黑龙江省教育信息化技术支持服务体系建设构想

刘文胜+刘畅+潘皎+王俊+苏金夫+吴壬勤

摘要：教育信息化技术支持服务体系是学校信息化设备的维护和保障系统。通过探索技术支持服务体系的队伍建设方式、经费投入方式以及运行模式等，完善学校信息化设备管理、运行检测和维护维修工作机制，保证学校信息化设备的高可用性。

关键词：教育信息化；技术支持；服务体系

中图分类号：G434文献标志码：A文章编号：10017836（2015）06002902

一、指导思想

教育部《教育信息化十年发展规划》中提出：“要做好技术服务，推进各级教育机构的信息化运行维护和技术服务机构建设，建立各级教育行政部门和各级各类学校的信息技术专业服务队伍。完善教育信息化运行维护与技术支持服务体系。”教育部信息化重点工作要求：要明确教育信息化技术支持服务体系建设思路，探索服务体系的运行模式，保障学校信息化设备的高可用性，探索学校信息化设备的维修保障机制，推进“三通两平台”（ 即宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通，建设教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台）建设和应用，组织实施黑龙江省基础教育信息化技术支持服务体系建设和应用试点。黑龙江省电教馆以规划精神和教育部重点工作要求为指导思想，经过调研、实践和研讨，完成了黑龙江省教育信息化技术支持服务体系的建设构想。

二、体系架构

（一）组织构成

全省基础教育信息化技术支持服务体系应在省教育厅领导下，由省电教馆、地市级电教机构和县区级电教机构组成三级技术支持服务体系。如图所示。

1.按照省教育厅的统一部署，省电教馆设立技术支持服务办公室。

2. 在地市教育行政部门领导下，在省电教馆指导下，地市电教机构或信息中心设立技术支持服务办公室。

3. 在地市技术支持服务部门的领导下，县区级电教机构或信息中心设立技术支持服务办公室。由县区电教机构服务人员（专职）和基层学校技术支持服务人员（兼职）两部分组成。

每个县区技术支持服务办公室设专职服务人员4人，全省132个县区，共计528人。

基层学校技术支持服务人员按照所管辖的学校类型又分为“村级校”技术支持服务人员和“县区校”技术支持服务人员。全省共有中小学校5 933所。其中小学教学点1 125所，所在地在村庄的学校1 843所，共计2 968所。“村级校”技术支持服务人员平均7所学校设1人，共计424人；“县区校”技术支持服务人员每所学校设1人，共计2 965人。基层学校技术支持服务人员总计3 389人。

（二）工作职责

1.省级技术支持服务机构的工作职责

负责全省基础教育信息化技术支持服务队伍的建设及管理、业务培训及考核、服务质量的监督评定工作；负责组建黑龙江省基础教育信息化技术支持服务网站，依托网站组建全省的技术支持服务联盟，通过网络论坛、网络培训、在线视频问答、设备常见故障解决办法教学录像片的视频点播、远程维护等形式，开展对全省基础教育学校的技术支持服务；根据《技术支持服务机构人员评估细则》组织监督考核，受理全省基层学校对技术支持服务的投诉，及时处理并反馈；依法确认全省技术支持服务承包商、物流商，监管技术支持服务运行各环节的合同执行。

2.地市级技术支持服务机构的工作职责

负责该地区基础教育学校教育信息化技术支持服务工作的队伍建设、设备管理、组织协调、培训考核工作；统计和分析本地区有关设备应用与支持服务的数据，发现问题及时向县区技术支持服务机构管理者反馈意见，提出处理建议；受理辖区内学校对技术支持服务的投诉，及时做出处理并反馈。

3.县区级技术支持服务机构的工作职责

（1）负责对基层学校的电教设备管理教师开展技术支持服务领域的指导、培训工作，提高学校内设备自主维护维修的比例。

（2）监测掌握本县区电教设备的完好使用情况，统计和分析县区有关设备应用与支持服务的数据，发现问题及时解决。

（3）技术人员通过电话讯问、定期对基层学校设备进行上门巡检，了解基层学校的电教设备使用情况，提供防范性维护，发现问题，快速响应。

（4）做好学校、技术支持服务部门、企业之间的协调沟通工作。

（三）服务内容

信息化技术支持服务的业务包括设备管理、对设备的维护维修和扩展服务。

维护是指对电教设备的软件维护和硬件维护，硬件维护包括类似更换投影机灯泡、计算机配件等服务；维修是指不能通过简单更换部件解决，只有通过修理设备的电子器件才能解决的服务。

扩展服务包括对各类相关人员有组织的培训、数据分发、工具软件的客户端安装等工作。

（四）配套经费的使用及管理

1. 配套经费的来源和构成

全省基础教育信息化技术支持服务体系配套经费由教育信息化生均经费中拿出一定比例的资金，专款专用。

2. 配套经费的使用方向

（1） 用于三级技术支持服务队伍的管理经费。

（2） 用于三级技术支持服务人员的培训经费。

（3） 用于电教设备的维护、维修及购置配件的经费。

三、运行模式

由电教机构组建服务队伍，采用企业化运作，完成管理和维护维修技术支持服务的运行模式。

（一）该模式根据各地市、县区学校数量、学校规模（学生数）、学校分布、设备数量等实际情况，以县区为最小单位配备就近上门技术支持服务的工作人员开展技术支持服务

县区从事技术支持服务的工作人员可以由电教机构人员和从基层学校抽调技术水平较高的信息技术教师组成，技术支持报务人员可以是专职也可以是兼职，主要从事基层学校设备的维护维修工作。

（二）该模式的运行管理由省级或地市电教机构组建技术支持服务机构，县区电教机构是其分支机构，采用企业化运作模式开展工作

技术支持服务机构与学校每年签订服务合同，机构根据《黑龙江省基础教育学校电教设备配件价格表》和《黑龙江省基础教育学校电教设备维护维修价格表》的规定价格，向学校收取服务费和配件费。技术支持服务机构主要负责学校设备的维护维修工作，同时负责专兼职工作人员的聘用、考核和管理。

（三）技术支持服务的组织实施办法。

1.技术支持服务人员不定期到基层学校巡检，提供防范性维护，采取防范性措施。

以学期为时间间隔开展预防性维护；检测计算机设备的性能指标，开展预测性维护；及时安装系统软件补丁、升级病毒库等，每周至少做一次系统软件维护工作；定期开展教师规范操作与安全使用方面的培训。

2.如果在巡检的过程中发现学校设备出现问题需要维护维修，通过网络下达维修通知单，或者学校设备管理人员发现设备出现故障后，通过网络或电话报修，县区技术支持服务部门通过网络下达维修通知单并指派技术服务人员尽快上门维护维修。

3. 如果通过维护不能解决的设备，县区服务人员负责应立即联系上级设备维修中心对设备进行及时维修，并负责联系物流商，保证设备在运输过程中的安全。

4.故障排除后，维修人员填写维修单，并由学校设备管理工作人员确认。

5.维修后设备使用测试期过后，设备维修过程中产生的维修费和物流费由学校设备维修专项经费支付给技术支持服务机构。

6.设备维修期间技术支持服务机构应为教师提供备用设备，避免影响学校教学。

四、结束语

教育信息化是衡量一个国家和地区教育发展水平的重要标志，实现教育现代化、创新教学模式、提高教育质量，迫切需要大力推进教育信息化。随着“三通两平台”建设的不断推进，对整个教育信息化系统的维护与技术支持工作就变得尤为重要。教育信息化技术支持服务体系是学校信息化设备的维护和保障系统，通过探索技术支持服务体系的队伍建设方式、经费投入方式以及运行模式等，完善学校信息化设备管理、运行检测和维护维修工作机制，保证学校信息化设备的高可用性。建设这样的服务体系，是黑龙江省电教馆推进全省教育信息化的大胆尝试和创新，通过我们的不断努力，一定可以结出累累硕果。

参考文献：

[1]教育部.教育信息化十年发展规划（2011—2020年）[Z].2012.

[2]张敬涛，丁新.美国、香港中小学数字化校园与支持服务体系考察报告[J].中国电化教育，2012，（2）.