网络环境下图书馆读者服务模式优化研究

潘霹雳

关键词： 网络环境;图书馆;读者服务

摘 要： 受网络环境的影响，图书馆服务模式也随之发生变化，促进了图书馆服务工作的进一步转型。文章在分析网络环境下图书馆服务所拥有的现代化、多元化及个性化特征基础上，指出可以通过开展嵌入式学科服务、全媒体开放服务、社交載体服务及基于MOOCs的服务等方式，进一步优化图书馆读者服务模式，并提出了网络环境下图书馆服务模式优化的保障措施，旨在稳步提升图书馆的服务水平和能力。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0107-02

受网络环境的影响，数据信息传输及储存的方式和手段等逐渐发生变化。同时，随着网络技术的快速发展，新媒体也开始出现并逐步得到普及，新媒体所提供的服务涉及人们日常生产与生活的诸多领域。在网络环境下，图书馆为读者提供服务时采用的模式同样发生了变化。图书馆不仅要提供纸质资源的借阅服务，还需要借助网络技术、计算机技术等提供更为便捷的电子信息资源检索、阅读及下载服务，确保读者可以不受时间以及空间的制约实现在线信息资源获取。此外，在网络环境下，读者更加倾向于借助手机等移动终端检索信息和下载文献资源，越来越多的人对网络环境中的新媒体更为青睐，也在一定程度上促进了图书馆朝数字化及虚拟化方向发展[1]。因此，在网络环境下，图书馆只有进一步转变与优化读者服务模式，才能满足新环境下读者对信息资源的检索及阅读等实际需求，才能为读者提供更为多元化及深层次的服务。

1 网络环境下图书馆读者服务模式的特征

1.1 图书馆提供的服务更为现代化

在网络环境下，图书馆需要借助网络技术为读者提供更加个性化及特色化的服务，满足读者的实际信息资源需求。特别是图书馆的服务模式更需要凸显现代化这一特征，如：图书馆需要借助信息技术及计算机技术等使信息资源获取过程更为便捷，同时还可以借助网络技术为读者提供在线学习及咨询服务。

1.2 图书馆提供的服务更为多元化

在网络环境下，由于读者的实际需求在朝着多元化方向发展，相应的，图书馆所提供的服务同样也需要更为多元化，才能更好地满足读者的阅读需求。图书馆为读者提供的服务可以分为线下服务、线上服务、异步服务及同步服务等[2]。在为读者提供线下服务的过程中，图书馆可以借助自身馆藏优势，为读者提供更为准确与全面的参考咨询服务、图书借阅服务等。在为读者提供线上服务的过程中，图书馆可以借助网络技术，基于自身馆藏资源及网络信息资源为读者提供更为专业的信息管理服务及解答服务。在为读者提供异步服务的过程中，读者能够通过邮件、信函等方式向图书馆提出参考咨询服务申请，图书馆结合读者提出的参考咨询申请为其提供相应的服务。在为读者提供同步服务的过程中，读者能够借助网络渠道实现与馆员的实时在线沟通和交流，获取更为及时、高效的服务。

1.3 图书馆提供的服务更为个性化

传统图书馆在为读者提供服务的过程中，图书馆对每一个读者所提供的服务基本上都是一样的，很少结合读者的实际信息需求情况提供有针对性的服务。而在网络环境下，图书馆能够更好地借助读者网络浏览或阅读活动所产生的数据信息，利用大数据技术及云计算技术等，充分挖掘读者更深层次的信息需求，为读者提供更为个性化的服务[3]。例如，图书馆能够把读者感兴趣的信息及事物等融合到图书馆服务里，进一步提升读者的阅读积极性，增强读者对图书馆的黏性。

2 网络环境下图书馆服务模式的优化与创新

2.1 嵌入式学科服务模式

在网络环境下，图书馆也在逐步朝着数字化及现代化方向发展，通过应用信息技术及通信技术，能够将学科服务更好地嵌入数据资源库，使读者可以获得更加专业化及高效化的信息服务。图书馆在确保数据资源与学科相互融合的前提下，可以促进图书馆服务朝着更专业化的领域延伸。同时，嵌入式学科服务还能够实现双方资源的有效互补，进一步优化信息资源配置。

2.2 全媒体开放服务模式

在网络环境下，新媒体得到快速发展，尤其是在通信技术快速革新与发展的影响下，图书馆内外部的信息流动出现了较大改变，拥有了更为显著的开放性特点。在网络环境下，图书馆可以更好地实现全媒体开放式读者服务，借助不同网络为读者提供服务，读者可以通过任一媒体获得图书馆提供的服务，同时也使图书馆服务更加综合化和多元化，且不会受到时间及空间条件的制约，进一步优化和重组各种数据信息，并在读者之间实现共享。由于这种服务模式拥有更高的开放性，读者借助该模式能够获得更为丰富与全面的信息资源，从而满足读者在阅读活动及学习活动过程中的个性化信息资源需求。此外，图书馆信息资源通过全媒体也能够有效地达到融合目标，有利于大型数据信息共享平台的构建，使数据信息能够在更大的范围内实现共享，提升图书馆的服务水平。

2.3 社交载体服务模式

网络环境拥有更为显著的开放性特征，使读者的社交习惯逐渐发生改变，目前最受欢迎的就是 O2O社交模式。这种社交模式通过网络确保线上和线下能够更好地实现交互与联系，有助于读者与图书馆之间进行沟通和交流。在网络环境下，读者的社交需求也随之增加，读者希望能够在开展阅读活动过程中，利用不同的途径和方法与不同的群体进行交流和沟通，读者的阅读活动也逐步由以往的“静态化”朝着“动态化”方向发展[4]。现阶段，图书馆应借助微信平台、抖音短视频平台等各种网络社交平台，与读者进行全方位的沟通与联系，使读者能够获得更为实时和便捷的信息服务，同时也可以强化读者之间的沟通与交流，确保更为迅速与高效地传播及整合信息资源。此外，图书馆借助社交载体还能够更加准确与全面地获取读者阅读行为及阅读偏好的数据信息，并利用这些信息为读者提供更为适宜与针对性强的服务，保障图书馆的服务功能与价值均得到优化与提升。

2.4 基于MOOCs的服务模式

在网络环境下，图书馆正逐步朝着泛在化、数字化及智慧化方向不断发展。在网络技术得到快速发展的同时，MOOCs同樣得以快速发展，促使图书馆与创客空间紧密融合。MOOCs可以提供相对封闭的数据资源共享平台，借助现代化教育设施及更为宽松的信息空间，能够为读者提供更优质的服务，这是对传统图书馆服务的重大革新。同时，图书馆借助MOOCs载体能够使读者获得更为独立及个性化的信息服务，让读者感受到更好的阅读及服务体验，更有利于读者自主开展学习活动。

3 网络环境下图书馆服务模式优化的保障措施

3.1 确保读者信息的安全

在网络环境下，图书馆应更为全面与密集地收集读者阅读数据信息，了解读者行为及喜好，为读者提供更为优质的服务。而图书馆在获取大量读者数据信息后，如何确保这些信息数据的安全是极为重要的。首先，图书馆可以通过文件加密的方法，数据信息在内部或外部进行传输时，在信息被查看及被下载前，均要求数据信息被加密处理;其次，图书馆可以设定双因素身份验证，对登录的用户进行严格验证，保障数据信息的安全性;再次，图书馆还可以充分利用云技术，通过建立专属的云服务，将读者的数据信息放置到专属云，更好地保障数据信息的安全。

3.2 设定统一的数据信息标准

在网络环境下，图书馆在为读者提供服务时应将全部资源进行整合及处理，还需要将图书馆的所有数据信息资源都赋予与之相对应的标识，构建统一化及唯一化的标识体系，使读者能够更加便捷与高效地检索及获取信息。要想实现这一目标，图书馆需要设定统一的数据信息标准：单个信息单元均应被设定固定、唯一的字段，同时依据所设定的标准对所有文献资源及电子信息资源进行加工及处理，构建统一标准的信息数据库。此外，图书馆应结合所有资源的实际特征，制定更为实用与可行的标准，保证图书馆标识体系建设工作的顺利开展。

3.3 强化图书馆智慧馆员的培养工作

在网络环境下，图书馆的读者服务模式出现了较大变化，相应的，图书馆员所承担的具体职责也随之出现了较大改变。馆员工作也从以往单纯的图书借阅管理、文献资源整理等转变为数据信息处理和为读者提供个性化、专业化参考咨询服务。同时，馆员还应对各种数据信息进行深入挖掘及分析，提炼出读者亟须的数据信息。为此，图书馆应强化智慧馆员的培养工作，提升馆员的综合素养，为图书馆读者服务工作的进一步完善提供可靠的人才保障。

4 结语

在网络环境下，读者对信息资源的需求发生了较大变化，图书馆应结合读者需求转变自身服务模式，为读者提供更加专业化及个性化的服务，提升自身的服务水平和能力。图书馆应充分利用互联网技术、计算机技术及通信技术，进一步优化与创新读者服务工作，促进图书馆的健康、稳定发展。

参考文献：

[1]  郇楠.以读者需求驱动图书馆信息服务改革与创新[J].农业图书情报，2019（10）：62-68.

[2] 徐红昌.大数据环境下图书馆读者隐私权保护研究[J].四川图书馆学报，2019（5）：53-56.

[3] 赵钐宏.网络环境下图书馆读者服务工作的转变[J].河南图书馆学刊，2019（10）：122-123.

[4] 邱芙蓉.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2019（9）：17-18.

（编校：崔 萌）