特需门诊护理管理中应用护理安全管理途径的价值

罗旭，罗兰

【摘要】如今人们越来越重视医疗服务的个性化发展。医院为了满足人们的多样性、多层次性的需求，建立了特需在门诊，为有特殊情况的病患提供专门门诊服务，增强患者的就医体验。但在特需门诊护理中，也存在一定地风险因素，使得特需门诊护理中出现不良反应事件，影响特需门诊护理效果。因此应重视护理安全管理途径的落实，持续改善特需门诊服务不规范现象，降低不良反应事件发生率，提高特需门诊服务水平，进而保障患者安全。

【关键词】特需门诊;护理管理;护理安全管理途径

【中图分类号】R47      【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.14.142

引言

特需门诊所接待的患者具有特殊性，对门诊护理服务提出了较高的要求。护理安全是衡量特需门诊护理服务质量的重要指标，在维护医院安全、保障患者安全方面发挥着重要作用。在特需门诊护理管理中，需重视护理安全管理途径的落实，提升特需门诊护理人员操作意识，推进特需门诊护理服务规范化发展[1]。护理安全管理途径是一种新兴管理路径，具有综合性特点，能够为患者提供优质护理服务，有效解决医护配合差的问题，切实提升特需门诊服务质量。

1  特需门诊护理管理

1.1 挂号管理

在特需门诊中，为了防止特需门诊的专家号被倒卖，由电脑统一进行挂号，输入患者的基本信息、就诊时间、科别等信息数据。同时，可采用定人、定时的护理管理方法，确保特需门诊患者有计划就诊。

1.2 专家管理

确保特需门诊的专家保障出诊时间，完整记录病例资料，给予正确诊断。合理控制患者的就诊时间，确保患者得到充分的诊断，提升诊断质量，避免因接诊过多特殊病患而降低就诊质量。

1.3 护理人员要求

在特需门诊中，护理人员要提前做好准备工作，确保患者得到充分的照顾与关怀。在护理过程中应尽职尽责，想患者之所想，急患者之所急，保障患者得到高质量份护理服务，增强特需门诊护理质量。

1.4 服务态度要求

在特需门诊中，护理人员应一视同仁，不能带有异样的眼光与服务态度对待患者。树立以患者为中心的护理理念，为患者提供服务，提高护理人员护理水平。

2   影响特需门诊护理管理的因素

2.1 管理因素

在特需门诊护理管理中，应重视管理制度发挥的作用，确保门诊护理安全管理工作质量。现阶段，特需门诊管理制度不健全，无法对护理人员的工作热情、工作积极性进行管理，若特需门诊护理人员缺乏自律性，则会降低护理人员的责任心，进而导致特需门诊护理服务中存在护理安全隐患，影响特需门诊护理管理质量[2]。管理制度的不健全，门诊护理人员工作量较大，且护理人员与患者数量不匹配，护理人员难以与患者进行有效沟通，无法解答患者的疑问，增加护患纠纷发生率，进而降低了门诊护理安全管理质量，对患者的就医体验产生不利影响，难以提高患者的护理满意度。

2.2 护理人员素质因素

在特需门诊护理管理中，护理人员发挥着重要作用。特需门诊需要接待需特殊护理服务的患者，要求护理人员具有专业知识，能够为患者答疑解惑。护理人员对于专业知识的掌握程度不高，难以为患者提供全方位的解答，无法提升患者对于疾病的认知。特需护理人员还应察言观色，了解特需门诊患者的不同需求，并及时满足患者的需求，在实际的工作中，特需门诊护理人员难以达到这一目的，增加特需门诊患者的护理安全风险[3]。

3  护理安全管理途径的落实措施

3.1 成立护理安全管理小组

在特需门诊护理安全管理中，应组建安全管理小组，由经验丰富的护理人员担任组长，每小组成员约4-5人，且落实安全分级管理制度，即将护理安全管理路径设置为三个等级，一级中包含组织管理、环境设施、护理人员因素等方面;二级包含消防安全、隐患排查等方面;三级包含病情观察、便民措施等方面。形成护理安全路径表，对小组成员的护理安全质量进行评估，规范护理人员行为，切实提升特需门诊护理安全质量[4]。

3.2 强化护理安全培训

在护理安全管理路径落实过程中，需加强对特需门诊护理人员专业技能以及职业素养培育，促使护理人员掌握大量的专业知识，为患者答疑解惑，进而增强患者护理满意度。对于特需门诊护理人员的培训，包含礼仪、行为、服务态度、专业技能等方面，能够让护理人员在接待患者过程中，与患者建立良好的护患关系。同时在培训过程中，应为特需门诊护理人员灌输职业道德意识、安全意识，促使护理人员正确认识护理安全事故的危害性，并且加强护理人员的责任感[5]。

3.3 制定奖惩制度

在特需门诊护理安全管理中，应制定完善的管理制度，可结合现有的规章制度，将特需门诊患者的就诊流程予以简化，及时发现管理制度落实过程中存在的问题，加以解决，提高特需门诊管理水平。建立奖惩制度，按照护理安全管理路径表对护理人员的工作质量进行考核，依据考核结果给予相应的奖励或者惩罚，增强护理人员护理安全的积极性，规范特需门诊护理人员的护理行为，确保特需门诊护理水平的持续提高[6]。

4  结束语

护理安全是衡量特需门诊护理质量的重要指标，因此在特需门诊护理管理中，重视护理安全管理路径的落实，通过护理安全管理小组、强化护理安全培训、制定奖惩制度等方式，持续增强特需门诊护理人员的护理安全意识，制度的建设促使护理人员在实际的工作中落实护理安全工作内容，全面提升护理人员服务水平，进而提高特需门诊护理服务质量，降低护理安全事故的发生率，提高患者护理满意度。

参考文献：

[1]李娜.安全管理路径在门诊护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（21）：166+173.

[2]赵丽萍.护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（14）：135.

[3]黎淑君，莫丽芳.护理安全管理在门诊抽血室中应用的效果分析及预防交叉感染的意义[J].数理医药学杂志，2020，33（05）：776-778.

[4]项瑛瑛.7S理论在特需门诊护理服务中的运用[J].中医药管理杂志，2018，26（06）：42-43.

[5]王萍.安全管理在門诊注射室护理安全防范的应用[J].吉林医药学院学报，2019，40（06）：427-428.

[6]刘振荣.护理安全管理路径在门诊护理安全管理中的作用与意义分析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（27）：110-111.