高职二级学院教学干事工作现状及效能提升研究

文/ 宋福震

一、二级学院教学干事的岗位职责

通过研究相关文献，结合工作实践，经梳理总结可以发现，教学干事的岗位职责主要有如下三个方面。

（一）教学运行管理

教学运行管理是教学干事的核心工作。在教务处和学院领导的指导下，通过科学细致的管理、扎实有效的执行，保证教学环节紧密衔接、教学管理制度有效落实、并及时沟通协调解决教学过程中出现的各类问题[1]，保证教学体系能够全面铺开，确保教学运行的整体性和稳定性，杜绝教学事故的发生。

（二）师生教学服务

师生教学服务是教学干事的基础工作。教学干事需要及时准确地将课程安排、教学进程等信息告知责任教师；关注学生的学习活动，做好器材发放、选课管理等工作，定期组织学委、教学信息员开展教学座谈及反馈；协调各类教学资源，支持教学活动的平稳开展。另外，还要做好教学政策文件和各类通知的解读，提供各类咨询解答服务。

（三）日常行政工作

日常行政工作是教学干事的常态工作。由于二级学院岗位设置缺失、人员配置不足以及教学干事沟通协调方便的“天然优势” 和职责不明确的劣势，机关处室、职能部门以及二级学院领导更愿意将各类行政工作交给教学干事去处理[2]。教学干事同时兼任诸如工会组长、党支部委员、资产管理员、物资采购员等多重身份，承担着大量的行政工作。

二、二级学院教学干事工作中的主要矛盾

二级学院教学干事岗位职责具备综合性和多元化的特点，要求其具备管理能力、服务能力、执行能力的同时还要有较高的工作热情和沟通协调能力，才能保证较高的工作效能。但教学干事在工作的实施中存在一定的矛盾，导致或主动、或被动地降低效率和标准，工作质量难以得到保证。

（一）岗位职业模糊，多重身份角色引起的矛盾

教学运行管理工作周期长、环节多，需要教学干事对教学管理制度等管理文件有深刻的理解，保证教学工作的整体性、规范性和稳定性。师生教学服务工作维度广、对象多，需要教学干事对人才培养方案、教学进程等教学细节了然于胸，以应对各类咨询并及时处理问题。行政工作 “事务性” 属性强，需要教学干事有较强的执行能力，才能完成不同部门、不同时间指派的不同工作。

具体工作中，教学干事不仅要保持自己的专业性，保证教学管理工作的精准连续，还要应对随时可能出现的各类咨询、反馈或行政工作。另外行政工作往往以通知的形式直接下发，各个部门之间缺少协调和统筹，经常出现教学干事需要同时参加不同会议的局面。同时一些 “重结果、轻过程” 的工作理念，对工作难度、工作量及具体要求缺少足够的研判和必要的解释，频繁的沟通协调导致教学干事的工作难度陡增，造成严重的倦怠心理。在按时完成工作已经十分艰难的情况下，更高的工作质量显然无法保证。

（二）较高岗位能力要求和较低职业声望的矛盾

二级学院教学干事工作内容细致繁杂且面临与管理、服务对象之间的繁琐沟通，同时，教学工作 “牵一发而动全身” 的影响力不允许其在工作上有丝毫疏忽大意。这不仅需要教学干事具备较高的学科专业知识、教学管理能力和沟通能力，具备较高的责任意识、使命意识和服务意识，更要具备良好的心理素质和抗压能力，以及较强的岗位适任能力。

从工作职责上看，教学干事宽泛的岗位职责使其难以在一项工作领域有所建树，“样样通、样样松” 现象较为突出，较多的服务对象也使其工作难以得到一致的认可和客观整体的评价。从工作成果上看，相比于教科研成果、教学比赛之类直观可见的成绩，教学干事工作成绩隐蔽性较强，其工作越努力，教学运行则越平稳，存在感越低。从队伍建设上看，教学干事培训提升的机会少，并缺少合适的平台展示自己，不同程度强化了教学干事只是执行层面的形象和大众印象。教学干事工作的重要性没有得到普遍的认可和重视，教学干事更多以办事员、服务员的形象出现在大众视野中，职业声望较低。

（三）不断衰竭的职业情感和日益复杂工作局面的矛盾

执行性、辅助性和服务性的工作难以充分体现岗位价值，职业声望较低；不全面、单领域的评价极易产生情绪上的倦怠；责、权、利的不对等和较低的组织保障也会造成明显的抵触情绪；上下协调、左右沟通以及多重身份之间的冲突降低了工作满意度；较大工作量和较高工作质量的要求也给教学干事带来了极大的心理压力，工作热情不断降低，职业情感不断衰竭，存在一定的隐患和风险。

在高职教育改革不断深化的大背景下，高职院校的招生现状的改变和多样化人才培养模式齐头并进现象普遍存在于各个二级学院。对教学干事而言，扩招带来的变化意味着更多的服务对象、差异化的服务要求和更加频繁的沟通联系；意味着具体一项教学工作要细分到不同生源类型和不同培养模式，力求精准以利稳定。

随着信息化水平的提升和教学诊断与评估的需要，数据信息填报平台和数据库涵盖的数据源越来越多，信息统计核算的工作量和难度越来越大，需要大量的时间精力从各类信息中筛选出有价值的信息以指导工作。面对日益复杂的局面，教学干事的付出没有得到充分的认可，工作量不断增加让其疲于应对，导致其职业情感进一步衰竭，工作效能不断下降，形成恶性循环。

三、二级学院教学干事工作效能提升的几点思考

作为高校的办学主体，二级学院工作稳步地开展需要教学干事持续提供足够优质、高效的工作支持。教学干事工作效能的提升需要校院两级的外部支持也需要教学干事的内生动力。

（一）外部组织保障和制度支持是提升教学干事工作效能的有效手段

1. 明确岗位职责和权限，建立评价和激励机制。高校应建立合理的工作评估机制，明确教学干事岗位职责和管理权限，同时根据办学规模和工作量的变化适时调整教学干事的岗位数量，保证其工作量处于合理水平；统筹规划教学与行政工作间的进度，明确总体工作安排和标准要求，避免多个部门同时安排工作的情况发生，分散工作量、降低沟通协调成本。二级学院应将教学干事岗位职责的进一步细化，明确方向，便于其岗位能力的专业化提升，同时避免岗位职责交叉产生的真空地带。建立合理的评价激励机制，进而调动工作积极性和工作热情。

2. 制定教学干事成长计划，打通能力素质提升通道。高校应充分认可教学干事在学校发展建设中发挥的重要作用，破解其边缘化身份和较低组织支持的现状。建立教学干事队伍成长计划，通过岗位培训、职业技能培训、专业能力培训等手段促进其职业能力的提升；搭建沟通交流平台，经常性地开展院校间、同行间的交流互动，分享经验，提高工作能力；打通上下信息通道，让教学干事工作中的困难能够被领导了解，争取必要的支持和相应的人文关怀；在教科研项目立项研究上给予必要倾斜，提升其研究问题、分析问题和解决问题的能力，为工作效能提升奠定理论基础；打造“专属” 能力展示平台，让大众重新认识和评价教学干事的能力和素质，提升其职业形象和职业声望，增加岗位的吸引力。

（二）自身观念改变和能力增长是提升教学干事工作效能的必由之路

1. 尽心尽职，做好观念和意识的调整，坚持正能量做事。教学干事应充分认识到自身工作在二级学院教学管理和服务中发挥的积极作用，认清工作职责和工作内容的重要性，坚信认真负责地完成 “小事” 也能创造出优异的成绩，主动增强对岗位的认同感和个人工作的成就感。不断提升服务能力和责任意识，用热情积极的心态做好师生教学服务，用细心主动发现问题化解矛盾，用耐心做好咨询协调，营造良好的外部环境。通过观念和意识的调整持续激发内生动力，提高工作效率，形成良性循环。

2. 做好各类工作的统筹与计划，打造基础工作精品工程。教学管理工作时效性强且环环相扣，教学干事应该精心研究校院两级单位各项工作开展的规律和内在联系，依据时间轴线和任务指派部门制定学期工作计划，保证工作的整体性和预见性，同时留出必要的时间应对可能出现的突发事件。在具体的实施过程中坚持PDCA 循环原则，不断分析解决问题、不断优化、改造、升级各项工作的流程，用精简、准确和易懂的语言和流程来保证工作的科学性、细致性与可行性，实现教学运行从程序性、流程性到精准性和高效性的升华。通过不断的努力，形成各项工作统筹兼顾、步骤节奏明了、尺度准则清晰的良好工作局面，保证工作稳妥、周密、细致、有条不紊地开展，忙中有序，进而摊平工作强度，减轻心理压力，为反思总结和自我提升储备必要的时间和精力。

3. 多元化能力素质提升，实现自我能力与岗位要求的匹配。教学干事兼具管理、服务和行政三项使命，面对不断变化的服务对象和岗位要求，教学干事应经常反思自身能力和岗位要求之间的差距，找准能力素质提升方向，通过不断学习积累实现个人与岗位的完美匹配。在工作实践中注重能力增长，在日常学习中注重素质的提升，通过能力的丰富和素质的提升从容面对日益复杂的工作局面，破解疲于应付、效能低下的难题。

四、结语

提高二级学院教学干事工作效能对学校的管理质量和效率提升起到积极作用。面临发展机遇带来的挑战和复杂局面，高校管理者和教学干事应该主动做好调整，科学施策，破解阻碍工作效能提升的诸多问题和难题，锻造一支职业素质高、工作能力强的教学干事队伍，助推各项工作平稳高效地开展。