分层次管理对于泌尿外科护理质量以及患者满意度的影响分析

陈艳

【摘 要】目的：分析分层次管理对于泌尿外科护理质量以及患者满意度的影响。方法：选取2019年5月至2020年5月我院泌尿外科收治的76例患者进行分析，以随机数字表发分为观察组和对照组各38例。对照组按照常规护理进行护理，观察组在对照组基础上实施分层次管理干预，比较两组患者接受护理的质量以及护理满意度。结果：观察组进行分层次管理后护理事故发生率、护理质量评分、护理满意度均明显优于对照组。结论：分层次管理能够有效提高泌尿外科护理质量以及患者满意，值得推广应用。

【关键词】分层次管理;泌尿外科;护理质量;患者满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）11-33--02

护士分层次管理主要是指根据护士的层次差异进行工作的科学、合理安排管理方法，这一种管理方法能够很好的提升护理过程中的护理效果、护理质量，提高医院的综合服务水平。本次研究选取2019年5月至2020年5月我院泌尿外科收治的76例患者进行分析，探讨分层次管理对于泌尿外科护理质量以及患者满意度的影响，详细报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究病例来自我院泌尿外科2019年5月～2020年5月收治的76例患者，按照随机数字表分为观察组与对照组各38例，其中男性51例，女性25例，对照组年龄为26～62岁，平均（38.35±9.5）岁。观察组年龄为25～61岁，平均（39.21±8.3）岁，两组患者基本资料差异不大，具有统计学意义（P<0.05）。

期间进行护理的护士人员无变动，其中护士8名;护师2名;主管护师2名，本科学历2名;大专学历4名;中专学历6名，参与工作时长1～19年;平均（8.1±3.5）年。

1.2 方法

对照组采用常规护理方法，观察组在常规护理方法之上实施分层次管理方法，具体如下：（1）人员组成：科室按照各个护士的职称、学历以及以往工作经验和实际工作能力，挑选出拥有主管护师职称，工作经验在5年及以上的2名护士作为主管组长，每一名主管组长负责1名护师，4名护士。采取24小时责任制，实施弹性休息制度，每一组护理人员都与医师共同分管5～8张病床。护师要每日负责带领护士与医师进行病房检查，并指导和共同对所负责范围的病人进行护理、身体机能检测、治疗、健康问题讲解等工作，并在交班之后对组长进行病人情况、护理情况等汇报。（2）各岗位职责分配：主管护师职责：主管护师具备本组所有人员的管理权，负责对于组内人员的沟通与工作安排，可以根据实际工作需要对组内人员进行工作调配，是该组护士的主要负责人，要组织护士对各个病情较为严重的患者进行护理，并予以指导，监督主持病房检查工作，并严格按照医院要求对组内人员进行培训。护师职责：护师要在主管护师的安排下，对所负责区域的病人进行各项护理工作落实。对于分管范围的病人护理工作进行指导和参与，清点病人人数，对于病情严重的病人实施针对性护理，参与每日病房检查，对组内护士进行培训指导，参与重病患者护理讨论与会诊工作。护士职责：在主管护师的安排之下，对所管辖区域患者进行护理，照顾患者生活与休息，帮助患者顺利开展各项检查，积极学习护理知识，参与病房检查工作。

1.3 评价指标

对两组泌尿外科患者护理事故发生次数、接受护理的质量、对护理的满意度进行调查与分析，护理质量使用我院自制评分量表实施调查，满分为100分，其评定内容主要包含，护理操作、文书书写、环境护理、患者健康教育宣传、护理服务态度等。护理满意度调查使用我院自制调查问卷，满分为100分，90～100分为非常满意;70～89分为满意，70分以下为不满意，以非常满意和满意作为总满意率统计，主要调查内容为护理质量满意程度、护理操作满意程度、护理过程态度满意程度、工作积极性满意程度。

1.4 统计学方法

采用SPSS25.0軟件对本次研究数据进行统计分析，计数资料通过[n（%）]表示，计量资料采用（x±s）表示，采用卡方检验，以P小于0.05表示两组数据具有统计学意义。

2 结果

观察组进行分层次管理后护理事故发生0例，占比0.0%，护理质量评分为93.61±2.15分明显优于对照组的护理事故发生5例，占比13.8%，护理质量评分87.35±2.31分，两组数据有显著性差异，具备统计学意义（P小于0.05），详情见表1。观察组患者对于护理满意度非常满意26例，占比68.4%，满意12例，占比31.5%，不满意0例，占比0.0%，总满意度100%，明显优于对照组的非常满意非常满意16例，占比42.1%，满意17例，占比44.7%，不满意5例，占比13.1%，总满意度86.8%，详情见表2。

3 讨论

随着时代发展，人们的生活水平也日渐提高，对于医疗服务的水平也愈发注重，而在近年来，医患关系矛盾激化，大大影响了医院的声誉和患者的信任感，而护理人员作为一线工作者，与患者接触频繁，加强其工作质量是提高患者对医院信任度和调和医患关系的重要方法[1]。本次研究选取2019年5月至2020年5月我院泌尿外科收治的76例患者进行分析，旨在探讨分层次管理对于泌尿外科护理质量以及患者满意度的影响，结果显示，观察组进行分层次管理后护理事故发生0例，护理质量评分为93.61±2.15分明显优于对照组的护理事故发生5例，护理质量评分87.35±2.31分。观察组患者护理总满意度100%，明显优于对照组的总满意度86.8%。综上所述，分层次管理能够有效提高泌尿外科护理质量以及患者满意，值得推广应用。

参考文献

陈雨，赵红.分层次管理模式在呼吸科患者护理管理中的效果及护理质量评分影响分析[J].中国卫生产业，2019，16（34）：15-16，19.