江西“投诉公示”牵住不良商家牛鼻子

作为市场监管总局选取的3个消费投诉公示试点地之一，江西省依托“国家企业信用信息公示系统（江西）”，设置“消费提示”模块，采用差异化色块标注，运用动态地图可视化、全景化地公示消费投诉数据、企业诚信分布情况，在强化公众监督、推进社会共治、优化營商环境等方面取得了明显成效。

仅201 9年，全省市场监管系统就通过政府门户网站、微信公众号、电子屏等各类载体累计公示消费投诉信息4.8万余条，涉及经营主体7300余家。

2018年6月，江西省市场监管局印发《关于开展消费投诉公示试点工作的通知》，标志着该省全面展开消费投诉公示试点工作。

“以前就算有消费者投诉，商家也不是很重视，因为单个消费者维权不但费时费力，而且即便赢了也起不了大波澜。但实行消费投诉公示后，就等于是抓住了不良商家的‘牛鼻子，他们面对的是整个市场的惩罚，这也倒逼经营者诚信经营。”江西省南昌市市场监管局消保局局长杨振霆欣喜地介绍。

“我们始终把解决消费者痛点难点问题，作为检验消费投诉公示成效最基本、最首要的标准。”江西省市场监管局网监处副处长孙志高如是说。

在孙志高看来，消费投诉公示发挥着类似于3·15晚会一样的曝光作用，相当于给不良商家做了负面的记录或广告。

江西省市场监管局网监处处长倪腾说，消费投诉公示不是简单机械的政府信息公开，而是通过科学精细的大数据应用，成为辅助政府决策科学化、治理精准化、服务高效化的重要抓手。

鹰潭市自201 8年起，将消费维权数据与政府12345平台数据融合共享，采取线上线下的方式开展消费投诉信息公示，服务质量全面提升。景德镇市在618、双11等节点之前，组织陶瓷电商企业开展有针对性的行政指导，将消费投诉解决在前端、控制在源头。