所需图书。同时加强巡视，如发现有乱拿乱放的读者立即进行教育并且整改，第一时间将图书放在正确的位置。

3.3 创建符合医学特色的图书馆配置

3.3.1 创建具有医学特色的馆藏配置

研究显示[9]读书馆的管理水平与馆藏丰富程度之间有直接相关，馆藏资源越丰富、结构越合理，越能引起读者的兴趣。馆藏资源丰富的前提下，也应考虑到本院办学性质，以医学类专业为主，馆藏配置应与医学教学、科研和医疗工作需求贴合。图书荐购工作持续有效推进，师生可通过电话联系、现场荐购、馆长信箱及电子邮件等多渠道推荐图书。随着学院特色专业设置和学科发展变化成立小组，小组成员由馆长、学科带头人、馆员等组成，其了解学院学科发展规划。小组定期剔旧，以免影响图书的有效利用效率。唐芳等[10]认为可以通过馆际合作、机构合作，可达到馆藏资源共享的目的，以此提高馆藏资源利用率，减少资源浪费；缓解当前存在的经费短缺的矛盾。在当今老龄化问题日益严峻的时代背景下，医学类人才紧缺。在扩大办学时，注重对学生医德的培养，营造浓厚的医者仁心文化，人才资源培养的重要保障之一就包含图书馆馆藏资源建设。所以，医学高职院校优化配置馆藏资源需从专业和人文角度出发，布局符合本院特色的馆藏结构[10]。

3.3.2 加强图书馆学科馆员队伍建设

高等教育“十三五”规划鼓励高校发展自身特色，支持高校特色服务的发展和建设优势学科[11]。高职类医学院校主要培养技能型医学人才，应突出自身特点。引进具有医学背景的专家担任资源建设首席顾问，引领推动馆内资源建设。高职院校可借鉴本科院校的经验，通过竞争的方式选拔优秀人才。能者上，平才让，庸者下。给读者提供更优质的在线文献查询、搜索医学相关专业学科数据、文献传递等服务。

4 小结

随着医学模式由生物医学模式转化到生物-心理-社会医学模式，高职医学院校人才培养目标应将理论技能专业知识与立德树人并重。图书馆作为高校重要教育基地之一，调查读者对图书馆的满意度，认真分析影响满意度的各种因素，制定针对性促进策略加以落实以便为读者提供优质的资源和更好的服务。