浅析技术支持在生产制造企业中的重要作用

姜博

摘要：本文主要从产品技术支持角度来论述其在生产制造过程中的重要作用，对于其人员配置比例、工作内容安排、技术支持的资料管理、办公系统软件应用以及技能培养等方面进行分析介绍，主要目的是为了介绍企业中与技术支持岗位相关的职能架构，便于其它企业参考借鉴。

关键词：技术支持;生产制造;职能架构

中图分类号：F406   文献标识码：A   文章编号：1672-9129（2020）11-0091-01

1 技术支持的重要作用

本文所介绍的技术支持人员是指直接服务于生产部门的技术部人员，与研发人员工作职责与内容还有些许的差别，在整个公司的职能体系框架中，研发生产销售一体化的脉络固然重要，但直接服务于生产的技术支持岗位亦占据重要位置。

技术支持工作作为保证生产装配正确性、保证产品质量品质的重要环节，用于将研发人员的设计理念直接应用于实际生产的产品之中，反过来通过反馈生产中发现的问题又可以促进企业的科技创新与进步，其在生产制造企业中起到了承上启下的作用。从大的方面來讲，技术支持人员亦负责整机验收出厂的部分检查工作，保证了出厂产品的合格率，从而提升了客户使用的满意度，相关程度上也促进了企业的市场营销活动的推行。

任何一个企业的良好运转都离不开技术部门的支持，企业的建立与运转过程中首先应该明确技术部门的重要位置，发挥技术人员对于企业的带头作用。

2 技术支持人员的构成

查阅相关企业的职能部门的设置，一般企业的技术支持人员包括直接服务于在线生产的设计人员、产品工艺人员以及资料管理人员。

具体的技术支持人员的配置需要跟随生产规模进行配比，根据本人之前在青岛工作公司的统计，一般小型企业总人数为40人的话，技术支持人员数量在至少保证4人左右，根据现在所在济南公司人数统计，若企业人数达到了100人，技术支持人员数量应在9人左右比较适合，总的配置大概为10：1的一个比例，既保证了正常的工作运转， 也避免了人员配置较多的资源浪费。

服务于在线生产工作的设计人员称之为结构设计人员，其与研发设计人员工作内容稍有差异，研发人员主要负责老产品的维护及新产品的开发，而结构设计人员主要负责产品的更改处理及基础资料的整理。比如机械电气产品制造企业中的结构设计人员，其主要负责反馈不合适的钣金图纸的制作下发、产品外观的更改、产品物料明细的搭建，其主要的设计依据为研发人员的基础产品，通过改动部分结构而衍生出新的产品，但衍生产品的基本功能并未改变。

技术支持人员中，直接对接的人员归属于产品工艺工程师行列，其主要工作内容包括：商务所下订单后评审的制作下发、设计人员搭建的物料明细的维护、产品在线生产后装配连线的技术支持与工艺检查、调试验收过程中发现的产品问题的解决处理、生产过程中发现的不合适问题的记录反馈以及更改后设计更改单的转化与下发等等，凡是涉及生产相关的问题，发现后均由产品工艺工程师进行解决，当然，其工作也不仅仅限于上述所列具体职责，还需根据实际问题的出现，起到连接供应、生产、质检、商务等部门的桥梁作用，能够协商各部门解决处理现场发生的问题。

技术支持工作中的资料管理也具有重要作用，对生产制造企业按规则运行及保证技术资料的可控性具有重要意义。资料管理岗位的设置主要是对技术资料的保存与更新替换，同时负责文件及通知的下发工作以及其他的资料管理相关工作，其中必须做好文件下发的记录工作，从而保证资料能够进行追踪并可控。

3 技术支持工具的应用

随着现代化科技的不断发展与进步，我们现有的工作模式也在发生着大的转变，通过使用科技化的办公工具，缩短了我们的办公时间，提升了工作效率。根据现在大部分公司的办公使用情况，微信联系是最常规普通的，几乎每位员工都已配备手机微信功能，使用微信进行工作上的交谈也更方便快捷。

在部分中小型企业的沟通软件中，办公自动化即OA系统软件的应用也逐渐较为广泛，OA软件具有系统的组织管理结构，有着良好的可靠与稳定性，在文件表格的处理以及数据的共享上更加方便，能够把整个公司的各个人员紧密的联系到一起，方便各个岗位间的人员进行资源交流与共享，使用办公自动化软件也逐渐成为企业便捷交流的趋势。

在资料管理软件的应用方面，虚拟机的运用方便了信息间的共享，虚拟机是指通过软件进行模拟的具有硬件功能的计算机系统，其降低了空间的占用，节省了资源维护成本，具有一定能力的企业可以借鉴使用。另外在人员办公所需工具中，其它一些设施的配备比如电脑、电话机、打印机等硬件是必须的，也是最基本的了，基本硬件设施的配备也成为了企业运行最根本的要求。

4 产品技术支持人员的技能培养

对于产品技术支持人员来说，其是连接研发与生产部门的桥梁，在整个生产制造环节中具有重要作用，故而对于其能力提升及技能服务具有一定的要求。在实际生产中，对于产品的更新及工艺要求的更改，除了要求技术支持人员的不断总结积累经验外，另一方面还需要研发人员进行不断的培训指导，做好技能的培训工作。大型企业可以成立专门的培训部门，负责各类的培训工作。对于中小型企业来说，老带新的方式或许更适合了。

5 总结

生产制造企业在国民经济发展中处于一个重要的地位中，而生产制造企业的发展，又必须依靠科学技术的发展。在企业职能部门的划分中，技术支持工作将不断得到重视，通过此篇文章的简述，希望能够加深企业对技术支持人员的重视，并能够合理的配置企业中的技术支持力量，对企业发展起到一定的促进作用。

参考文献：

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[2]方云龙， 张玲， 张海峰. 关于对组建企业技术中心的思考[J]. 硅谷， 2009， 000（022）：220.