浅议校长的谈话艺术

○ 武威市凉州区洪祥镇九年制学校

在学校管理中，校长要做许多思想疏导工作，其中与教职工进行个别谈话是必不可少的，也是极为必要的一项工作，而学校管理水平的高低主要是通过校长的“说”和“做”来体现，因此，校长的谈话艺术十分重要。作为校长，在什么时间说什么话，在什么场合说什么话，看什么事情说什么话，看什么人说什么话，是基础素养。谈话的艺术源自于语言的艺术，语言艺术的精雕细琢在文学上已经臻于化境。作为人类交流的重要方式，谈话较日常聊天稍显郑重，较文学表达略显松弛。谈话是有一定目的的，常常是要解决某一方面的问题，带着问题去谈，带着思想去交流才是真正的谈话。

古人所说的“听君一席话，胜读十年书”是一种点拨，是一种通透思想的传达，是谈话后豁然开朗的喟叹。当人思想疙瘩解不开，心理问题想不通，在进行心理干预的时候，首先就要进行“话疗”，谈话的影响力由此可见一斑。说到教育领域的谈话，先师孔子是教育谈话的典范，《论语》是谈话艺术的精髓。身在校长职务，醍醐灌顶和当头棒喝的谈话结果都得有，而能上升到艺术层面就要体现出干预迷茫时醍醐灌顶和骄躁越雷池时当头棒喝的神奇效果。

在二十多年的教育工作中，笔者深深体会到谈话的细节及方式都将影响谈话后的事情走向。作为校长，与教师、学生谈话也是工作中的艺术，谈话的积极导向和谈话有重点的善意点拨等汇聚成校长的谈话艺术。鉴于此，笔者以自身从事教育教学管理工作二十载的经验，结合实际工作谈谈校长在管理上的“说”。

一、校长与教师之间的谈话艺术

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”会说话是一门艺术，会说话也是一个人高情商和良好分寸感的表现，会说话的人能够悦人悦己，而不会说话的人，只会是伤人伤己。作为校长，与教师的谈话是做好思想政治工作的一个重要的手段，也是处理好学校人际关系的一种重要方式。谈话主要是依靠双方之间的语言交流，加深理解，沟通思想，交流观点，增进共识，使双方的思想和工作达到一种新的境界。一次有益的谈话，能化解矛盾，平息风波，使工作顺畅，心情愉悦；一次不成功的谈话，则可能会造成误解，伤害感情，留存间隙，使工作走上负面。

笔者认为，校长在与教师谈话的时候，首先要注意分清场合，如果谈话的内容是一项比较严肃的事情，如工作安排、重要决定等，就要选择校长室或行政办公室等场所；如果涉及一些思想工作，尤其是向教师提出建议时，一定要单独交流，这时候就不一定要在办公室，可以在食堂、学校运动场、图书室等地方，适时善意地将自己的想法或建议表达出来。这样就不会让教师感觉校长是用自己的行政权力向下属施加压力，而是一种善意的提醒、温馨的提示。注意与教师谈话时的场合，不仅能增进与教师的感情，而且能有效地做好教师的思想工作，起到事半功倍的效果。

其次，校长与教师谈话时一定要平等、诚恳地对待教师，切不可以居高临下的姿态、教训人的面孔出现在教师面前，盛气凌人的校长只会让教师反感。校长与教师的尊重与信任是相互的，校长只有输出信任和尊重才能增加自身在教师群体中的影响力。领导学校工作的秘诀之一，就是唤起教师探索和分析自己的工作［1］。校长要批评某个教师的不足时，切不可在公众场合口无遮拦，大肆渲染其缺点，作为知识分子的教师，尤其自尊自重。因而校长首先要有意识地表扬教师，满足教师的荣誉感和成就感，使其认识到自己在群体中的位置和价值，在校长心目中的形象。面对存在的问题又不得不指出时，可以说得委婉、含蓄，多用建议性的语言，多提建设性的希望。

二、校长与学生之间谈话的艺术

在一般情况下，校长很少与学生有直接接触的机会，与学生间的谈话也相对较少。如果非要找学生谈话时，那就更要注意场合和谈话艺术，首先要以朋友身份，与学生交流，不能让学生有恐惧感和距离感，消除与学生的隔阂，让学生感觉你是一位可亲的长者，这样学生才敢于说实话。校长多与学生交流，多听听学生的呼声，对学校的发展有一定的好处，尤其是对教师的管理、学科的发展、学校计划的制定都有益处。尤其让笔者印象深刻的是，北京十一中的前任校长李希贵，他所主导的学校改革中要求，教师不能轻慢每一位学生，要充分尊重、信任学生激发学生的创造力。北京十一中的改革，围绕的中心目的就是要放低姿态和学生平等谈话，教室里撤走讲桌讲台，打破教师高高在上的课堂地位。

（一）尊重、信任

苏教版语文中有篇课文叫《大作家的小老师》，说的是英国著名剧作家萧伯纳到莫斯科旅游，在街上遇到了一位聪慧的小女孩，十分投缘，便同她玩了好久，临分别时，萧伯纳说：“别忘了回去告诉你妈妈，就说今天同你玩的是世界有名的大作家萧伯纳。”他心想：小姑娘如果知道大文豪和她进行了交流，肯定非常兴奋。然而小女孩看了他一眼之后也学他的口气说：“请你回去给你妈妈说，就说今天跟你一起玩的是苏联小姑娘娜塔莎。”由此，我们不禁要为小姑娘的机智所折服，并从中受到深深的感悟：一个人即便是取得了很高的成就，或是很高的地位，但都要平等待人，永远谦虚。无数事实证明，在学生心目中，有的只是任课教师和班主任老师，对于学校领导，听而不闻，视而不见。师生间的交流以精神财富为支撑，缺乏这种精神丰富性，友谊就会变成一种庸俗的亲昵关系，而这对于教育是一种危险的现象［2］。因此，校长要与学生谈话时就一定要平等对待学生，充分尊重信任学生，只有在尊重学生的前提下，才能进行有效的教育和交谈。教育的核心就其本质来说，就在于让儿童始终体验到自己的尊严感［3］。

北京十一中对课堂的改革，其实是民主教学的一种体现，更是对学生尊重的体现。传统课堂中与学生交流都是对学生的压制，当教师俯下身来，走下讲台，撤去讲桌与学生平等谈话，才能让学生感觉受到了重视，才愿意去思考，与教师交谈。从教二十载，笔者坚持每周至少在学校住宿一晚，在落日余晖下，在清晨朝阳里，都会步入教室，走近学生的课桌，躬身与学生交谈，问问他们学习生活的情况。学生也更愿意跟笔者这个经常面带笑容的“老校工”谈话。放低了姿态学生才愿意接受你，同时也是作为校长放下身份后的从容与自信的体现。笔者发现，与学生谈话中，能获取很多教育中的信息，让这些信息成为学校改进教育教学的一线参照和驱动力。在学校里，学生对快乐成长的蓝图规划，就是作为校长和教师的奋斗目标。这也让笔者深刻认识到，作为校长只有放低姿态、躬身和蔼、思想平等才能与学生真正进行心灵交流，引导教师在教育学生的时候，尊重学生的心灵而不是侵犯他们的精神世界。如果接触学生少，那么就难以做到师生间的心心相印。因此，校长要尽可能地多创造条件和学生接触［4］。

（二）学会倾听

在学校管理中，校长与教师要实现信息的双向交流，通过谈话，既要实现信息的发出，又要接受来自一线教师的反馈，如工作的执行进度、落实情况、工作过程中的实际困难、工作中的意见和建议等。校长可利用这些反馈内容，及时对管理中的措施、方法、导向进行调整，以保证工作的顺利开展。因此，任何管理工作都离不开信息的双向交流，如果校长高高在上，势必造成信息的不对称，这样一来，只会让学校管理工作如跛脚行路。而倾听是谈话中信息双向交流的重要方式，校长一定要注重倾听技巧，特别注意聆听师生的意见。比如一定时间段内教师的教风、学生的学风、各班级的班风，这些情况只有通过学生才能了解到。在与学生交流时，教师如果保持倾听的姿态，不仅能够使学生感受到教师对他的发言的尊重和欣赏，还能培养学生学会尊重与欣赏他人［5］。特别是学生的思想动态，只有认真倾听学生心声才能了解到，才能据此对学校管理适时的作出调整。

三、校长与上级之间谈话的艺术

与上级的谈话，更多是汇报、请示，但也有工作之余，思想的交流与沟通，情感的培养等。不论是哪种形式，都要做到“不卑不亢，沟通有方”，以谈话来建立良好的上下级关系。上下级关系是否良好，也影响着工作的方方面面，提别是在工作中是否会受到上级的支持。因此，通过谈话建立良好的上下级关系，也是非常重要的。对于上级安排的工作，如果与自己所处的岗位工作有偏差时，不是盲目的执行，造成不良后果，无法收手，而应及时与上级沟通，说明自己岗位工作的前因后果，并陈述其利害关系，让上级及时调整工作思路，做到上下一致，形成合力。

总之，一个校长不管他在学校里做什么，都是在创造一种氛围［6］。其中，校长的谈话方式最能体现出校园氛围，是依靠权威专制，还是民主交谈，校长怎么与教师沟通，用什么方式，都在不知不觉间传递出一种可以感知却无法言说的氛围，作为校长应该用洽当的谈话方式及表达方式去拥抱师生，沟通上级，使校长这个“火车头”，汇聚更多的智慧、凝聚更多的力量。