多措并举 消除员工不良情绪

文/蔡猛

本期话题

如何及时察觉员工心理问题，避免事故发生？

在工作中，员工有时难免会带入个人情绪，导致违章操作的行为，可能导致生产安全事故的发生。如2012 年，某油田设备检修队在作业前，当班班长与队长发生了争吵，班长由于将生气情绪带到工作中，疏忽中没有进行放压就开始作业，导致吊卡螺丝蹦出，发生伤害事故。事故警示了我们，工作中如何及时察觉员工心理与情绪问题，开展心理疏导，避免事故发生？这类事故是否可以预防，有哪些好的做法与建议？

人是企业安全管理中最活跃、最关键的因素，笔者认为，企业负责人要善于运用系统思维，从建立科学管理机制、畅通沟通渠道、建设管理队伍等方面，全面构建消除员工不良情绪的工作体系。

一是建立健全科学合理的管理机制。首先，要优化企业内部管理机制，奖罚分明、奖惩适度，杜绝制度执行中的随意性，消除因工作原因滋生不良情绪的土壤，不断强化对员工的正向激励。其次，要考虑不同性格类型员工工作中的合理搭配，营造一个以积极情绪为主的人际环境，让积极情绪感染消极情绪并使之向积极情绪转化。最后，要注重管理者的选择，在同等条件下，优先选择外向型性格、情商较高的管理者，以其带动和影响整个团队的精神风貌。

二是建立畅通的沟通渠道。企业员工在工作过程中，难免会对企业管理及运营状况产生一些消极负面情绪，但考虑到个人在企业中的长远发展，往往优先选择自我调节，缺乏向企业提出自己的真实想法的勇气。对此，一方面企业可以在班组中选择培养一名信息员，负责收集员工意见建议。企业定期召开信息员会议，汇报汇总员工的意见建议，并进行广泛讨论，最终形成统一意见，相关职能部门制定具体办法，及时解决问题矛盾，化解员工负面情绪。另一方面，可以通过设立员工意见箱等方法，收集员工的意见和想法。当员工的好的想法被企业采纳后，企业应给予员工一定的奖励，引导更多的员工参与到单位建设发展中去。

三是着力提升安全管理人员素质。企业安全管理人员要苦练“三功”，不断提升发现问题、解决问题的能力。要练好“腿功”，每日勤于到各车间点位“转三圈”，了解情况，切实做到心中有数；要练好“眼功”，善于透过表象发现问题，从细节抓起，从小事抓起，分析问题根源，提出整改意见，及时予以解决，消除事故隐患；要练好“嘴功”，注重安全教育，时时讲、事事讲、天天讲、处处讲，出现事故后要分析事故造成的原因、预防措施及注意事项。

四是充分发挥企业文化的感染力。企业应经常性地开展形式多样的文娱活动，寓教于乐，提升员工之间的团结协作意识，化解员工的消极情绪。在条件允许的情况下，让员工家属也参与进来，以增进员工与家属之间的感情，使家庭关系更加融洽，从而使员工时刻保持良好情绪和积极的工作状态。