在发展中国家承包国际工程建设时的跨文化沟通与协调管理

（中铁二十局集团第三工程有限公司，重庆 400000）

0 引言

随着中国经济的发展，在拉动中国国内产能的同时，与世界各级经济体的接轨与融入更加的密切和频繁，加之我国倡议提出并推进“一带一路”建设愈发得到世界各国的认可与参与[1-2]。中国建筑企业在其中“扮演”着重要的角色，作为央企理应走到时代浪潮的前沿，但在参与西方发达国家的产业建设时门槛较高，大多建筑企业以发展中国家为主战场参与建设开发。因此，促进企业在双边或多边合作时参与建设国际工程项目安全、平稳、有序、高质量的推进，为企业创造经济价值和为国家树立友好的国际形象。

1 绪论

1.1 研究背景

发达国家早先在20世纪中叶就已经深入研究，迸发出诸多的国际化跨国大型企业，跨文化沟通已成为跨国企业的战略核心，它协调管理着国际工程项目的始终，对项目在全生命周期可执行性起着举足轻重的作用。

1.2 研究意义

作为建筑施工企业要有“靶向性”定位发展中国家在基础设施投资，在中国企业“走出去”承包国际工程建设时直接面临的跨文化沟通与协调管理。从了解分析所在国地区和民族文化差异入手，找出其实际存在的问题,科学提出一套完善跨文化沟通策略的办法，促进国际工程在建设期的协调管理，为我国在发展中国家承包国际工程建设时的相关工作提供一些可行的借鉴方案和有力的软文化保障。

2 协调商务管理

2.1 跨文化冲突

跨文化冲突是跨文化交际过程中文化价值观、文化信仰与信念之间的分歧所导致的一种冲突。指在不同意识形态下的文化或文化要素之间相互排斥或相互对立的过程。通常指跨国经营企业在所属国进行经济活动时与东道国的文化价值观认同认知上而产生的冲突，其企业内部员工所属不同国家在不同教育和文化背景的国家引起的跨文化交流的冲突。严重的文化冲突已经被援引来解释某些犯罪行为的原因。

2.2 商务谈判差异

2.2.1 谈判方面

（1）中西方谈判在顺序上的差异。中方——以面到点，大量阐述大而广的事由，谈及项目在工程实施阶段所遇到的种种问题和困难，以及在项目施工中我们投入了多少人力、物力、财力，具体的数据支撑链不全面或不相互关联，善于和业主打感情牌，以博得同情。谈判没有达到预期效果，方才按照业主或监理的要求进一步细化工作，反复沟通。（2）中西方谈判在要点上的差异。西方——他们是一个谈判团队，各相关专业对应负责的部门会以合同条款、具体的数据、现场事实与之相结合作出某一方面的结论。充分尊重项目团队每个个体的意见，在个体所从事的某一领域个人价值得到充分体现和尊重，没有太多的行政干预。项目团队最后对各个职能部门意见汇总评估后做出谈判的决定[3]。

2.2.2 沟通技巧

（1）了解文化差异。认识自己的第一步应该从自己的文化开始。所有人通过他们的文化视角了解世界。我们每个人都是我们自身文化背景的产物，包括性别、种族、家庭、年龄、宗教、职业和其他生活经历。我们的文化资源为我们提供了宝贵的价值，它能够洞悉我们的信念和态度，反馈我们的价值观和洞察力。因而，反思自己的文化身份的各个方面并进行考察是至关重要的，它对我们的个人和职业发展有着正面和负面的影响。对不同国家文化的认识、对比有助于个人对自己文化的理解和提升[4-6]。（2）语言的运用。交谈是双方获取信息的一种方式，急躁、压迫性语言沟通会导致事倍功半，谦和、舒服的语言沟通有助事半功倍。受国内文化、企业制度体系、地域性的政策影响，我们的大多企业行政语言优于一切，集体会议往往开成“一言堂”会议，最终形成个人决策。与业主监理方或第三方沟通时特别注重自身的运用语言的技巧。比如：急迫追问、反复重复、高嗓门、命令式等这些方式都不利于解决问题，反而会升级矛盾。首先对他们的文化尊重，在沟通中善于总结他们的语言表述习惯，通过分析、培训、适度做出有利解决实际问题的一种语言沟通方式。企业管理者、参与者、建设者同步提高运用语言的能力[7-8]。

2.2.3 商务谈判中的行为语言

商务谈判是注重个人仪表仪容，以表示对对方的尊重和重视。见面的微笑语言、通过眼睛传达友善的关注目光、走路的姿态、会谈时的坐姿等。身体语言也是文化、风俗、习惯的载体反应企业形象。不同国家仪表仪态差异很大，穿着打扮要合体谈举止要得体。总之，商务礼仪是无声的世界语言，以一种约定俗成的规范来表现的律己、敬人的完整行为，是个人内在修养的外在表现，核心是尊重为本[9]。

3 协调项目进度管理

3.1 项目计划

项目计划执行不好的项目，各有各的原因，但执行得好的项目，必定有一个好的策划。目标分析合同规定的和企业内部的，要让所属国的文化融入进来这是所有工作的方向。利益相关方涉及到不同国家分析始终保证最关键的干系人。项目范围分析、工作分解是确定适应项目所属国的组织机构设置。阶段模型、各阶段目标任务明晰是进行资源配置。另外还伴随着质量计划、进度计划、费用计划、资源计划、风险应对计划[10]。

3.2 项目计划管理工作分解结构

国际项目的特点，国际项目一般是一个国际或区域的示范项目，其呈现着外部条件复杂，运用新技术、新设备，资金紧张，安全挑战高，设计施工标准冲突大等特点。另外还具有项目背景特殊执行合同时分包合同关系复杂利益相互纠结管理难度大，设计、采购、施工接口协调困难参建单位的海运、内陆运输复杂清关艰难影响[11]。项目通常具有质量、费用、进度三个制约条件的属性。

案例分析：在承包的XXX某国高速公路建设施工时。项目组成立建设工程指挥部，对全线200km新建道路进行区段划分，以“小工班大工区”建立两级管理模式，全线多点同时开工。为保证项目进度平稳有序的推进，前期联合国内事务组、项目各职能部门共同策划项目可执行的实施方案。各职能部门结合所在国特点制定规章制度和奖罚管理办法，为项目控制进度提供了政策性支撑文件，同时成立物资保障中心，从国内集港、海运、清关、陆运到现场保证了建设物资的需求。对从国内上场的人员，分批组织培训对所属国文化、法律法规、宗教信仰的认知和了解。对雇佣的当地大批劳工进行企业文化的宣讲和上岗前的技能操作培训与考核，建立当地劳工可追溯性的个人信息卡。中国人员同岗参与工程建设和管理中，其工程的关键线路、重难点工程能够实时掌握动态和进展，针对施工中出现的问题和突发事件，以便能及时作出研判、拿出解决方案，使项目进度控制管理落到实处。我们不仅仅是赢得合同，并赢得实施合同的利益，以及赢得市场声誉所带来的未来市场份额的增加。

4 协调职业健康与安全管理

4.1 健康环境安全

（1）HES之健康环境风险。在“一带一路”沿线国家安全风险评估等指南中，要根据国内目前相关部委、参考国外智库和科研院所。针对相关指南意见以及项目所在国安保防控体系的特点，与地方政府、附近社区、或者部落族群建立良好的沟通协作机制。通过了解属地政策法律法规，办理相关注册手续、项目相关人员的证件（如HES职业健康管理人员、机械设备操作人员、特种作业人员等）、机械设备备案及年检要求、政府负责HES相关监督检查的部门以及第三方的HES合法咨询机构等信息，避免影响项目开工准备和项目实施阶段的正常施工。（2）疾病安全管理。传染病是由病原体（微生物和寄生虫）引起的能在人与人、人与动物之间或动物与动物之间，在一定条件下相互传播的、可造成流行的疾病。主要的传染病有：虫媒性传染性疾病、肠道传染性疾病、呼吸道传染性疾病、传染性非典型肺炎（SARS)、风疹（rubella)、新型冠状病毒感染的肺炎（COVID-19)，性传播疾病，艾滋病(AIDS)。

在了解了这些传染性疾病，我们要杜绝或减少疾病的传播。通常做法在国内体检合格后针对世界卫生组织对所在国的疾病的划分并建议注射对应的疫苗。因为在发展中国家项目建设地区的医疗资源医疗条件相对落后。企业最好从国内选派执业医师和医护人员一同参与国际工程项目建设，在保障中方人员的医护健康的同时，也可为当地的社区进行义诊和社区民众的帮扶救济。

4.2 安全管理

加强出国前安全培训教育、提高应对措施，购买个人风险及医疗保险。从全世界范畴来看，海外的整体环境还是平和、安全的，只要我们掌握一些技巧，并时刻将安全放在心中，就能最大程度上确保自己的生命财产安全。遇事以确保人身安全为首；交通安全遵守交通法律法规及公司规定，杜绝私自驾车，监督司机按章行驶；消防安全不存侥幸心理，不使用大功率电器或乱拉电线、室内吸烟做饭小心谨慎；防范被抢不去偏僻地区，和同事一起外出，在社会环境不佳的地区，应时刻保持警惕，乘车外出；尤其是财务工作人员，注意钱财不外漏办理大额交易时不泄露行踪信息，必要时聘请专业安保公司护送[12]。

5 结论与展望

5.1 结论

结合本人参建的几个海外国际工程。跨文化交际能力与协调管理在当今社会的重要性受到了很多国家和地区的关注。发展中国家在发展过程中协作日益紧密，各行各业都逐渐开始更深层的对接，跨文化沟通与彼此的融合趋势日益突出和明显。就基础设施建筑行业来说，尤其以中国大型的建筑企业独自或“抱团”凭借着自身实力承揽着更多的国际工程建设项目。综合考虑内外部的差异以便相互融合，在明晰了团队的整体状况、项目团队各职能部门职责后才能有针对性地制定项目可执行的解决方案。

5.2 展望

中国的建筑企业在“一带一路”建设中若想真正“走出去”，跨文化协调管理是必须要历经的考验和具备的能力。从国际工程管理实际中，我们可以看到，跨文化协调管理是一个从碰撞冲突到整合优化、相互融合的过程。以进取、开放、包容的文化理念兼容并蓄异国文化精华，从而滋养自身的企业文化命脉，使之焕发旺盛的活力和强健的市场适应力，提升海外团队市场开拓、商务法务、资源整合、风险防范、项目管理的能力。在全球化资源管理实践过程中，以跨文化协调管理的视角，探索适应特殊文化环境下的跨文化协调管理是值得深入研究和思考。