基于微信服务的高校图书馆读者服务策略

摘要：信息时代下，线上服务已经成为一种非常重要的服务形式，对于高校的图书馆而言，在提供服务的时候，可借助微信来完成，但是微信服务应用于高校图书馆读者服务时存在的问题，具體有信息数据存储的问题、微信宣传方面缺少创新内容、微信服务的范围不够广泛等。针对此，重视微信服务信息的更新，并积极推进技术开发和管理，还要以完善的图书馆管理制度为支撑，才能为读者提供质量更高的图书馆服务。

关键词：微信服务;高校图书馆;读者服务

科学技术不断发展，以信息技术为基础的微信得到人们认可，被充分地应用在信息交流、社交、工作交流中，并且成为时代发展趋势，逐渐发展为人们日常生活中不可缺少的部分。在高校图书馆相关工作中，工作人员开始尝试使用微信为读者提供服务，以微信服务为基础的图书馆服务开始面向图书馆读者，这为读者提供了更便捷的图书馆服务，并不断提高图书馆服务的质量和效率，推动了高校图书馆的信息化建设。

一、微信服务应用于高校图书馆读者服务时存在的问题

（一）信息数据存储的问题

计算机技术高速发展背景下，人们可以运用的数据技术更多，在信息数据利用方面，人们获取更多发展机遇，也面对着更多挑战。在高校图书馆的服务工作中，工作人员开始将微信服务纳入其中，因此，会大大提升咨询量和浏览量，而图书馆工作人员怎样更好地处理这些信息数据是非常重要的问题。如果处理不及时就会积累更多的问题，也就不能真正地提高服务的效率。

（二）微信宣传方面缺少创新内容

高校图书馆管理人员借助微信平台进行宣传或者发布信息的时候，所用的形式比较单一，内容也不是十分丰富，页面设计比较单调，缺乏吸引力，这样就不能吸引读者的注意，微信平台的服务作用没能充分发挥，微信服务流于表面形式，是一种资源的浪费。

（三）微信服务的范围不够广泛

学生在使用图书馆的信息资源时，每个人有不同的需求，可是图书馆提供的信息比较单一，内容不够丰富。这种微信服务缺少针对性，不能满足学生们的不同需求。高校图书馆会将一些信息以微信公众号途径将信息推送给读者，可是有一些读者对这些内容不是很感兴趣，反而会出现厌烦的心理。

二、基于微信服务的高校图书馆读者服务策略

（一）重视微信服务信息的更新

微信已经是图书馆和读者间沟通交流的重要桥梁，读者可以通过线上形式了解图书馆的信息，图书馆还能通过微信平台为读者推送有针对性的图书信息，让读者合理地安排自己的阅读时间。所以，图书馆一定要重视微信服务信息的更新，提高信息传递的有效性，扩大信息传播的范围，丰富信息的内容，进而可以将图书馆信息、书籍信息等全面地传递给读者，以让读者有一个准确的参考。并且，对于高校图书馆的微信服务流于表面形式的问题，高校图书馆管理人员必须提高微信服务平台的建设，要重视微信服务方面人才吸引，采购合适的专业设备，以不断提高微信的服务质量，才能不断地提高微信服务的效率，为广大的师生提供更加可靠的信息和服务，保证微信服务作用充分地发挥在高校图书馆的服务工作中[1]。

（二）积极推进技术开发和管理

以现代科学技术为基础的微信，属于即时性的沟通软件，在科学技术和网络技术的发展下，微信服务的范围更广，而其在高校图书馆服务中的应用，必须从学校图书馆服务的要求出发，以高技术水平，为读者提供更便利的图书馆服务。因此，需要管理人员积极推进技术开发以及管理工作，不能忽视信息技术在其中的重要作用，用高超的技术征服更多读者，也要适应人们不断变化的阅读需求。其中，微信服务平台上的个性功能开发非常重要，可以从多个方面满足读者对于图书馆的要求，进而更高效地服务于高校教师和学生，为其提供全面的信息支持。这种模式的图书馆服务模式下，能够非常有效地提升图书馆的服务水平，实现信息化的管理，将现代化技术合理地应用在图书馆服务中。

（三）制定完善的图书馆管理制度

为发挥出微信服务的积极作用，更合理地应用到图书馆的服务工作中，就要制定与微信服务相适应的管理制度。该制度应当包含以下内容：其一，保证图书馆有专门人员去管理微信服务，并做好相应的维护，定期地对微信上的信息进行更新，促进读者和图书馆之间的交流;其二，重视数据的分析。通过微信服务收集和整理读者反馈的信息数据，通过这样的分析，才能为读者提供更精准的服务，提高服务质量;其三，精准地理解用户。针对读者在微信服务平台上提出的问题，一定要给予精准地解答，为读者提供更多帮助，保证读者获得精准的服务信息;其四，重视信息化的建设。以微信服务为中心，加快相应的信息化设施的建设，以优化微信服务的流程，提高微信服务的个性化，保证读者借助线上的微信服务就能完成进入图书馆读书的前期准备，并快速地找到自己所需要的图书，轻松地进行自己的阅读活动[2]。

结束语：

综上所述，高校图书馆为读者提供服务可以通过微信服务的方式实现，这不但提高了服务效率，也强化了服务的个性化，在未来有着非常广阔的发展前景。

参考文献：

[1]石瑶慧， 基于微信服务的高校图书馆读者服务策略探讨[J]. 知识文库， 2019， 000（004）：P.175-175.

[2]黄小瑛. 基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究[J]. 读与写（教育教学刊）， 2019， 16（02）：50.

作者简介：

谭芬梅（1969—），女，苗族，湖南会同人，大学本科，副研究馆员，湖南医药学院图书馆，研究方向：高校图书馆读者服务、阅读推广。