试论医院职能部门精细化绩效管理策略

谷伟霞

摘 要：医疗机构是非常重要的组织机构，与居民的生活质量息息相关，因此，在社会经济发展过程中应给予高度重视，其中包括了医院职能部门的管理工作。各医院需要采取精细化绩效管理措施，以提升医院整体的工作质量和效率，这对医院的未来发展意义重大。本文主要针对医院职能部门精细化绩效管理存在的问题及优化策略进行分析，希望能为医院提升管理水平提供借鉴。

关键词：医疗机构;职能部门;绩效管理;精细化;策略

随着社会经济的快速发展，居民的基本生活水平也有了比较大的提升，对于各项社会事业的发展也有了新的更高要求，其中包括医疗机构。对于现阶段的医院管理工作来说，需要针对职能部门进行精细化绩效管理，使医院能够适应当前社会经济发展需求。所以，医院职能部门需要对精细化绩效管理进行深入研究，采取合适的措施加强管理，促进医院管理水平提升。

一、医院精细化绩效管理概述

在医院的日常经营过程中，内部职能部门主要发挥协调作用，从这一点来说，医院职能部门其实也是医院协调部门，对于医院的日常运营和未来发展具有十分重要的作用。因此，醫院职能部门需要进行有效的精细化绩效管理，引导医院经营契合长期发展目标和正确发展方向，不断提升医院的社会效益和经济效益。

精细化绩效管理是在传统的绩效管理工作基础上发展而来的，包含了精细化管理思想和绩效管理理念，具有较强的综合性和实用性。在实际应用过程中发现，精细化绩效管理能够将个人发展目标、部门发展计划与整体规划进行有机结合。精细化绩效管理既能够使医院整体发展受益，也能够充分挖掘员工个人的工作潜力;最终既能提升员工的个人业绩，也能够实现医院的战略发展目标。

但是需要注意的是，精细化绩效管理的应用并不是一蹴而就的，需要建立完善的管理体系和具体的流程措施，其中主要包含以下几个方面的内容：计划、辅导、考核、反馈以及沟通等。医院职能部门有效进行精细化绩效管理，既能促进医院管理水平提升，也能不断满足居民的健康医疗需求。在医院运营过程中，职能部门不仅能够提供必要的决策信息，还能够为各个科室的业务开展提供必要保障。目前，部分医院不是很重视职能部门精细化绩效管理，导致医院管理层的决策缺乏必要的科学性和合理性，同时也会影响医院运营效率和效益。同时，居民生活水平的不断提升，对医院发展提出了更高的要求，医院需要注重职能部门的精细化绩效管理工作，不断提升医院管理水平，满足居民的医疗需求。

二、医院职能部门绩效管理存在的问题

根据相关调查研究可以得知，目前很多医院正在加强绩效管理，但是在绩效管理过程中考核的重点局限在“临床类指标”，主要针对临床科室的医疗业务开展绩效评价工作，而“管理类指标”相对粗糙或者缺乏，这使得医院的绩效管理工作存在较大的局限性。大多数医院职能部门的精细化绩效管理工作还处于起步阶段，存在一些问题亟须解决。

1.绩效指标不合理

目前，部分医院职能部门的精细化绩效管理过程中，缺乏科学合理、全面的绩效指标。指标设置不合理，定量指标少而定性指标多，指标打分细则不清等问题普遍存在。同时，医院职能部门绩效管理过程中，更是缺乏科学的、全面的绩效指标体系，大多是定性指标，而且指标覆盖面不全。因此，很多医院职能部门绩效管理难以推进，很难根据现有指标体系进行考核，为了避免矛盾和冲突，各部门和各岗位的评分基本一致，考核结果存在一刀切的问题，容易导致绩效管理流于形式，无法发挥应有作用。

2.绩效考核内容比较单一

目前，医院职能部门进行绩效管理，主要为薪酬分配和人员晋升提供必要参考。但是由于绩效考核内容较为单一，存在明显的片面性问题，导致考核结果难以充分反映各岗位的工作业绩。职能部门日常工作过程中，只要工作人员不存在重大的违规问题，绩效考核结果就不会存在十分明显的差异，无法体现不同人员的工作业绩，也无法充分发挥绩效管理的激励作用。同时，职业部门的绩效考核内容单一，而临床科室的绩效考核较为全面，相对而言对临床科室不太公平，容易影响到临床科室的工作积极性。

3.医院职能部门绩效管理不足

目前，医院职能部门绩效管理在实施过程中缺乏有效的管理手段，绩效管理的权威性和严肃性难以保障，因而也比较难形成长期有效的绩效管理机制，绩效管理的监督作用和激励作用也很难发挥。严重的情况下，还会对职能部门工作人员的工作积极性造成影响，甚至还会在医院各个职能部门之间造成新的矛盾，严重影响医院的稳定运营。

4.职能部门绩效管理难以体现差异性

绩效考核结果应该有一定的差异性，但是目前医院职能部门的绩效管理工作难以体现出这种差异性。其主要原因是医院不同的职能部门使用相同的考核指标，差异性体现不明显或者根本无法体现。例如，现阶段大部分医院的绩效薪酬采用的是“基本工资+绩效奖励”的形式，其中主要依据的是工龄、职称，而工作难度、工作技能、工作质量、服务态度等多种因素没有办法有效反映。

众所周知，医院临床科室的工作风险比较高，工作压力也较大，如果绩效管理的差异性没有办法表现出来，会严重影响到临床科室的工作积极性。因此，医院需要针对不同的职能部门，采取不同的绩效管理策略，绩效考核结果应该体现出一定的差异性，当然这种差异性应该在合理范围内，让医院工作人员都能够接受。

三、医院职能部门精细化绩效管理的优化措施

医院职能部门在实施精细化管理过程中，还存在一些问题需要解决。为此，医院需要深入调查研究，查找原因，制定契合实际需求的工作方案，精准实施，不断提升医院职能部门绩效管理工作质量。

1.全员参与绩效管理

为了加强医院职能部门精细化绩效管理，医院全体工作人员都应该参与绩效管理，以实现绩效管理的全覆盖。同时，绩效管理应该与医院的战略发展目标、现阶段发展计划等相融合，确保职能部门的各项工作服务于医院战略规划。只有这样，职能部门的绩效管理工作才能深入开展，服务发展大局。在绩效管理方案制定过程中，要充分听取各部门、各岗位的意见，加强沟通协调，形成全员参与绩效管理的良好氛围。只有全体工作人员都参与绩效管理，都支持绩效管理工作，才能不断提升绩效管理方案的可操作性，不断提升职能部门的工作质量，从而促进医院整体管理水平的提升，为患者提供更为优质的医疗服务。

2.强化精细化绩效管理工作的宣傳和培训

目前，很多医院职能部门刚开始实施精细化绩效管理，职能部门工作人员对精细化绩效管理的认知还存在很多不足，对于具体的实施流程也不太熟悉。由于绩效管理是一项专业性很强的工作，医院需要加大宣传和培训力度，通过医院网站、手机APP等形式，加强绩效理念、绩效目标、绩效指标、管理流程、评分标准、奖惩机制等的宣传，还可以聘请专家开展培训，只有这样才能使职能部门工作人员充分了解精细化绩效管理细则，不断提升绩效管理工作能力，更好地为医院长远发展服务。

3.构建科学合理的绩效考核指标体系

医院不同的职能部门的工作内容存在着比较大的差异，主要体现在工作难度、工作技能、工作强度等方面。因此，针对医院不同的职能部门，理应建立不同的绩效考核指标，具体细化的绩效考核指标需要根据不同部门的实际工作要求来制定。只有这样，才能够形成科学合理的绩效考核指标体系，更好地考核不同职能部门的工作效率和质量。医院职能部门精细化绩效管理过程中，需要选择科学合理、具有可操作性的绩效考核方式方法，其中包括目标管理法、360度评价法、平衡计分卡等。医院只有构建与实际情况、发展需求相契合的指标体系，选用适当的考核办法，才能对不同职能部门的工作业绩进行评价，才能充分发挥绩效管理的激励作用。

四、结语

当前，医院面临着新医改的挑战和激烈的市场竞争，只有不断完善管理，提升综合竞争力，才能在医疗行业占有一席之地。而加强职能部门绩效管理，可以完善医院管理流程，提升管理质量。具体而言，需要增强绩效管理意识，促进全员参与绩效管理工作，制定合适的绩效考核指标和方案，选用科学的评价方法，不断提升职能部门的绩效管理成效。只有这样，才能有效服务于医院长期发展，确保医院实现战略发展目标，为居民提供更为优质的医疗服务。

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（责任编辑：王文龙）