高校航空服务专业职业素质的培养

摘要：在社会发展中，一个行业的兴荣发展会带动着其他相关行业的发展。我国的旅游业随着人民生活水平的显著提升，正在进入黄金发展时期，在旅游业的发展之下，我国的航空运输业同样迅速发展，成为我国社会经济中的重要部分。民航业目前的发展空间以及该行业在未来的发展态势意味着会不断增加对航空服务专业人才的需求，而航空服务业人才面对民航业的发展需求以及我国和国际对于民航业的发展要求，同样应当具备专业职业素质，而如何培养航空服务专业人才的专业职业素质，则是我们需要探讨的问题。

关键词：航空服务专业;职业素质;培养

引言

随着我国民航业的迅速发展，民航业对航空服务人员的需求和职业素质要求在显著增加。高校航空服务专业作为向社会培养提供人才的重要基地，为了满足民航业和社会对航空服务人才的需求，应当更加重视对专业人才职业素质的培养，从而助力民航业现代化的建设和发展。

一、高校航空服务专业培养职业素质的必要性

航空服务具体而言共分为飞机客舱服务和民航地勤服务两大服务内容，工作人员的服务质量影响着整个航空公司的服务水平体现。高校航空专业培养人才，特别是在未来的职业工作中从事具体服务行业的人才更应当重视他们的职业素質养成。一般而言，能够顺利适应工作和融入社会发展的工作人员通常具有较高的职业素质和工作能力。无论是从我国现代社会的发展程度和发展现状还是民航业具体对专业人才的需求而言，高校通过课程教学和实践经验教学等教学方式和手段培养专业学生的职业素质已经成为必然之势。为了能够更好地服务于民航的发展事业，航空服务专业的学生应努力掌握基本的具备职业技能和完善的职业素质【1】。

二、高校航空服务专业职业素养的要求

2.1具备饱满的热情和亲和力

航空服务专业工作作为服务行业，工作内容围绕着服务对象，因此要求在工作中面对服务对象时一定要热情、礼貌以及向服务对象展示温暖的亲和力。航空服务是一项十分辛苦的工作，航空服务人员一定要对自己的工作充满热情和热爱，用自己的热情和温暖感染旅客。

2.2具备吃苦耐劳的能力和责任意识

航空服务的对象类型复杂，为航空服务工作添加了更为复杂的工作内容;航空行业由于自身行业的特殊性，相较于其他的交通运输行业为了确保乘客的安全，设定的流程十分复杂，因此需要航空服务人员能够吃苦耐劳和认真负责，并且在遇到突发问题时能够灵活应对。除此以外，航空服务在体力上和心理上都需要强大的抗压能力【2】。

2.3具备良好的服务意识和服务能力

民航业对航空服务专业人才的需求综合而言最终追求的还是高水平的服务质量，因此在面对激烈的市场竞争，航空服务业要在市场中立足就一定要提高无论是航空企业的高层管理还是底层具体的服务人员的服务意识和服务能力。而高校航空服务专业对人才的职业素养培养中一定要在学生中树立坚定的服务意识，与此同时，航空服务人员在工作的过程中需要和乘客进行一定的交流，因此无论服务对象的类型是如何，航空服务人员必须具备良好的交际能力和表达能力，为乘客提供更佳的服务体验。

三、培养高校航空服务专业职业素质的途径

3.1提高高校课程的综合教学质量

航空服务内容是多样的，因此高校在教学时应当根据航空行业的实际工作内容具有针对性的对学生进行有质量的教学，例如设立礼仪质量学习，向学生强调优秀服务人员的礼仪技能的重要性，教学礼仪服务的理论基础，重视与学生的双向沟通，具体而言，在课程中通过培训的方式，教师对学生在礼仪培训中的穿着和修饰做出要求，给予学生特定的情境发挥，结束之后总结学生的表现【3】。

3.2培养学生的职业性格和综合品格

在具体航空服务工作中所遇到的对象类型是未知的，航空服务人员面对各式各样的乘客和层出不穷的问题、特殊情况，唯有自身具有强大的问题解决能力和交流能力才能够以不变应万变，因此在高校教学中，教师需要重视学生性格和品格的培养，例如通过各种课堂活动或者去到真实的服务现场体会工作环境和工作压力，进一步了解和掌握行业情况，清楚自身在该行业中应当具备怎样的职业性格和素养。

3.3训练亲和力

亲和力是指人们在交际的过程中感知对方的能力，也是航空服务人员必须具备的能力，而培养亲和力首先需要学会如何亲切地微笑，让对方感受到自己的亲切。在与服务对象交流时，微笑能够有效地拉近服务人员和服务对象的交际距离，减轻相互之间的陌生感，快速增进双方的感情，有利于航空服务人员更加迅速、完善地解决问题及顺畅地与服务对象交流。

四、结束语

综上所述，我国社会经济对民航业的发展要求同样是对高校航空服务专业的要求。培养适应社会发展的航空服务人才，综合提高航空服务人员的职业素质，有利于满足民航业走向高质量、多样化、国际化的发展道路。而目前我国高校中航空服务专业的人才培养仍然存在尚未完善的部分，无论是高校管理层还是教师学生都应当采取有效的措施共同助力高校航空服务专业的发展和我国民航业的发展。

参考文献：

[1]马鑫. 高校航空服务专业职业素质的培养定位研究[J]. 当代教育实践与教学研究（电子刊）， 2016， 09（01）：118，108.

[2]赵鹏龙， 王艺琳， 张语函，等. 高校航空服务专业职业素质的培养定位研究[J]. 新商务周刊， 2018，10（06）：246-246.

[3]马岩. 形体训练对提高航空服务专业学生身体素质的作用[J]. 吉林省教育学院学报旬刊， 2015，19（08）：61-62.

作者简介：

徐瑞雪（1991.05-），女，回族，河南南阳人，本科，郑州经贸学院，艺术设计系，助教，研究方向：空乘与管理。