新冠肺炎疫情期间媒体辟谣平台的运作逻辑与社会价值

张蕾

摘要：新冠肺炎疫情期间，谣言传播迅速，不少媒体平台为了治理谣言纷纷开设了辟谣平台，这对治理疫情谣言具有重要意义。从运作逻辑上看，这类辟谣平台遵循了技术逻辑、协作逻辑和专业逻辑。从社会价值上看，辟谣平台的开设，既能够稳定人心、提升公众对谣言的认识，也能够传播科普知识，凝聚社会共识，最终促成疫情的有效处置。运用互联网平台有效治理谣言，充分体现了我国现代化社会治理能力的提升。

关键词：新冠肺炎疫情 辟谣平台 运作逻辑 社会价值 治理能力

新冠病毒是一种新的病毒，其引发的新冠肺炎也是一种人类面临的新危机，因为其未知性强，公众的认知也呈现出高度不确定状态。同时，与新冠病毒相关的知识、信息等传播不够，这也导致与其相关的谣言传播异常迅速。新冠病毒的谣言传播加剧了社会的不稳定，对抗击疫情造成了阻碍。疫情谣言防控是检验我国当前治理能力现代化的一次考验，国内不少媒体、各个平台纷纷推出了与疫情相关的辟谣平台，作为当前面对疫情采取的一种综合治理方式，通过辟谣平台对与新冠病毒相关的谣言进行治理，能够净化网络空间，稳定人心，促使社会正常运转。辟谣平台是治理网络谣言、打造清朗网络空间的重要举措，成为广大群众辨识谣言、举报谣言的便捷有效通道，对国家社会治理现代化起到良好的辅助作用。

一、疫情辟谣平台设置概况

目前来看，在疫情期间，传统媒体（报刊、广播、电视等媒体及其所采用的新媒体平台等）、新兴媒体（以互联网、移动互联网为基础兴起的互联网企业、自媒体平台等）和其他社会主体（政府、协会、团体、学校等）纷纷开设了疫情辟谣平台，有效治理了疫情期间的各类谣言，具有较好的辟谣功能和作用，其中媒体类的疫情辟谣平台起到了关键作用，其不完全统计如下（见表1）。

1.传统媒体开始的辟谣平台。传统媒体依托自身的专业性和权威性，开设了众多辟谣平台。在媒体融合环境下，传统媒体开设的辟谣平台主要是指传统媒体及以传统媒体机构为账号开设主体，在新媒体平台（如传统媒体网站、“两微一端”等）上开设的辟谣平台。如国字头的新华社客户端就推出了辟谣平台——求证（如图1）。该平台设置了“问答”“求证”“征集”三种服务功能，其中“求证”专注于对消息真伪的辨别，具备典型的辟谣功能。用户可以在求证平台选择求证类型，如防护知识、传闻真伪、最新疫情或者其他，并输入与此相关的求证信息和图片，提交信息即可进行求证。人民健康网则专门开设了辟谣平台，该平台下设谣言粉碎机，将同一事件的谣言和真相进行并列展示，形成对比，有助于受众辨识（如图2）。中央广播电视总台的央视影音客户端在战疫栏目下设了疫情辟谣专题，通过视频的方式为针对存在的谣言进行辟谣。

2.新兴媒体开设的辟谣平台。新兴媒体（自媒体）开设的辟谣平台在本次辟谣中发挥了重要的作用，如丁香医生开设的辟谣平台就针对新冠肺炎相关的谣言进行排名，并将其分为谣言、尚无定论和可信三种类型，进行分类处理，方便公众了解（如图3）。而千龙网打造的北京辟谣平台则针对北京地区的谣言进行了搜集和辟谣，强化了辟谣的地域针对性。新浪微博上线了“抗击肺炎”专区，开通疫情地图、武汉日记、驰援捐助、求助&义诊、周边疫情、疫情辟谣等多项功能，每日汇总整理辟谣信息发送给用户。腾讯的“较真”平台针对本次疫情就设置了“提问较真”“疫情数据”“风险自评”等功能，其中“提问较真”具有的辟谣功能，能够对疫情谣言进行实时澄清（如图4）。百度则上线了辟谣官方账号，实现了与中央广播电视总台、新华社和《人民日报》等主流媒体内容的共享互动，为用户提供了及时权威信息。用户在百度手机客户端搜索“新型冠状病毒”等关键词，或者从抗击肺炎频道的“鉴别谣言”进入，就可以查看百度辟谣官方账号权威辟谣，而百度辟谣助手实现了每日辟谣信息汇总，引用权威媒体的报道，击破谣言，并将汇总信息进行发布，具有系统性的特点。澎湃新闻也专门开设了疫情防控辟谣专区，该专区可以允许用户通过关键词查找与谣言相关的内容进行查证；还设置了“谣言线索提交”“疫情实时动态”和“患者同程查询”三个功能，被确证为谣言的信息都進行及时公布。封面新闻则推出了疫情机器人并上线了“斩谣台”辟谣专题专栏，针对谣言进行破除。此外，封面新闻还推出了H5科普辟谣小游戏“知识就是力量，答题测测你的新冠肺炎抵抗力”，在科普的同时，让用户认识到近期出现的谣言信息。

3.其他主体开设的辟谣平台。其他的主体也针对本次疫情中谣言传播的问题设置了辟谣平台，成为辟谣力量的重要补充。如中国互联网联合辟谣平台近日推出“新冠肺炎疫情防控辟谣专区”，可直接输入想查证的疫情谣言，或提交谣言线索。“共青团中央”微信公众号开设“疫情谣言粉碎机”功能，用户可输入信息相关的关键词来查询此条信息是否为谣言。天津大学开发的辟谣助手机器人采用了“聊天软件”界面模式，这与传统辟谣“关键词检索”模式不同，用户可以在对话框输入问题，通过“提问”寻找答案，实现“问到谣言即消灭”的目标。也有一些地方开设了专门的辟谣平台，如贵州辟谣平台针对本次疫情专门上线了贵州辟谣抗疫便民平台（如图5）。该平台是贵州辟谣平台联合清博大数据推出的“抗疫便民”大数据平台，平台集合了疫情防护、谣言粉碎、同程查询、知识问答功能。通过平台，用户可以快速查询疫情防护用品企业相关信息、实时甄别网络上的疫情谣言、及时获取疫情防护科普知识、便捷查询同程列车是否有确诊病人等相关信息。

二、疫情辟谣平台的运作逻辑

在新媒体技术不断发展的当前，利用新媒体技术抗击谣言已经成为当前辟谣平台的重要方式。整体上看，疫情辟谣平台主要遵循技术逻辑、协作逻辑和专业逻辑对与疫情有关的谣言进行辟谣。

1.技术逻辑：以技术为驱动的辟谣。随着大数据、人工智能技术的不断发展，疫情辟谣平台的运作也深深嵌入了技术因素，依托这些先进技术治理谣言成为重要方式。大数据技术、人工智能技术的加入，使辟谣和求证更加便捷，谣言传播的周期也越来越短，不少谣言的存活周期只有1天左右，因而以技术的力量进行辟谣具有现实的可行性。充分利用大数据和人工智能技术，能够在了解广泛采集和汇总过往各类型谣言内容基础上，提前预判，避免被谣言先入为主；能够对谣言内容进行追踪定位，从根本上消除谣言的活动空间；能够对大众进行精准画像，了解大众的真实信息需求，让更多事实真相可以被广而告之。例如，封面新闻就依托自身强大的大数据与人工智能技术，有针对性地推出了疫情机器人，抓取各个地方发布的辟谣信息，第一时间进行发布（如图6）。天津大学的“疫情辟谣助手”机器人，嵌入人工智能技术，能够处理用户的自然语言，这也降低了对谣言的搜索门槛，更有利于老年人、儿童等媒介使用熟练程度不高的人群来鉴别谣言。

2.协作逻辑：平台与用户的广泛互动与协作。随着新媒体崛起，用户成为重要力量，针对谣言的治理也需要激发广大用户的力量，使他们积极提供谣言线索。这种方式突破了“谣言传播-产生影响-媒体辟谣”的现行模式，而朝向“谣言传播-用户求证-媒体辟谣”的方式转型。后一种方式更多激发了用户的主动性，让用户作为治理谣言的社会力量广泛参与谣言治理。这也削弱了谣言可能产生的负面社会影响。在协作治理谣言上，各平台的用户可以提供谣言线索，平台通过专业力量进行查证核实，并对用户提出的谣言进行分类处理和公示。例如，澎湃新闻客户端的疫情防控辟谣专区，就开通了谣言线索提交功能，用户可以将自己认为可能的谣言进行提交，通过平台求证。求证后的信息则会被公布在辟谣平台供用户阅读（如图7）。丁香医生也开通了谣言征集功能，邀请用户提交与疫情相关的流言进行查证，并将查证结果分类处理，形成谣言排行榜，并进行公布。

3.专业逻辑：以专业机构和专业知识对抗谣言。本次新冠肺炎疫情作为人类历史上新出现的病毒疫情，有很多不确定的认知存在。因病毒涉及到专业问题，因而也会因为民众对专业知识的不了解而产生谣言。因此，具有专业知识性的谣言就成为谣言的主要构成，如治疗药物、病毒传播方式、疫苗研发、病毒灭活等相关的谣言占主要部分。面对这些具有专业知识性的谣言，需要以专业的机构、专业的知识对其进行破除，以专业性对抗谣言的虚假性和错误性。本次疫情中辟谣平台运作的专业逻辑正是在以上层面展开。一是专业机构辟谣。目前，包括新华社客户端、人民健康网、腾讯较真栏目等辟谣平台，作为疫情期间的专业平台或机构，都能够针对用户提交的谣言线索，通过专业平台、专业人员进行回复和辟谣。例如，新华社客户端的辟谣由网友提问，新华社组织力量进行求证并回复网友。二是专业知识辟谣。例如，丁香医生作为国内专业医疗自媒体，具有强大的医疗资源，能够对与疫情专业知识相关的谣言进行辟谣，其发布的“每日辟谣”就侧重回答与专业知识相关的谣言。

三、疫情辟谣平台的社会价值

在疫情期间，谣言传播迅速，影响了社会稳定和人心稳定，破坏了网络生态空间，不利于抗击疫情。而疫情辟谣平台的出现一定程度上解决了这些问题，因而具有重要的社会价值。

1.破除谣言，稳定人心。谣言往往与真实和真相相对，谣言传播往往对社会秩序造成巨大破坏，不利于社会稳定和人心稳定。在疫情期间，由于公众对疫情信息具有高度不确定性，而谣言的出现增加了这种不确定性，也造成疫情期间人心不稳定。因此，要治理疫情就要治理谣言，为疫情治理营造良好的信息环境和舆论环境。而与疫情相关的辟谣平台的出现，通过技术手段、专业手段和协作手段，能够有效破除关系人心稳定、社会稳定的谣言，让公众认识真相，进而提升公众处理疫情和社会失序的能力。对谣言的治理能够稳定人心，稳定社会，推动整个社会对疫情的处置。

2.专业科普，提高认识。新冠病毒作为一种新的病毒具有一定的专业性，普通人对其认识不足，因而更容易被谣言迷惑，更容易走进谣言的误区，这也容易导致错误的处置手段。在疫情发生期间，与疫情专业知识相关的谣言较多，对于这种谣言来说，诸如丁香医生等专业平台的辟谣还能为公众提供专业知识的科普，让公众走出专业误区，以更为科学的精神和科学的眼光认识到专业知识的真相。这既能够提升与疫情有关的科学普及度，又能够进一步提升公众对疫情的科学认识，培养其科学精神。

3.凈化网络，明辨事实。谣言往往与事实不符，谣言的传播对网络空间内容生态来讲具有负面影响。在网络内容生态治理的背景下，以疫情为契机，对与疫情有关的谣言进行治理，就具有了净化网络生态空间的双重意义。与疫情有关的辟谣平台的出现，实际上起到了通过不同平台和公众广泛参与进一步形成合力，明辨事实，净化网络空间，维护网络生态的作用。

四、结语

新媒体技术发展更为成熟，用户通过移动端接受信息已经成为习惯。对于谣言的破除也需要通过新技术、新机制来实现。在疫情期间，各个媒体和其他社会主体开设的疫情辟谣信息平台，对于稳定社会秩序，提升公众认知，净化网络空间和凝集社会共识具有重要的作用。在未来，针对谣言的治理，还需要遵从技术逻辑、协作逻辑和专业逻辑对其进行治理。只有整个社会形成合力，谣言才没有进一步传播的土壤。这次疫情产生的谣言信息让多种辟谣平台应运而生，对以后网络环境的治理提供了一次实践样板，也为推进国家治理能力现代化提供了参考和借鉴。

作者系广西警察学院马克思主义学院讲师

参考文献

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[2]“贵州辟谣平台”——最全最方便的疫情防治的网上便民服务平台[EB/OL].[2020-02-10]（2020-02-20）.http：//www. gz.xinhuanet.com/2020-02/10/c_1125554950.htm.

[3]康超，王建红.大数据助力疫情防控|“大数据造谣？”错！它辟谣正忙呢！[EB/OL].[2020-02-14]（2020-02-20）.http：//tech. gmw.cn/2020-02/14/content_33555456.htm.