基于区块链下的旅游服务研究

陈升晖 钟丽华

摘要：区块链是一种全新的分布式基础架构与计算范式，这种分布式网络架构具有去中心化、去第三方信任、系统集体维护、信息不可篡改、数据可溯源等一系列特征。近年来区块链技术逐步进入公众视野当中，并逐渐由最开始的虚拟货币延伸至后来的金融领域，如今更是不断向其他众多行业领域渗透，而旅游行业便是其中这一。基于此，本文从区块链技术的内涵特征出发，对区块链技术在旅游服务中的具体应用进行了探讨，以期为促进旅游服务的可持续发展提供一些思路。

关键词：区块链 旅游服务 应用

伴随我国改革开放事业的不断发展深入，我国社会经济实现了长足发展，人民生活水平得到了显著提升，社会大众物质层面需求基本得到满足，因此对精神层面需求提出了迫切需求。旅游作为一种可满足人们精神需求的娱乐方式，已然转变成人们日常生活中必不可少的一部分。据我国文化和旅游部发布的数据显示，2018年全年，国内旅游人数达55.39亿人次;出入境旅游总人数达2.91亿人次;全年实现旅游总收入5.95万亿元。近年来，伴随大数据、物联网、区块链等技术的推陈出新，为旅游业发展带来了新的契机。

旅游业有着一定的特殊性及广泛性，且主要表现为低频消费，并涉及多元素的利益主体，以及存在着大量中介并存的情况[1]。因此，旅游行业长期以来一直面临着诚信、公开、监管、资金等方面的难度。而区块链技术凭借其去中心化、智能合约等的优势特征，可以很好地解决该行业的大部分难题，促进旅游服务业的发展创新。由此可见，基于区块链下的旅游服务业进行研究分析，具有十分重要理论价值与实践意义。

一、区块链技术概述

（一）区块链技术

区块链是一种去中心化的分布式数据库，区块链技术指的是一项对某段时间内一系列交易或电子行为开展如实记录的分布式数据记录技术。数据区块依据时间的顺序实现连接建立起链式数据结构，在技术保障下实现不可篡改、无法伪造的公开分类账本。区块链上各个区块记录着相应时间内被审核通过的每次网络交易信息。而系统参与者可借助多数节点共识机制对每次交易进行审核[2]。

（二）区块链技术重建信任关系

契约不仅是社会文明的重要组成部分，还是市场经济的重要核心。其根本上是构建贸易双方的信任关系，保障社会经济的有序健康发展。信任是附着于人、单位、商品交易相互间所建立起的一种彼此认可的社会生产关系。传统电子商务依托可信的第三方，建立起交易行为不同参与者之间的有效联系，第三方记录各参与者的历史表现且不对参与者公开，并对该种信任关系进行维护。区块链是执行交易过程中的一种去中心化的公开分类账本，有别于授信第三方记账模式，区块链所实现的账本对参与者是透明、公开的，其可有效保障记账过程的透明性、可信性，且每次交易信息都会被永久地记录在相应区块，不可篡改，但可追溯。

（三）区块链技术革新传统电子商务模式

区块链实际上是集共享账本、智能合约、共识机制等关键技术于一体所实现的技术价值转移，该项技术的提出，使传统电子商务模式发生了极大转变。传统电子商务中商务过程是参与交易的双方将相关的文本、合同等信息都存儲于相应的区域，交易活动参与者银行、监管机构也各自存放自身信息。清算中心在开展清算过程中，为防范引发纠纷，需要投入较大的时间、精力去核查商务过程中涉及的各方交易信息。而区块链下的商务过程，“清算中心”将转变成“区块链”，交易各方参与者均无需对交易信息进行保存，所有交易信息均存储于公共的区块链账本中，以此极大水平地提升了工作效率，提升了可信度，较少了纠纷的引发。

二、区块链技术在旅游服务业中的应用

（一）在旅游消费管理中的应用

旅游业作为一个综合性产业，包含吃、住、行、游、购、娱等诸多方面内容，有着极为复杂的产品结构。为塑造旅游目的地的良好形象，进一步提升游客重游率及旅游目的地经济效益，区块链技术的应用尤为必要。例如，乐鸥便是全球第一个覆盖面广泛的区块链旅游平台，该平台对企业传统的积分系统进行了优化整合，变更成由企业自主发行基于区块链技术的新积分系统，并引入积分的交易、兑换机制，使积分的服务及管理功能得到充分发挥，最终建立起游客与旅游企业的双赢局面。在旅游业发展中，信用是旅游企业和游客尤为看重的内容，其重要影响着双方的切身利益。爱彼迎便是基于区块链技术所建立起的一个旅游交易信息平台，平台可实现对旅游企业、游客的交易信息、信誉信息等的全面系统记录，以此为旅游企业和游客的经营、消费提供有力依据[3]。比如，爱彼迎平台禁止商家滥用刷单破坏平台评价机制的行为，倘若商家存在有失信行为，将对其采取相应的处罚措施。而对于消费者而言，如果消费者的信誉达到相应级别后，便可租用到一些特定类型的房屋，便可享受到相应的折扣优惠。

（二）在游客服务管理中的应用

在旅游景区游客服务管理中，旅游景区可借助区块链技术打造一个积分奖励平台，例如，景区可在某一自费景点设置自费积分，游客自费后，便赠送相应的平台积分，并存储至游客的电子钱包中。又如，景区可推出相应的游客互动活动，游客参与活动后可利用自身获得的积分在景区商圈内兑换旅游纪念品、享受停车优惠等，以此调动起游客的消费欲望，进一步促进旅游景区的不断发展。还可借助区块链技术打造涵盖多个旅游景区在内的旅游平台，游客可通过不同渠道获取平台积分，积分可用以换取景区的住宿、餐饮、游玩等服务体验，以此将旅游景区商圈从当地映射至全国，甚至全球。相关调查统计数据显示，在通过智能终端或通过代理在网上订票、订酒店的旅游中，90%以上的游客均收获了较为满意的服务体验，而大部分游客在安检、行李领取等环节则普遍有过不满意的经历，究其原因在于该部分环节缺乏自助服务功能[4]。因此，可尝试在旅游景区引入区块链技术，让游客通过智能手机或穿戴设备上一种安全便捷的代币形式，建立数字或虚拟的身份证件，减少由于安检等环节带来的不良体验。

（三）在旅行社服务中的应用

将区块链技术应用于旅游社服务中，不仅可便于旅游社为游客购买旅游保险，防范不可预知的风险，还可为旅游消费者提供对旅行社信誉、导游等进行监管的平台。例如，在购买旅游保险过程中，旅行社可推进区块链技术与商业保险的有机融合，一方面实现即时投保、即时生效，另一方面可结合互联网保险的发展需求，购买者可实时利用微信红包的方式，将旅游保险赠送给即将出行的亲朋好友;导游也可将红包分享至微信群，提醒游客即刻购买旅游意外险。凭借各方数据共享的特征，产品可追溯至各个环节，相关人员可实时对卡单的真伪进行查验，也可为后续管理、理赔等创造有效便利。中国2万多家传统旅行企业，目前急需对资源供应链进行优化改造，传统的信息技术解决信息对称问题，区块链技术可以解决信用和流通。两者的结合互补能够去中介并降低佣金差价，减少人力成本，从而整体价格降低。利用区块链技术还可以激励规则，支持忠诚度以及增加消费频次、产品传播广度等，从而推进整个旅游服务流程的重构，按需求重新分配并再设计资源供应链。

三、结束语

总而言之，随着旅游行业的不断发展，逐渐突显出一系列新型问题，而区块链技术的发展应用，可推动旅游业的发展创新。为此，相关人员应当加大研究力度，加强对区块链技术的有效把握，推进区块链技术与旅游服务的有机融合，进而切实推动我国旅游业的有序健康发展。

参考文献：

[1]李永文，陈德广.论区块链技术及其在海南旅游业中的应用[J].海南热带海洋学院学报，26（01）：25-30.

[2]IANSITI M，LAKHANI K R.The truth about blockchain：it will take years to transform business，but the journey begins now[J].Harvard Business Review，2017 （01）：118-127.

[3]何力.基于区块链技术的旅游金融联盟平台[J].金融电子化，2019，14（02）：151-152.

[4]徐晓林，李海波，馬敏.区块链+旅游服务：创新前景与潜在挑战[J].中国行政管理，2019，406（04）：55-59+80.

作者单位：陈升晖，硕士，供职于海南职业技术学院，副教授;通讯作者：钟丽华，本科，供职于天涯社区