浅谈重大突发卫生事件中主流媒体的责任担当与创新意识

孙滔

摘 要：重大突发卫生事件是一场大考，主流媒体在这场大考中优势尽显。以人民群众为出发点，创造性地开展工作，牢牢扛起主流媒体的责任与担当，充分发挥主流媒体在重大突发公共事件中的重要作用。

关键词：重大突发卫生事件;主流媒体;责任担当;创新意识

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）22-00-02

在2019年年末突发的重大卫生事件中，主流媒体迅速肩负起社会责任，在重大卫生事件突发的背景下及时传递真实的新闻，提高控制效率，坚持正确的舆论导向，保障群众的知情权。在重大突发卫生事件这场大考中尽显主流媒体的责任担当，交出了一份令群众满意的答卷。

一、创新性发挥主流媒体“四力”

主流媒体在新闻传播中所具备的传播力、引导力、影响力、公信力是非主流媒体所不可比拟的。主流媒体在重大突发卫生事件报道中充分发挥报道事实及时、新闻生产专业、提供信息权威等优势，在关键时刻凭借“四力”，充分发挥主流媒体“定海神针”的作用，给全国人民送上“定心丸”，担当起防疫抗疫信息传播与舆论导向的引领者。

（一）全天候即时发布权威信息

重大突发公共事件与人民群众切身利益息息相关。全天候即时发布权威信息是保障全国人民知情权、缓解其焦虑情绪的重要有效途径。主流媒体彰显责任担当，通過信息统筹打造专题化聚合。以央视为代表的主流媒体策划“战重大突发卫生事件24小时”全天侯滚动播出重大突发卫生事件最新进展，保证重大突发卫生事件信息的公开透明真实可靠，发挥舆论引导的关键性作用。

重大突发卫生事件爆发初期，民众所掌握的确切信息少之又少，在全社会范围内充满了恐惧茫然的负面情绪。此时，如果新闻媒体不能及时对重大突发卫生事件进行报道，民众很可能会轻信社会上散发出来的各种谣言，谣言因此而进一步滋生、扩散。各类媒体在新冠肺炎疫情期间，深刻认识到了信息传播的价值，借助一切可以传播的平台，全天24小时不间断地对疫情相关信息进行传送，将媒体的价值充分发挥出来。

重大突发卫生事件具有关联性广、突发性强、公共性高的特点。新闻媒体在报道过程中要严肃认真，更要思考周密。一旦出现报道失误，就会对媒体的权威性、公信力产生不利影响。在新冠疫情传播中，央视对火神山、雷神山医院开展了“云监工”，借助“助力榜”等功能，引导鼓励观众为各类施工中的车辆进行“加油”，施工人员夜以继日的工作，为抗疫贡献自己的一份力量，被人们称为“挖掘机天团”，这一称呼也包含了人们对每一位施工人员的感谢之情以及对抗疫的关心，在新媒体、传统媒体、社交网络共同组成的“天团”中，人文关怀和社会思考得到了有效的保留。在面对重大突发卫生事件时，新闻媒体处于时间紧迫、压力巨大且环境非常态的情况下，要坚持大局意识，重视社会价值，对重大突发卫生事件进行及时、准确、高效的报道。

（二）深度报道解析，传播百姓听得懂的信息

用老百姓听得懂的语言对重大突发卫生事件现状进行解读。接地气的语言报道风格及时填补受众在恐慌焦虑的状态下认知的局限性，矫正理解偏差。例如，将时政稿件进行可视化改造，将篇幅较长的时政稿件进行拆分，使文本变得更加直观可读。央视网《三个关键词读懂习近平战“疫”日记》，新华网《关键时期，习近平这9个“要”个个迫在眉睫》等将总书记的系列要求拆分，将重大突发卫生事件的防控要求以更加通俗易懂的方式传播到老百姓的耳中、传达到老百姓的心中。此外，将人民群众在重大突发卫生事件防控中的误区进行及时矫正，通过快评网评等形式给予及时解读评析。

重大突发卫生事件具有破坏性强且广泛度高的特点，在重大突发卫生事件发生之初，由于民众对于重大突发卫生事件会产生天然的恐惧心理，进而会对时间出现的原因及发展进行主观、盲目的判断与传播。如果没有得到有效地引导，民众会在不实言论的影响下产生更为严重的恐慌，甚至还会导致部分群众出现极端化现象。主流媒体在出现重大突发卫生事件时，必须要发出声音，在坚持客观报道原则的同时，还要重视来自民众的声音，与民众之间进行互动，将社会舆论的引导权、主动权牢牢掌握在手中，积极创建正能量满满的社会舆论氛围。

（三）发挥媒体监督作用

各种形式监督中，新闻媒体监督是成本最低、最有效的监督，并且发挥主流媒体的监督作用尤为重要。在重大突发卫生事件暴发以来，主流媒体充分发挥监督作用，捍卫人民群众利益，让人民群众放心。

2020年1月末，武汉协和医院因为防护物资告急在微博发布了求助信息，随后，人民日报微博转发该条求助信息，引起广大民众关注。关于承担武汉捐赠物资接收与发放的武汉红十字会成为舆论关注的焦点，央视记者在第一时间探访武汉红十字会，以直播的形式为观众播报仓库物资分发情况，以监督促进落实，让全国人民放心。

武汉红十字会在舆论压力下调整捐赠流程，整改落实，社会各方的捐赠物资及时、精准地送达各个医院，缓解了医院防护物资紧缺的问题。

另外，原黄冈市卫生健康委员会主任唐志红在中央督察组赴黄冈督查时一问三不知，以央视为代表的各大主流媒体对当场视频进行转发报道，发挥舆论监督作用，引发群众舆论热议，为新冠重大突发卫生事件中官员懒政现象敲响警钟。

二、借力新媒体巧创新，实现台网融合大小屏互动

主流媒体打出“融”阵势，全媒体组合全线上阵，实现大小屏互融互通。重大突发卫生事件爆发以来，以央媒为代表的主流媒体迅速行动。2020年1月27日8点开始，央视新闻新媒体在央视新闻客户端、微博等平台推出15小时不间断直播《共同战“疫”》，深入疫区第一现场，专访权威专家，聚焦重大突发卫生事件防控阻击战。

首个国家级5G新媒体平台“央视频”App在重大突发卫生事件期间的表现可圈可点，重大突发卫生事件期间累计观看直播超过1亿人次，为老百姓传递最及时专业、最真实透明的重大突发卫生事件讯息。例如，“央视频”针对全国人民密切关注的火神山、雷神山医院的建设进程进行独家直播，吸引全国各地网友化身“云监工”，火神山直播间的最高同时在线人数甚至超过了6 000万，形成全民热点。

三、主流媒体和草根舆论场的创新跨界

主流媒体充分研究用户习惯，立足草根视角，俯下身子接地气，走到人民群众中去。以百姓需求为出发点，在语言和形式进行创新，达到最佳传播效果。

在语言上进行创新。《600万了…》《5》《6+5=11》《0！0！0！》……央视新闻以一连串数字为标题醒目简明地对重大突发卫生事件现状进行系列报道，言简意赅，清晰易懂。

在形式上进行跨界。2020年4月1日起，央视新闻新媒体以助力湖北复工复产为己任，启动“谢谢你为湖北拼单”大型公益活动，联合电商平台、生活服务平台与社交平台，共同售卖湖北农副产品，为湖北经济复苏贡献力量。主流媒体和草根舆论场的结合促使央视主播打破“正襟危坐”的刻板形象，担任起“带货官”角色，为重大突发卫生事件最严重的湖北地区助力，尽显担当。“小朱配琦”首度在线营业中，为湖北带货超4 000万元，为湖北創造经济效益。央视主播朱广权“激动的心颤抖的手，推荐什么都买走！”“我命由你们不由天，我就属于佳琦直播间”等朗朗上口的段子被受众津津乐道，广泛传播，形成不俗影响力。

四、共下一盘棋，地方媒体作用凸显

省会台、地方台积极融入，频频发声，在重大突发卫生事件防控过程中发挥重要作用，体现主流媒体担当。地处重大突发卫生事件突发中心的湖北卫视全天开设6档新闻直播和1档演播室访谈特别节目，同时联动湖北广播电视台所属14个电视频道、广播频率和长江云App同步直播，实时播出湖北人民抗击重大突发卫生事件最新情况。

浙江卫视在多时段增设多档新闻直播，全天候、多角度报道防控重大突发卫生事件前线的最新消息;江苏卫视增设午间档新闻节目，准时直播重大突发卫生事件防控最新情况，丰富早、中、晚全天候的新闻报道矩阵;东方卫视第一时间推出特别报道，整体打造“5+3”防疫抗疫舆论宣传阵列，加强对防控重大突发卫生事件的宣传和科普;北京卫视冲在“防疫抗疫”一线报道重大突发卫生事件新闻、鼓励医护，集结全国最权威的医生向观众传递及时、准确、权威的防疫知识;安徽卫视及时更新健康养生类节目，增设系列访谈节目，邀请权威专家就重大突发卫生事件发展情况、科学防护方法等内容进行通俗解读;江西卫视开设专栏，增设时段整点新闻直播;河南广播电视台第一时间通报近期全省重大突发卫生事件防控工作进展情况，推出“大爱河南人”等专栏，深挖抗击重大突发卫生事件的河南典型、传递防控重大突发卫生事件的科普知识。

从2020年2月13日起，青岛市广播电视台新闻综合频道《今日会客厅》栏目推出“科学防治战重大突发卫生事件”全媒体主题访谈，邀请相关部门负责人和企业代表，就青岛市全面落实落细防控措施、坚决遏制重大突发卫生事件输入扩散、促进企业生产平稳有序、做好民生服务保障等方面进行解读。“科学防治战重大突发卫生事件”主题访谈共录制播出九期，每期时长20分钟，播出时间21点30分左右，青岛电视台新闻综合频道（QTV-1）、青岛综合广播（FM107.6）、蓝睛App同步播出，蓝睛App可点击回看。节目录制期间，蓝睛App对重要内容同步切条推送。

2020年4月15日，青岛高中（含中职）学校毕业年级学生将正式开学。为确保重大突发卫生事件防控形势下首批学生返校开学工作安全有序，科学引导学校、师生、家长全员做好开学准备，青岛市教育局与青岛市广播电视台于4月13日、14日共同推出两期《同心战“疫”安全返校—防控重大突发卫生事件系列节目》。

针对学生返校后的校园准备、日常防护、餐饮安全、教学安排、应急处置等问题，邀请市教育局相关处室负责人、疾控专家、学校负责人等做客青岛市广播电视台新闻中心《教育新观察》栏目，就校园科学防疫问题进行全方位多角度的解答指导。

在突然爆发的重大突发卫生事件中，从中央到地方的各级主流媒体凭借自身威信力高、专业好、技能硬、创新强的优势，创造性地借力大小屏互动的媒体新生态场，充分发挥其在重大突发公共事件中的责任担当，在重大突发卫生事件大考中表现不俗。