云蝠智能用AI实现销售能力自动化

岳丽丽

瞄准人工智能+产业应用领域，专注销售能力自动化SaaS服务。

创业是一个“熟能生巧”的过程。第一次创业未果的经历对于魏佳星来说是笔巨大的财富，这让他意识到，了解客户的核心需求才是成功的关键。

2018年，围绕企业降成本、促增长的核心需求，魏佳星瞄准了人工智能+产业应用领域。专注于销售能力自动化SaaS服务的云蝠智能由此诞生。

魏佳星坚信，不久的将来会迎来SaaS类产品发展的元年，“去年我们见客户，首先会谈本地化方案，而今年则改为先谈SaaS，再谈本地化。”因为成本关系，大多数企业本地化的预算被削弱，倒逼企业去接受成本更优的SaaS服务，这样的大环境让云蝠智能得以快速成长。

成立至今的两年时间，云蝠智能已经为万科、贝壳找房、戴尔、微盟等20多家头部企业服务，付费的客户有800多家，涵盖房地产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告、政府机关等诸多领域。

在创业邦主办的2020 DEMO CHINA创新中国秋季峰会上，云蝠智能荣获金融科技专场冠军。

在现场的路演和采访中，创始人魏佳星谈到，所谓销售自动化;其核心有两点：首先可以消除大量复杂的售前工作，其次可以提高顾问式销售能力、咨询能力。

结合以上观点，云蝠智能可为企业提供涵盖销售线索、客户联络、BI数据分析以及SCRM客户管理等一整套功能模块。

目前，云蝠智能产品的应用包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。

谈及产品背后的服务逻辑，魏佳星表示，首先，客户要有大量的数据，这些数据跟第三方公开数据加在一起就是庞大的数据池;其次，通过这些数据的风控模型清洗标签，再通过完整的AI智能客户触达体系，包括电话、语音、邮件以及EDM分发等筛选出高意向客户，构建知识图谱，将高意向客户引入SCRM系统进行私域、可經营的流量管理。

“其实这个过程是把大量公域的流量向私域有效转移。”基于这个路径，云蝠智能才配置了以上相关的产品矩阵和产品的业务能力。

在不断发展中，云蝠智能逐步形成了自己的产品优势。在房地产、金融保险、教育行业，云蝠智能积累了很深的“Know-How”，且有很多头部客户验证。

据悉，云蝠的房产领域客户已有60个，占比80%，与万科、碧桂园、融创、泰禾、上坤、新力等头部客户长期合作，覆盖住宅、公寓、商业、二手房等各个细分领域。魏佳星表示，该行业在国内的覆盖率（客户数量、客户质量）名列第一。

云蝠智能和房地产行业的渊源主要始于和万科的合作这一突破性节点。“以前万科需要由销售收集前台的话单，在采用了云蝠智能打造的数据中台后，可由中台通过AI手段实现智能化回访、自动微信添加等，实现所有数据在公司内部进行流转，而不再依赖于销售个体”。

现在云蝠智能已经和万科合作了200多个楼盘，使其综合成本下降60%，数字化能力得到提升。

2019年云蝠智能实现800多万元的销售额，收入主要包括SaaS服务费、话费以及短信资费、知识图谱以及运维服务等，客单价近万元。目前综合毛利达到65%，复购率达到120%，这是因为云蝠智能的报价能做到比同行低20～30%。

魏佳星表示，这主要归功于公司的“节约”文化。团队扩张谨慎，办公地址也是寻求免费的合作方式，“甚至在打印这块儿，如何合理使用每张纸都是有严格要求的”。此外，云蝠智能还通过技术降低内部团队的人力成本，即在系统内部大量应用上线服务，为客户实现快速上线服务，比如从10天上线的服务压缩到2天。

“很多时候，大量的运维人员都在做烦琐的动作，我们每周会找出这些动作，把这些动作写成代码形成自动化。”近期，云蝠智能的产品系统上线的4个功能就实现了让客户和内部人员少4-5次的点击，相当于可以节约一个员工一年的工作成本。

融资层面，目前云蝠智能共获得了来自奇绩创坛（原YC中国）陆奇博士（原微软副总裁，百度总裁）、南京创熠爱诺股权投资基金合伙企业（有限合伙）的两轮投资。

据透露，今年为进一步扩张市场，团队层面预计会拓展至60人左右，以销售人员为主，其次是运维人员。

云蝠智能自身也将持续完善销售市场及渠道;产品上，将电话与微信端的协同加强;行业上，持续深耕房地产，也会关注在其他领域有资源优势的战略合作方。

据了解，2020年云蝠智能预计可以实现1500万元销售额，希望能在明年达到4000万元销售额。